【正文】 動，有效控制了用戶欠費的增長，確保了資金及時回收按時上交。我 們充分調(diào)動社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理的積極性，實施了大客戶拆機預(yù)警挽留機制 實行了責(zé)任考核制 ，把拆機的挽留關(guān) 口 前 移 ，在保證大客戶占有率的基礎(chǔ)上，我們對普通用戶采取了上門服務(wù)的策略，利用“預(yù)存話費送話費”、“預(yù)存月租送月租”、“親情在線”、“親情無限”、“隨意打”等優(yōu)惠措施，加大預(yù)存力度，全年實現(xiàn)了預(yù)存 950萬元 ,有效地保有了存量。按照市公司的統(tǒng)一 部署，結(jié)合新野實際，相繼開展了“買電腦送網(wǎng)通極速寬帶”、“城市沿街門店掃街回流”、“農(nóng)家樂”掃村實踐營銷，親情 1+1 送可口可樂業(yè)務(wù)等活動。 一是深入開展了勞動競賽活動。下面結(jié)合工作實際，我講二 個方面。 1 楚 經(jīng) 理 在年終總結(jié)表彰大會上的 講 話 同志們 充滿艱辛和挑戰(zhàn)的 2020年已經(jīng)過去，充滿希望的 2020年已經(jīng) 將到來，至此新春佳節(jié)到來之際，我們召開年終總結(jié)表彰大會，對 2020 年工作進(jìn)行全面總結(jié)，并對一年來在各個崗位上涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰，激勵先進(jìn)，鞭策落后，以此動員全體員工統(tǒng)一思想、堅定信心，鼓爭先之勁，謀發(fā)展之策，凝創(chuàng)新合力，為 2020 年工作的全面鋪開打下堅實的基礎(chǔ)。 一 、 評價 2020年 ， 正確認(rèn)識企業(yè)在各方面取得的成效 和 不足 2020年是新野網(wǎng)通 比較 艱苦的一年， 一年來，新野網(wǎng)通分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年” 和”深化基礎(chǔ)管理年” 的 要求 ，創(chuàng)新發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高質(zhì)量效益，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展，使企業(yè)在 基礎(chǔ)管理、整 2 體運行質(zhì)量 ，展示良好社會形象 ,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型方面 ,都取得了明顯成效 。年初，我們按照早發(fā)展、早見效、早安排、早收獲的工作思路，一季度先后組織開展了“開門紅”、“福星高照 賀新春，網(wǎng)通送禮過大年”，緊緊抓住雙節(jié)民工流、學(xué)生流、探親流，加大業(yè)務(wù)宣傳和發(fā)展力度，通過全員參與，較好地實現(xiàn)了一季度業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過這些靈活多樣的營銷策略，不僅營造了氛圍，拓展了 市場，而且也有力地遏制了業(yè)務(wù)流失現(xiàn)象。 創(chuàng)新繳勵 機制。 創(chuàng)新 隊伍建設(shè) 。 經(jīng)過全體員工的共同努力， 2020年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 2830萬元。 一是網(wǎng)絡(luò)支撐得到提升。為了更好地服務(wù)“寬帶戰(zhàn)略”，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提升寬帶服務(wù)質(zhì)量，實施了寬帶接入雙絞線整治活動， 因接入線引起的寬帶障礙下降了 10個百分點。 （三） 圍繞服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意 度不斷攀升 一年來，圍繞“誠信服務(wù)，放心消費暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動主題，我們狠抓服務(wù)工作不放松，通過 創(chuàng)新 服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)流程，強化服務(wù)監(jiān)管與考核，加強隊伍建設(shè)和職業(yè)道德教育，使我公司 通信服務(wù)水平有了新的提高。 二是抓好三個環(huán)節(jié)，解決突出了問題。開展了“迎奧運網(wǎng)通精彩、客戶滿意 — 窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 ” 活動 ， 圍繞主題，大力推行 首問負(fù)責(zé)制，落實“機關(guān)為基層，基層為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，加快了業(yè)務(wù)處理速度和用戶投訴處理速度，提高了社會滿意度。 （四） 圍繞綜合管理， 企業(yè) 經(jīng)營效果進(jìn)一步提高 。企業(yè)實行日清日結(jié)以來，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，從制度、車輛、人員上予以保障，保證了各種款項及時上繳。 三是加強安全生產(chǎn)工作。建立了綜合考評體系，量化了考核目標(biāo)，增強了員工的責(zé)任感，激發(fā)了員工參與企業(yè)發(fā)展的熱情。今年來，為了提高企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)，充分調(diào)動員工為企業(yè)建功立業(yè)的熱情，我們在全體員工中深入開展《你在為誰工作》學(xué)習(xí)大討論，樹立員工正確的人生觀、價值觀和工作觀，正視企業(yè)目前面臨的困難，克服工作中的消極厭戰(zhàn)情緒，增強的創(chuàng)新意識、發(fā)展意識，形成上下一條心，全力謀發(fā)展 8 的局面。在元宵節(jié)，為了調(diào)節(jié)公司上下緊張的氣氛，給員工打氣、鼓勁，我們舉辦了文藝晚會，讓員工從緊張的氛圍中解脫出來，以便更好的投入到新的發(fā)展工作中。 在如此激烈的競爭面前，在如此困難的條件下，能夠取得這樣的成績是十分不容易的，是全體員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、團結(jié)協(xié)作、加壓奮進(jìn)的結(jié)果。雖然我們在 07年的工作中思想觀念的轉(zhuǎn)變上取得了一定的成效，但面對持續(xù)的困難和壓力，個別干部員工埋怨、厭戰(zhàn)、觀望等靠心理在一定程度上存在，發(fā)展不夠集中，少數(shù)同志還不能完全適應(yīng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的需要，仍存在工作不深入、不細(xì)致、不扎實的現(xiàn)象，觀念的滯后對企業(yè)發(fā)展的阻礙日益嚴(yán)重，也是企業(yè)出現(xiàn)各種問題的思想根源。市場細(xì)分不夠，過分依賴營銷成本和投資，創(chuàng)新力度不大，差異化、個性化、針對性的營銷宣傳和服務(wù)明顯不足，收入缺乏新的增長點，各單位的發(fā)展不均衡，經(jīng)營性觀念流入不足，形成了一定的潛在風(fēng)險，營銷方法過于簡單，營收管理不夠精細(xì)，市場經(jīng)營者管控能力需要進(jìn)一步提高，執(zhí)行力需進(jìn)一步加強。 07年我們雖然做了大量工作，但仍然存在較大差距，一年來的工作實踐，也使我們進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)必須以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展。今后，我們必須在提高執(zhí)行力上下功夫。 以上問題，必須引起我們高度重視，并在下一步的工作中采取有效措施，切實加以解決。 積極適應(yīng)新形勢，努力走出發(fā)展的新路子 。 通過觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)發(fā)展的動力和活力 。 二、運籌 2020年，推動企業(yè)各項工作持續(xù)健康快速發(fā)展 2020年，是奧運會開幕之年，中國網(wǎng)通作為 2020年奧運會通信合作伙伴，做好通信保障工作，是一項重要的政治任務(wù)，也是全體網(wǎng)通人的光榮使命。 開展精細(xì)化營銷，促進(jìn)重點業(yè)務(wù)的發(fā)展。