年95598呼叫中心專用軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范-wenkub
2023-04-23 22:50:15 本頁面
【正文】 局（以下簡稱招標(biāo)方）2017年95598呼叫中心專用軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告，本招標(biāo)文件的最終解釋權(quán)歸廣州供電局。定義1) 招標(biāo)方：廣州供電局。材料使用該項(xiàng)目為包工包料，項(xiàng)目維護(hù)過程中發(fā)生的設(shè)備維修材料費(fèi)均由承包方承擔(dān)，如檢測使用的線材，故障板卡的更換。進(jìn)度保證1） 投標(biāo)人必須保證本項(xiàng)目進(jìn)度滿足運(yùn)維服務(wù)的要求；2） 投標(biāo)人必須提供相應(yīng)的保證措施、提供運(yùn)維實(shí)施方案。4) 經(jīng)濟(jì)性：投標(biāo)人推薦的技術(shù)方案須充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的投資，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)綜合效益最優(yōu)。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭墾鯇換。（4) AIC系統(tǒng)：檢查服務(wù)狀態(tài)、連接狀態(tài)等。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運(yùn)。服務(wù)器語音交換機(jī)服務(wù)器狀態(tài)檢查結(jié)果上午中午下午報(bào)表系統(tǒng)綠燈□橙燈□ 紅燈□正常□ 不正?！跽！? 不正常□正?！? 不正常□中間介服務(wù)器1綠燈□橙燈□ 紅燈□正常□ 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！踔虚g介服務(wù)器2綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正?！魿TI服務(wù)器1綠燈□橙燈□ 紅燈□正常□ 不正?！跽！? 不正常□正?！? 不正常□CTI服務(wù)器2綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正常□正?！? 不正?！跽！? 不正?！魿TI管理服務(wù)器綠燈□橙燈□ 紅燈□正常□ 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正常□IVR流程服務(wù)器1綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正常□正?！? 不正常□正?！? 不正常□IVR流程服務(wù)器2綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正常□正?！? 不正常□正?！? 不正常□IVR管理服務(wù)器綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正?！跽！? 不正?！跽！? 不正常□數(shù)據(jù)庫服務(wù)器綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正常□正?！? 不正常□正?！? 不正常□錄音服務(wù)器綠燈□橙燈□ 紅燈□正?！? 不正常□正?！? 不正?！跽！? 不正?！鮽渥ⅲ壕G燈：正常；橙色燈：有故障，但不影響使用；紅燈：有故障，且影響使用。響應(yīng)級別：立即響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)消除威脅，12小時(shí)內(nèi)排除故障。一般缺陷：也稱III類缺陷，是指性質(zhì)一般、情況輕微，短時(shí)之內(nèi)不會劣化為重大缺陷、緊急缺陷，或存在中風(fēng)險(xiǎn)安全漏洞，對運(yùn)行雖有影響但尚能堅(jiān)持運(yùn)行的缺陷。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。安全要求1）開工許可辦理投標(biāo)人開工前，必須按照招標(biāo)方的管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書辦理開工許可手續(xù)，取得開工許可報(bào)告后，方可入場維護(hù)。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。4）作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)控措施項(xiàng)目開工前，投標(biāo)人應(yīng)做好作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)控措施和事故預(yù)想及異常情況處理15 / 15。承包方必須按照電力系統(tǒng)安規(guī)管理辦法以及公司大修現(xiàn)場規(guī)范化管理等要求做好現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施落實(shí)、個(gè)人防護(hù)用品的配置、安全標(biāo)志懸掛，施工人員著統(tǒng)一服裝，佩戴公司標(biāo)志。招標(biāo)方對投標(biāo)人提供的施工人員集中進(jìn)行安全教育、安規(guī)考試。2）具有Avaya軟硬件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。響應(yīng)級別：立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，招標(biāo)方、投標(biāo)人協(xié)商排除故障時(shí)間。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡釷鯉憮。響應(yīng)要求緊急缺陷：也稱I類缺陷，是指所運(yùn)維系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生直接威脅安全運(yùn)行并需立即處理，否則隨時(shí)可能造成運(yùn)維系統(tǒng)故障、安全事件、設(shè)備損壞、人身
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