【正文】 1）公司視行業(yè)特性實行計時工資制或計件工資制，其中計時工資主要由以下項目構(gòu)成：基本工資、周末加班費、崗位補貼、年資、獎金（月獎、半年獎、年終獎）等。2因工作需要安排加班，員工應于事前填寫《加班申請單》，經(jīng)任職部門及行政人事部負責人批準后方可安排加班。3擅自缺勤（含遲到、早退）兩小時以上，視為曠工。未來建筑：追求建筑與科技相融，面向未來的建筑風格、建筑藝術(shù)，唯美與現(xiàn)實完美結(jié)合，規(guī)劃與城市化進程完美結(jié)合。三、經(jīng)營理念以人為本，誠信經(jīng)營；規(guī)范管理，持續(xù)發(fā)展?！?002年廣東省房地產(chǎn)誠信企業(yè)?！?001年1月全國政協(xié)副主席葉選平親臨雍景園和雅居樂花園參觀視察?！?001年4月，雅居樂集團在中國房地產(chǎn)成功經(jīng)營模式典范推介活動中，被評為“著名品牌開發(fā)模式”?！?999年11月25日雅居樂物業(yè)管理服務有限公司通過英國BSI9002質(zhì)量體系認證?！?997年中國高爾夫協(xié)會榮譽主席榮高棠先生、鄧先群女士親臨長江高爾夫球會指導。4) 清潔辦：為小區(qū)業(yè)主/區(qū)內(nèi)提供清潔服務部門，在需完成全屋保潔鐘點服務、公共區(qū)域清潔、會所管家保潔服務工作。三）、物業(yè)公司職能部門（中山市雅居樂物業(yè)管理服務有限公司雍景園分公司）：1. 物業(yè)公司辦公室； 2. 住戶辦； 3. 安全管理辦； 4. 物業(yè)工程辦； 5. 清潔辦；；7. 康體辦； 四）、物業(yè)公司服務內(nèi)容：1)住戶辦：負責直接接待處理小區(qū)業(yè)主的投訴、社區(qū)企業(yè)文化活動、有償服務項目、費用的催繳等工作內(nèi)容。l 小區(qū)占地面積10萬平方米，共有480戶，約1680人居住。雍逸廷：小區(qū)總占地面積315畝，分A、B兩片開發(fā)，A地塊即雍逸廷小區(qū),占地145畝，B地塊是匯星臺小區(qū)，占地170畝。40 / 40雅居樂物業(yè)安管新員工培訓資料(雍景園)目 錄一、公司及項目簡介二、公司企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度三、ISO質(zhì)量管理體系四、物業(yè)管理知識五、服務禮儀和技巧六、消防基礎知識七、小區(qū)出入管理八、突發(fā)問題的處理方法九、軍事技能第一章 公司及項目簡介　　　　　　　　　　　一、雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司/雅居樂地產(chǎn)控股有限公司總部設在中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)金涌大道雅居樂酒店一至三樓；2005年12月15日正式在香港成功上市，上市號碼：3383標志意義：綠色 —象征環(huán)保概念房屋形狀 —主業(yè)是房地產(chǎn)大寫A —全力進取,精益求精AGI —雅居樂縮寫三角型 —多元化、穩(wěn)定性174。雍逸廷位于中山市中心，緊鄰市文化藝術(shù)中心，低密度規(guī)劃，52%的綠化率，結(jié)合首層架空風雨連廊和人車分流設計，于鬧市中活現(xiàn)罕有空間感，實現(xiàn)您 “讓生活起飛” 和夢想。世紀新城：項目以“世紀新城”命名，正是雅居樂秉承品牌深厚的文化底蘊，構(gòu)建全國版圖之后，以國際視野和更為深厚的實力，將新項目打造成為集和諧、尊貴、浪漫、典雅于一體超級社區(qū)，“世紀新城”體現(xiàn)出在該項目業(yè)主位處社會上層的尊貴身份，也體現(xiàn)出雅居樂致力于引領中山人的走向國際視野的極致生活標準。a)所有特約有償服務的接單與安排（工程報修、清潔、綠化等）；b)咨詢服務、接待投訴；c)入伙辦理、《業(yè)主證》的辦理；d)鎖匙托管；e)郵件簽發(fā)；2)安全管理辦：負責小區(qū)的安全、消防、車輛管理等工作，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區(qū)內(nèi)的治安秩序。5）綠化辦：主要負責小區(qū)園林種植與保養(yǎng)等工作6）康體辦：各個片區(qū)均設有康樂設施，有健身室、壁球室、桑拿室、保兒童樂園、游泳池、乒乓球等 ?！?997年中央政治局委員、書記處書記、中宣部部長丁關根在省、市領導的陪同下，視察三鄉(xiāng)雅居樂花園。★1999年和2000年中山長江高爾夫球會連續(xù)兩年被中國高爾夫雜志評為“最佳草坪球道保養(yǎng)獎”?！?001年11月，雅居樂物業(yè)管理服務有限公司獲中國首批“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)”?！?001年1月廣東省人大主任朱森林親臨雍景園參觀視察。 雅居樂地產(chǎn)置業(yè)有限公司所屬項目多次接待了國家領導人、中央首長、社會各界人士和同行的參觀考察，獲得了極高的評價和贊譽。四、開發(fā)理念：全力進取　精益求精五、建筑特色：精品 綠色 人文 未來精品建筑：追求設計與工程的精益求精，全力打造優(yōu)質(zhì)精品建筑。第二部分：人力資源管理制度一、考勤制度1）工作時間公司根據(jù)業(yè)務性質(zhì)、崗位特點的差異，實行不同的工時制度，包括：長短周工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制等。3）打卡1行政六級以下員工上、下班必須親自到指定地點打卡，不得代人打卡或請他人打卡；2因公或其它原因不能打卡者，應填寫《簽卡證明》，由直屬上司審批后交人事部門。如因特殊情況不能提前填寫《加班申請單》，應在事后2天內(nèi)補辦加班手續(xù)。具體薪資情況視崗位而定。4）員工有責任對各自的薪資保密。2公司為符合條件的員工繳存住房公積金，并按國家有關規(guī)定承擔公司繳存部分。流產(chǎn)假 ：按國家有關政策，女員工享有流產(chǎn)假。2食宿（1）公司安排一定經(jīng)費為有需要的員工提供食宿。 2奠儀：員工直系親屬死亡的，發(fā)給奠儀500元。4）工作補貼為方便工作，公司對督導級以上管理人員、公司聘用的中級以上專業(yè)技術(shù)人員及特殊崗位工作人員提供一定標準的移動通訊補貼；對公司配車或自備私家車上班的行政級員工，給予私車補助。n 記 功：記功1次獎勵150元。n 記大過：記大過1次扣發(fā)獎金300元。：，公司酌情給予嘉獎、記功、記大功的獎勵1) 對改善管理，提高業(yè)務水平有重大貢獻者；2) 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；3) 工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良效益者；4) 對提高公司信譽做出顯著成績者；5) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6) 保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；7) 嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績者；8) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者；9) 舉報公司內(nèi)嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為，經(jīng)查，情況屬實的。，可不經(jīng)預告給予解雇：1) 一年內(nèi)（自然年）被警告、記過或記大過，功過相抵后累計仍達3次以上者；2) 凡參與賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等違法活動，觸犯地方或國家刑事法規(guī)被判刑事處分者；3) 泄露公司機密，貪污、受賄、挪用公款者；4) 在公司有打架行為之雙方；5) 造謠惑眾，挑撥是非或以暴力手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者；6) 利用職務之便，收取他人賄賂或為自已牟取私利者；7) 采用不正當手段解決公司內(nèi)部問題者；8) 擅用公司名義在外招搖撞騙致使公司利益、聲譽受損者；9) 故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；10) 遇非常事變，借故逃避責任，致使公司財物蒙受損失者；11) 對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者；12) 經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評教育后無悔改之意者；13) 疏于職守，給公司造成嚴重損失者；14) 向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者；15) 服務態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽者；16) 蓄意違抗公司或主管領導的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；17) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者；18) 在職期間，未經(jīng)許可而受雇于其它公司者第三部分：行政管理制度，各司其職，保持辦公室安靜。、培訓、員工活動。 在公司任職期間，不得兼職。：（1）公司一切未經(jīng)公開披露的信息均屬商業(yè)秘密，掌握信息的職員，不得以任何方式泄露。；。、同事、客戶相遇，不管是否認識都應問好或點頭致意；，要自我介紹、確認內(nèi)容、并禮貌地結(jié)束；，要做好記錄，并按要求及時處理、及時反饋；，要做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；，應與同事交代去向及緊急聯(lián)系方式；、業(yè)務洽談要避免影響他人，有條件的應安排在洽談室、接待室或其他合適區(qū)域進行；，要保持合適的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢條斯理地阻礙他人；遇到客人或者領導應主動禮讓。從“相等”到“標準”，內(nèi)涵上的聯(lián)系使“ISO”成為組織的名稱。ISO和 IEC還有約3000個工作組,ISO、IEC每年制訂和修訂1000個國際標準。其主要機構(gòu)及運作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導則的文件 中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)委員會和分委員會,它們 各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔任,目前承擔 秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書 處保持直接聯(lián)系。每個機構(gòu)都在某一領域制訂一些國際標準,通常它們在 聯(lián)合國控制之下。質(zhì)量管理及質(zhì)量認證國際標準，正是隨著質(zhì)量管理的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體 表決，國際標準需要取得至少75％參加表決的成員團體的同意才能正式通過。這套標準發(fā)布后，立即在全世界引起了強烈的反響，受到了世界各國前所未有的重視和廣泛采納。1992年7月，在北京召開了第一次全國質(zhì)量認證工作會議，同年，我國將 ISO 9000系列標準，并開始了質(zhì)量體系認證試點工作?！　《?、實施ISO 9000系列標準的意義 無數(shù)事實證明，在世界經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)要想得到長足的發(fā)展，仍沿用傳統(tǒng) 管理方式進行經(jīng)營管理，不僅不能滿足日趨激烈的市場競爭需要，甚至不能滿足自身發(fā)展 的需要。 由此可見，實施ISO 9000的意義不僅在于企業(yè)(公司)自身，它可以在上至供方，下至 客戶之間建立起一個封閉式的鏈狀質(zhì)量紐帶。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實觀。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。在應用于質(zhì)量管理體系時，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。 　　　　物業(yè)管理的業(yè)務可分為三類：① 基本業(yè)務類：包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養(yǎng)和維護；② 專項業(yè)務類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等；③ 特色業(yè)務類：包括特約服務和便民服務。指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。計算基數(shù)是：(1) 多層住宅200萬平方米；(2) 高層住宅100萬平方米；(3) 獨立式住宅（別墅）15萬平方米；(4) 辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。　　　　5. 10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；　　　　6. 具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度；　　　　7. 建立了維修基金管理與使用制度。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務的對象?！　　　∷▋?nèi)容有：　　　　1. 住宅區(qū)名稱、地點、面積及戶數(shù)；　　　　2. 公共場所及公用設施狀況；　　　 3. 業(yè)主大會的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項的方式；　　　　4. 業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場所及公用設施的權(quán)益；　　　　5. 業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利；　　　　6. 業(yè)主對業(yè)委會及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；　　　　7. 住宅區(qū)物業(yè)各項維修、養(yǎng)護和管理費的繳交；　　　　8. 業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應遵守的行為準則；　　　　9. 違反業(yè)主公約的責任；　　　　10. 其他有關事項?！　　　×x務是：1. 執(zhí)行業(yè)主大會各項決定；2. 遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3. 不得從事各種投資和經(jīng)營活動；4. 對物業(yè)管理公司的正當經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。八、物業(yè)的使用與維護業(yè)主和使用人使用房屋不得有下列行為。4）利用房屋從事危害公共利益和危害他人正當權(quán)益的活動。2）擅自改變房屋及其配套設施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀，違反規(guī)定安裝外墻防護設施，損毀設施、設備，危及房屋安全。6）亂拋亂堆垃圾雜物，傾倒余泥，堆放排放有毒物質(zhì)，污染環(huán)境，存放易燃、劇毒、放射性等危險物品。樓宇接管、入住、裝修服務。十一、治安知識（一）、名詞解釋治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯斬撔淌仑熑?，但是應當減輕或免除處罰。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當?shù)拿袷仑熑?。（二）、保安員權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。（三）、保安員九不準1. 不準超越法定職權(quán)從事搜查他