電信尋呼調(diào)研計劃書匯編0-wenkub
2023-04-22 21:48:10 本頁面
【正文】 川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責(zé)任公司 服務(wù)單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司市場研究部 擬訂日期：一九九九年九月一、 研究背景四川電信尋呼有限責(zé)任公司是中國電信總局控股的中國電信尋呼有限責(zé)任公司所屬子公司，主營無線尋呼服務(wù)、電話信息服務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。 成都阿佩克思市場營銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請，報出對此項目的實施方案。達(dá)到上述調(diào)研目的，即可為下一步產(chǎn)品銷售、服務(wù)定位和形象廣告策略提供依據(jù)。 上述研究內(nèi)容為初步擬訂，可根據(jù)需要增添調(diào)整。 本次消費者研究為定量與定性結(jié)合的研究。第三步：定量+定性研究在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點研究或資料不足的地方，主要是客戶營業(yè)窗口、人工話務(wù)質(zhì)量等方面采用一些特殊的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。共召開6組。l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級3003900二級2003600合計61500 方案二：l 一級城市5個，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級縣城 5個，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5315二級5315合計630方案二：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5525二級5525合計1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。（三） 數(shù)據(jù)搜集方法l 消費者訪問：采用小組座談會、街頭訪問的方式l 經(jīng)銷商訪問：采用深度訪談的方式l 顧客滿意度調(diào)查：采用觀察法、神秘顧客法的方法l 輔助方法——走訪及觀察 調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。（二）消費者定量研究街頭訪問 問卷設(shè)計我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究目的，設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)問卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無誤后，方投入正式印刷及實地訪問中使用。在督導(dǎo)確認(rèn)其對問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。如有疑問，會現(xiàn)場詢問被訪者證實所有問題，如有不合格情況，這份問卷會作為廢卷處理。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計分析。六、 報告形式及主要內(nèi)容本次研究結(jié)果將以兩種方式向客戶匯報：l 口頭報告 在口頭報告會中，研究人員將用Powerpoint軟件詳細(xì)闡述本次研究的具體發(fā)現(xiàn)。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個清晰的概念。七、 專項研究小組為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對次項目成立專項研究小組，主要人員如下：孫景小姐/客戶部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項目的客戶聯(lián)絡(luò)與溝通工作；顧迅先生/市場研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項目研究總監(jiān)；甘妮小姐/市場研究部研究員，負(fù)責(zé)本項目的方案設(shè)計和研究分析工作；甘妮小姐/張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項目的訪問組織和監(jiān)控工作；鄧兵先生/市場研究部程序員，負(fù)責(zé)本項目的數(shù)據(jù)高級統(tǒng)計和程序編制工作。八、 時間安排方案一：計劃書確認(rèn)項目開始A：消費者定性研究階段合計天數(shù)：27天1．座談會大綱設(shè)計/確認(rèn)5天2．座談會組織及召開15天3．研究分析及口頭報告7天4．綜合分析報告與消費者定量研究時間同步開始B1：消費者定量研究階段合計天數(shù)：46天1．問卷設(shè)計/確認(rèn)6天2．實地訪問（街頭）12天3．編碼/錄入/統(tǒng)計8天4．研究分析及口頭報告8天5．綜合分析報告12天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費者研究定量階段同步總計時間73天方案二：計劃書確認(rèn)項目開始A：消費者定性研究階段合計天數(shù)：27天1．座談會大綱設(shè)計/確認(rèn)5天2．座談會組織及召開15天3．研究分析及口頭報告7天4．綜合分析報告與消費者定量研究時間同步B1：消費者定量研究階段合計天數(shù)：55天1．問卷設(shè)計/確認(rèn)6天2．實地訪問（街頭）15天3．編碼/錄入/統(tǒng)計1
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