【正文】 市場(chǎng)部經(jīng)理、楊總或王總 ②報(bào)價(jià) ⑥簽字 確認(rèn) 確認(rèn)總工辦業(yè)務(wù)員客戶 ①報(bào)價(jià) ③訂單 ④審核 訂單 報(bào)價(jià) ⑤價(jià)格變動(dòng)、傭金折扣 ⑧傳遞、 ⑦審核 附報(bào)告財(cái)務(wù)部7. 報(bào)銷流程 總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理②審核單據(jù) ①按要求粘貼單據(jù) ③審批填報(bào)銷單④沖減預(yù)借款業(yè)務(wù)員出納員審核報(bào)銷程序 付款 8. 出貨流程業(yè)務(wù)員 ①通知出貨生產(chǎn)完成倉(cāng)庫(kù)總工辦財(cái)務(wù)部 ②開(kāi)具發(fā)貨單 ③簽字送交發(fā)貨單 ④憑發(fā)貨單發(fā)貨 ⑤返回核對(duì)⑥入賬 9. 退貨流程總工程師總工辦業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)部客戶 ①提出退貨 ②退貨申請(qǐng)表 ③審核 ④檢驗(yàn) ⑥拉回退貨 ⑤反饋檢測(cè)報(bào)告人事部五. 客戶管理制度客戶管理實(shí)行登記制：業(yè)務(wù)員的客戶登記入電腦庫(kù)，并經(jīng)市場(chǎng)部確認(rèn)生效后，業(yè)務(wù)員享有該客戶的聯(lián)系權(quán)，未登記的客戶不得送樣及下單。四．工作流程圖1．７．客戶服務(wù)工程師崗位描述：崗位名稱：客戶服務(wù)工程師直接上級(jí)：服務(wù)科科長(zhǎng)本職工作：客戶服務(wù)工作責(zé)任：；，提出糾正/預(yù)防措施并跟進(jìn)；，及時(shí)了解客戶新的需求和期望，把握客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)向，為公司決策者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的訊息；，對(duì)客戶SI與客戶驗(yàn)貨管理；。崗位名稱：科長(zhǎng)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：樣品電池制作員、包裝設(shè)計(jì)員本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計(jì)管理、包裝技術(shù)支持工作責(zé)任：；；、物料評(píng)審；、對(duì)客戶包裝方面的技術(shù)支持；、包裝設(shè)計(jì)員的管理。1. 業(yè)務(wù)員崗位名稱：業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：副總經(jīng)理本職工作：完成銷售及回款目標(biāo)工作責(zé)任：，開(kāi)發(fā)銷售新渠道；；、出貨、催收貨款和對(duì)帳工作；；，挖掘有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；，維護(hù)公司形象；。主要權(quán)力：；；；、爭(zhēng)議的裁決權(quán)和考核權(quán)；2. 市場(chǎng)推廣員崗位名稱：市場(chǎng)推廣員直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計(jì)工作責(zé)任：、CDROM等電子媒體；，展會(huì)設(shè)計(jì)，宣傳資料設(shè)計(jì)；、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。三．崗位描述崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：市場(chǎng)推廣員、市場(chǎng)調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書(shū)本職工作：客戶管理，市場(chǎng)分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場(chǎng)部管理直接責(zé)任：1. 客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點(diǎn)客戶名單，制訂重點(diǎn)客戶跟蹤計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查；2. 市場(chǎng)分析：針對(duì)公司發(fā)展情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展趨勢(shì)；3. 業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)公司銷售體系運(yùn)作提供參考意見(jiàn)；4. 市場(chǎng)部管理：制定并執(zhí)行市場(chǎng)部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；制定并執(zhí)行市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度；制定直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；制定市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位；關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活，及時(shí)裁決下級(jí)工作中的爭(zhēng)議；5. 定期向直接上級(jí)述職。部門(mén)名稱：市場(chǎng)部直接上級(jí)：副總經(jīng)理下屬部門(mén)：市場(chǎng)推廣科，市場(chǎng)調(diào)查科，秘書(shū)處部門(mén)本職：市場(chǎng)調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單主要職能：、形象對(duì)外宣傳；、整理市場(chǎng)信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)；，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向；、體系；，并予以實(shí)施；。25 / 26營(yíng)銷類制度部門(mén)名稱：銷售中心直接上級(jí)：副總經(jīng)理下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員部門(mén)本職：產(chǎn)品銷售主要職能：，開(kāi)拓市場(chǎng)；，并執(zhí)行實(shí)施；，提供售前、售中、售后服務(wù)；，保持與客戶的密切合作關(guān)系；。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：；。3. 市場(chǎng)調(diào)查員崗位描述崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)查員直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理本職工作：信息情報(bào)搜集整理工作責(zé)任：；，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料；，整理成系統(tǒng)文字材料；。崗位名稱：文員直接上級(jí)：業(yè)務(wù)員本職工作：辦公室日常事務(wù)工作責(zé)任：，收發(fā)傳真；；；。崗位名稱：樣品電池制作員直接上級(jí)：樣品科科長(zhǎng)本職工作：樣品電池制作工作責(zé)任：；；。８．技術(shù)支援科科長(zhǎng)崗位描述：崗位名稱：科長(zhǎng)直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)工程師本職工作：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理工作責(zé)任：、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，對(duì)比測(cè)試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；，宣傳性技術(shù)資料；，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)/研討會(huì)；。在與新客戶聯(lián)絡(luò)前，必須到市場(chǎng)部查驗(yàn)該客戶是否以被登記，以避免不必要的損失和造成不良印象；登記新客戶，業(yè)務(wù)員必須提供以下信息才能進(jìn)行登記：1. 填寫(xiě)清楚的客戶檔案卡2. 名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件3. 公司名稱、地址、電話、傳真, 聯(lián)系人須填寫(xiě)正確及完整（以名片為準(zhǔn)）4. 該公司主要產(chǎn)品已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”；聯(lián)系時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月而沒(méi)有下單的客戶稱“保留客戶”。