【正文】 中，99+1=100，而991卻有可能等于零的現(xiàn)象？③如果您被招聘，您將怎樣開展工作？④當(dāng)您的行為被您的上司誤解或下級(jí)誤解您將怎樣處理？請(qǐng)分開回答。2）面試 （專賣店應(yīng)聘者面試評(píng)估表:見附件三）①自我介紹應(yīng)聘者介紹自己的姓名、年齡、性格、家庭主要成員、受教育程度、在校期間主修的專業(yè)等。④接待面試者。有意者請(qǐng)?jiān)趦芍軆?nèi)攜帶個(gè)人簡歷、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長證書復(fù)印件、近照一張到公司面試形象佳，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及語言表達(dá) 能力，熱愛本職工作，能廉潔自律，有收銀、出納工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇面議。3）店員要求：男女不限，25歲—35歲，全職，本市戶口優(yōu)先，高中以上學(xué)歷。有三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇面議。此方式所招募人員可解決專賣店門市運(yùn)作所需的大量基層人員。3）DM傳單：采取夾報(bào)或?qū)Ｙu店柜臺(tái)放置招募傳單方式，針對(duì)特定區(qū)域或特定人員招募，適合單店或在同一區(qū)域內(nèi)的專賣店使用。（2）人力來源1）正職人員：以應(yīng)屆畢業(yè)生、退伍人員、轉(zhuǎn)業(yè)人員、失業(yè)人員為主要來源。這些個(gè)人品質(zhì)，可以通過被特許人與求職者的個(gè)別交談，或從有關(guān)個(gè)人的工作記載材料來了解。在選擇專賣店員工中，最適用的方法是考慮應(yīng)聘者的性別、年齡、個(gè)性、知識(shí)、智力、文化程度和經(jīng)歷，從中挑選合適的員工。五千年專賣店可以把員工空間和顧客空間劃分的很清楚，也可以把員工空間和顧客空間融合重疊在一起。①基本空間基本空間就是五千年專賣店中陳列展售商品的場地，又稱為商品空間。專賣店的墻壁設(shè)計(jì)應(yīng)與所陳列商品的色彩內(nèi)容相協(xié)調(diào)，與專賣店的環(huán)境、形象相適應(yīng)。因此，五千年專賣店的規(guī)劃設(shè)計(jì)不在于華麗，而在于是否能賦予商品及顧客一個(gè)舒適的空間。好的背景裝飾可以感染顧客的購物情緒，達(dá)到促銷的目的。3）音樂設(shè)計(jì)音樂既可對(duì)專賣店產(chǎn)生積極的影響,也可以產(chǎn)生消極的影響。①招牌燈箱設(shè)計(jì)招牌燈箱的裝飾可以使專賣店招牌明亮醒目，不但照亮了招牌，也增加了專賣店在夜間的可見度。商品展示的背景顏色對(duì)商品起到良好的襯托作用。顧客走進(jìn)店中，只看店內(nèi)的商品，不一定會(huì)有購買的沖動(dòng)。10）所在地旅游、商務(wù)禮品展示墻。6）電腦（液晶）、電視（純平）、音響、空調(diào)、桌椅（客戶用）、收銀臺(tái)。2）總部榮譽(yù)：銅牌、專利證書、上海大世界基尼斯之最證書、?？?。3）取得所選店面照片（含店外景、店內(nèi)景）及相鄰店面照片，取得所選店面相關(guān)平面建筑圖紙（其中房屋結(jié)構(gòu)圖紙?zhí)峁┚唧w的長、寬、高數(shù)據(jù)，用A3紙打印）將以上資料交與五千年公司特許經(jīng)營部的開發(fā)授權(quán)部。9)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備購置、現(xiàn)場安裝與調(diào)試。5)展開相關(guān)配套工程施工。在這種情況下，被特許人要做的工作有：1)在總部指導(dǎo)員的協(xié)助下微調(diào)裝修方案，調(diào)整后的方案應(yīng)得到總部的批準(zhǔn)。2)建筑與裝修工程批復(fù)。3. 裝修“藝術(shù)五千年”專賣店采用統(tǒng)一的企業(yè)形象（CI）、統(tǒng)一的門店裝修（SI）。另外，一旦商談成功，要注意在簽定正式協(xié)議前，一定要求到公安機(jī)關(guān)或政府機(jī)構(gòu)了解預(yù)訂店址的所有權(quán)人姓名、店面大小、承租人租期及租金等相關(guān)資料，核實(shí)情況屬實(shí)后再簽定合同?！八囆g(shù)五千年”商品能表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人情趣與格調(diào),起到營造整個(gè)居室環(huán)境氛圍的重要作用。(2)專業(yè)市場專業(yè)市場的大小店鋪之間，由于經(jīng)營互相補(bǔ)充的商品種類會(huì)形成相對(duì)集中的客流。因?yàn)閷?duì)地址的投資是被特許人整個(gè)投資中數(shù)額最大、周期最長且靈活性最小的一項(xiàng)。店址規(guī)模大小、所處地點(diǎn)、占用方式和成本高低，直接影響著目標(biāo)市場、促銷策略等。專業(yè)市場是自發(fā)形成的工藝品專賣地段。家居市場無疑是提升“藝術(shù)五千年”商品銷量的地點(diǎn)之一。“藝術(shù)五千年”專賣店對(duì)租賃的店面有如下要求：1）時(shí)間要求：租賃期限在5年以上，在外在環(huán)境變動(dòng)不大的情況下，長期經(jīng)營最為有利。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一致性，五千年公司對(duì)特許經(jīng)營專賣店的營業(yè)設(shè)施、商用設(shè)備都要求統(tǒng)一。3)在總部工程人員的指導(dǎo)下，按照總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，在本地市場采購裝修材料和營業(yè)設(shè)施。2)建筑與裝修預(yù)算、進(jìn)度安排。6)各項(xiàng)工程完工后，協(xié)同總部指導(dǎo)員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。（3）裝修準(zhǔn)備1）規(guī)劃所選店面的裝修風(fēng)格，包括：門面、店內(nèi)的天花板，墻壁，地面及其需特殊說明位置，如柱子、臺(tái)階、門窗等。4）五千年公司根據(jù)上報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，考慮是否遵守了總部規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)格，提出改進(jìn)意見。3）領(lǐng)導(dǎo)圖片。7）七大畫種精品展示墻。（5）店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)應(yīng)巧用色彩、燈光、音樂、裝飾背景等吸引顧客。要使顧客產(chǎn)生購買沖動(dòng)，必須讓店內(nèi)有熱賣的氛圍。專賣店在進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計(jì)時(shí)，是針對(duì)“藝術(shù)五千年”商品的特點(diǎn)和專賣店消費(fèi)群體的喜好、品味，選擇合適的整體色調(diào)和展示背景顏色。還能制造熱鬧和歡快的氣氛。音樂的合理設(shè)計(jì)會(huì)給專賣店帶來好的氣氛,而噪音則使專賣店產(chǎn)生不愉快的氣氛。專賣店的背景裝飾包括店內(nèi)墻壁、地板、天花板、商品展柜、店內(nèi)擺放裝飾品等。好的店內(nèi)設(shè)計(jì)有利于企業(yè)文化與企業(yè)精神品質(zhì)的塑造。③地板設(shè)計(jì)地板設(shè)計(jì)需要關(guān)注的是裝飾材料和顏色的選擇，還有地板圖形設(shè)計(jì)?；究臻g有多種形態(tài)，如柜臺(tái)、櫥窗、貨架、收銀臺(tái)等。③顧客空間顧客參觀展售商品、挑選商品的地方稱為顧客空間。性別、年齡標(biāo)準(zhǔn)專賣店原則上選用35歲以下的員工，他們?nèi)菀捉邮軙r(shí)代的新潮流，善于與顧客溝通，容易掌握消費(fèi)者需求的變化。知識(shí)和技能“藝術(shù)五千年”專賣店銷售的商品有極高的藝術(shù)品位，要求員工具有一定的文化水平和審美水平，能快速掌握商品的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。2）兼職人員：以在校學(xué)生、上班族兼職人員、待業(yè)青年為主要來源。4）員工介紹：即通過公司同仁介紹。6）其他方式：通過人才中介公司轉(zhuǎn)介，一般以主管或?qū)I(yè)人才較適合，對(duì)于專賣店門市的基層人員因流動(dòng)率較高，這種方式較不符合成本控制原則。2）業(yè)務(wù)經(jīng)理要求：男女不限，35歲以下，全職，本市戶口優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。五官端正，形象好，氣質(zhì)佳，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情。5）夜保安 要求：男性，45歲以下，本市戶口優(yōu)先，初中以上學(xué)歷。我們公司將給您提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等待著您，歡迎您的加入！聯(lián)系地址：____市路___號(hào)（乘公交車____路、____路到_____站下） 電子郵箱:_____________聯(lián)系電話：_______（固定電話） ______（移動(dòng)電話）聯(lián)系人：___先生 __小姐 （5）招聘程序1）面試安排①將篩選合格人員按應(yīng)聘崗位進(jìn)行分類。⑤要求其填寫工作申請(qǐng)表，填寫不合格的要求其補(bǔ)充或重新填寫。②工作經(jīng)歷介紹應(yīng)聘者介紹自己以前的工作經(jīng)歷及離職的原因；根據(jù)應(yīng)聘的崗位闡述自己的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢。⑤8小時(shí)以外的個(gè)人行為與公司有關(guān)嗎？⑥對(duì)一個(gè)管理者而言，能力、性格、道德三者誰輕誰重？列出順序即可。7）個(gè)人資料存檔錄取的新員工將提供個(gè)人簡歷一份、學(xué)歷證書復(fù)印件一份、相關(guān)特長證書復(fù)印件一份、身份證復(fù)印件一份、近期一寸免冠照片一張，公司將這些個(gè)人資料保留并存入擋案。正式錄用通過三個(gè)月試用期考察，表現(xiàn)優(yōu)秀者將正式被公司錄用，并簽定勞動(dòng)合同。4）到行政服務(wù)中心工商部門處領(lǐng)取登記表，進(jìn)行登記。取得營業(yè)執(zhí)照后，還需辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，程序如下：1）憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心技術(shù)監(jiān)督局處領(lǐng)取登記表2）按照技術(shù)監(jiān)督局要求提供相應(yīng)材料進(jìn)行辦理，一般要求的材料有：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證明、委托人身份證明書、申請(qǐng)登記表等。因此要選擇一家路程較近、服務(wù)熱情周到、有關(guān)系的銀行，這樣能為以后的工作帶來方便。二是，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票進(jìn)行登記，并放置保險(xiǎn)柜內(nèi)。開業(yè)形式一般以店頭橫幅、店外廣告牌以及店內(nèi)POP為主，還可采取在店門兩側(cè)擺放花籃，進(jìn)行優(yōu)惠籌賓等形式，為吸引潛在顧客的注意力舉行一個(gè)隆重的開業(yè)慶典是尤為重要的。選擇開業(yè)慶典的日期，要注意該時(shí)期的節(jié)假日和紀(jì)念日，要避開一些公眾的忌日，避開重大體育賽事和其他重大社會(huì)活動(dòng)的舉行日，并要密切關(guān)注中、長期天氣預(yù)報(bào)，盡量避開臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣的影響。（3）確定主要參加者慶典活動(dòng)的主要參加者包括主持人，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、重要來賓（如市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)，工商局領(lǐng)導(dǎo)，合作銀行領(lǐng)導(dǎo),媒體負(fù)責(zé)人）等，其中主持人可以說是關(guān)鍵性人物，直接影響到慶典活動(dòng)的水平甚至成敗。如現(xiàn)場電源、燈光、音響、投影機(jī)、攝像機(jī)等的準(zhǔn)備與調(diào)試。其中主席臺(tái)與來賓席是應(yīng)特別加以考慮的重點(diǎn)。二、商品陳列管理商品陳列是指合理布置商品在專賣店中的位置，以達(dá)到吸引顧客、增加銷售機(jī)會(huì)和提高專賣店績效的一項(xiàng)工作。良好的商品陳列不僅可以方便、刺激顧客購買，還可提升商品品牌的形象。（2）方便原則商品陳列可借助陳列位置、陳列狀態(tài)、色彩燈光等方便顧客尋找和選擇；商品要正面朝向顧客，標(biāo)價(jià)牌固定在商品右下方的墻面上，不能貼在工藝畫上，以免造成商品損壞。在進(jìn)行陳列之前，必須先考慮表現(xiàn)最佳效果的陳列方式。（6）豐富原則陳列中應(yīng)將不同種類、規(guī)格的商品品種都展示出來，擴(kuò)大顧客的選擇面，同時(shí)也給顧客留下了一個(gè)商品豐富的好印象。把整體效果展現(xiàn)在顧客面前，方便顧客購買選擇，也易于顧客接受。（3）特色商品陳列法旅游商品融入了地方特色，彰顯了當(dāng)?shù)厣詈竦奈幕滋N(yùn)和人文精神，用身邊熟悉的自然景觀和人文景觀作為藝術(shù)的題材，顧客有種親切感，對(duì)此商品的認(rèn)同度高，特色商品的獨(dú)特性決定了其很少有競爭商品，銷售效果好。把新品集中進(jìn)行陳列，以滿足顧客求新購買的心理特點(diǎn),有利于擴(kuò)大銷售。甲方對(duì)所出租的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)（詳見附件）。三、甲方為乙方提供的房間內(nèi)有：電話、水、供配電及消防設(shè)施等設(shè)備。 年 月 日至 年 月 日租金為 萬元六、每一個(gè)租賃年度按四個(gè)季度計(jì)算，一季度結(jié)算一次。（三） 甲方保證為乙方提供足夠使用的供電額度。由于供電線路問題給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)給予乙方全額賠償。（九）上述設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問題甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，如甲方不能及時(shí)實(shí)施，乙方有權(quán)代為修復(fù)或更換，費(fèi)用（以發(fā)票為準(zhǔn)）由房租扣除。第五條 付款方式及時(shí)間十、乙方在簽訂合同時(shí)付給甲方 元人民幣為定金，在正式營業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬元元人人民幣付給甲方。第六條 房屋裝修或改造十四、乙方如需要對(duì)所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方書面同意，改造的費(fèi)用由乙方自負(fù)。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。二十、乙方營業(yè)時(shí)間根據(jù)顧客需要可適當(dāng)調(diào)整。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。二十五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時(shí)，不視為違約。二十八、在本合同執(zhí)行過程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時(shí)，可訴請(qǐng)房屋所在地人民法院解決。第十一條 其他三十二、本合同正文共五頁，隨本合同共六個(gè)附件：附1：甲方有效房產(chǎn)證明復(fù)印件附2：租賃位置平面圖附3：用電及防火安全合格證復(fù)印件附4：甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件三十三、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（3）注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以便隨時(shí)給顧客留下良好印象。（1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)“藝術(shù)五千年”品牌的文化底蘊(yùn)。流程三：購買洽談（1）引導(dǎo)顧客在銷售區(qū)參觀。（5）在顧客有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他購買。（3）注意與現(xiàn)場同事的交流與配合。流程四：暫未成交（1）給顧客一份商品簡介及名片，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（3）不可在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙。（7）不可接受顧客禮物、小費(fèi)、借用他人物品。（11）上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客。（15）上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。（19）員工應(yīng)及時(shí)把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補(bǔ)貨。（21）依規(guī)定時(shí)間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，打理完畢后再行離崗。店長應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。通常，顧客的投訴意見主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面。商品質(zhì)量差：商品質(zhì)量問題往往成為顧客投訴意見最集中的反映，主要集中在以下幾個(gè)方面：變形、開裂、劃痕、起泡、釘眼、包裝破損等。商品缺貨②對(duì)服務(wù)的投訴意外事件的發(fā)生：顧客在專賣店購物時(shí)，因?yàn)閷Ｙu店在安全管理上的不當(dāng)，造成顧客受到意外傷害而引起顧客投訴。①電話投訴的處理方式有效傾聽:仔細(xì)傾聽顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場分析問題的所在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心的話語來表示對(duì)顧客不滿情緒的支持。③當(dāng)面投拆的處理方式對(duì)于顧客當(dāng)面投訴的處理，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：對(duì)于表內(nèi)的各項(xiàng)記載，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話以及投訴的主要內(nèi)容必須復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。所有的抱怨處理都要制定結(jié)束的期限。顧客投訴意見一旦處理完畢，必須立即以書面方式及時(shí)通知投訴人，并確定每一個(gè)投訴內(nèi)容均得到解決及答復(fù)。對(duì)于有違法行為的投訴事件，如寄放柜臺(tái)的物品遺失等，應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。注意記住每一位提出投訴意見的顧客，當(dāng)該顧客再次來店時(shí)，應(yīng)以熱誠的態(tài)度主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?。以自信的態(tài)度來認(rèn)知自身的角色每一位處理顧客投訴意見的工作人員，都身負(fù)著連鎖企業(yè)代表和顧客代表的雙重身份。④表示歉意:不論顧客提出的意見，其責(zé)任是否屬于本專賣店，但如果店方能誠心地向顧客表示道歉，并感謝顧客提出問題，這是顧客衡量該專賣店對(duì)自己是否尊重的重要因素。處理權(quán)限的規(guī)定:按處理權(quán)限確定處理責(zé)任人，可以使顧客的意見迅速得到解決，但專賣店必須向顧客講述清楚，以取得顧客的諒解。不能當(dāng)場解決的投訴若由于種種原因（如不在負(fù)責(zé)人的權(quán)限范圍內(nèi)），專賣店不能當(dāng)場處理該顧客的投訴，應(yīng)告訴顧客原因，特別要詳細(xì)說明處理的過程和手續(xù)，雙方約定其他時(shí)間再作出處理。不定期與這些顧客進(jìn)行溝通，并及時(shí)將店內(nèi)的相關(guān)促銷活動(dòng)和新商品信息告之這些顧客。（2）負(fù)責(zé)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。（6）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。（2）現(xiàn)金的管理 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