【正文】 本政府的重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子?！　]有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐。課間總結(jié)：現(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔?！　∽鳛橐晃恍聠T工，剛踏進職場，如果想有效運作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。但是我現(xiàn)在所講的一切，都會為你以后形成幫助?！　≡瓌t性重視你自己的判斷，相信自己的本能。在現(xiàn)實世界中，沒什么是永恒的，朋友會變成敵人，敵人會變成朋友。　　人際交往　　絕不冒犯任何人。”　　了解自己的力量?！　》治鰟e人會對目前的形勢有什么反應(yīng)。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點會影響到你成功的程度。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達到個人目標(biāo)的同時，也為組織帶來好處。在公司里，每個職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人際關(guān)系的內(nèi)容在公司里更是得到了強化。下面的部份將幫助你在任何場合下都能成功駕馭各種關(guān)系，無論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會議上。如果我說鳥是死的，你就會放開手讓它飛掉?！　∮幸粍t寓言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力?！　④娚T樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽光、雨水的營養(yǎng)滋潤，最后成長為巨大的樹。但是，當(dāng)幫賽樹和將軍莎門都還是種子的時候，成長以后，它們之間的差異卻非常大。課間總結(jié)：你認(rèn)為企業(yè)的價值觀是什么？或者說你認(rèn)為公司最注重的是什么？第五課 路在你腳下　　日本人種了一種樹，他們把他稱為幫賽樹。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡化。典型的例子有：穿著方式，對工作是否感興趣，你與工作團隊是否打成一片，看他們是怎樣工作的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達到和超過有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。通常對員工的工作進行評價的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快領(lǐng)導(dǎo)對你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會對你今后工作的順利開展起到非常重要的作用。你必須細心觀察老員工以及上級的一言一行，必須得時候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識，這將會對你以后的工作大有好處。這種心態(tài)是不對的。學(xué)生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，而員工則不然，公司是花錢請你來工作的，你的所作所為要對得起公司付給你的錢。公司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過培訓(xùn)使新員工盡快成為對公司有用的人嗎？那么一個對公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧。更希望在工作中通過不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，最終實現(xiàn)自身的價值。但是這類人往往自尊心太強，在事業(yè)上一旦受到挫折便很容易氣餒?！　。?）沒個性，隨大流　　處在這一階層的人們，個性一般比較隨和。既不會因為經(jīng)濟的不景氣而朝不保夕，也不會為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，去完成自己的工作呢？　?。?）生存需求　　要生存，每個人都離不開衣食住行，但如果一個人僅僅是為了滿足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。第一課為什么工作?對于在社會上工作的人來說，那些對自己的未來滿懷希望、為理想而奮斗的人和那些只是為了每個月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人，在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的。確實，對于一個人來說，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無可厚非。他們希望憑借自己的工作，過上比較安穩(wěn)舒服的日子。他們往往不想成為特例獨行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。正因為如此，成功常常和這些人失之交臂。只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、為實現(xiàn)自我價值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。在企業(yè)工作的每個人，都應(yīng)該明白其中的意義。　?。?）遵守公司制度　　公司的規(guī)章制度是保證這個組織正常運行的基礎(chǔ)，如果沒有這些約束，也就談不上是一個組織了。員工在公司就像球員在球場上一樣，必須全力以赴?！　。?）努力營造良好的人際關(guān)系公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開的。課間總結(jié)：你怎樣去融入這個集體？并能讓大家認(rèn)可你的所作所為？ 第三課 誰是你真正的主人　　在一般人眼里,可能會認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理﹑總監(jiān)﹑董事長”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們在管理著企業(yè),這種觀點是及其錯誤的.　　美國的科學(xué)家曾做過這樣一個實驗:給每個實驗者幾個腦筋的智力測試題和一些枯燥乏味的校對工作,就在他們對付手頭的這兩項工作時,其余的一半人則沒有這種電鈕.　　實驗的結(jié)果時那些掌握電鈕的人解決的問題的難度比沒有電鈕的人多5倍,只要人們感到自己可以掌握自己的命運—有可能去按動電鈕時,工作效率就會極大提高.　　這個實驗證明,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,.　　因此,作為新員工,如果只是被動地等待上司地指派,來完成工作,不是站在企業(yè)的立場上來考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂和成就感的.　　美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因為經(jīng)營有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過3億美元.　　這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗凱（美國瑪麗凱化妝品公司）.她在談到企業(yè)成功的秘訣時告誡人們,要想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因為人們總是會支持自己幫助建立起來的東西.作為職場人士,”企業(yè)主人”的意識后,企業(yè)也就能很快走向成功,相得益彰.課間總結(jié)：你以公司為榮，公司才會以你為榮，你怎么做才能讓自己成為公司必不可少的一員？把公司當(dāng)成自己的公司？第四課 尊重公司的價值觀　　作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點?！　∮^察你周圍的人事變故，你可以了解此項工作的前任發(fā)生了什么情況。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如銷售量的增加以及利潤等。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況?！　∧阋私膺@個單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。當(dāng)他的行為被主管逮了個正著時，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時，李進并沒有意識到這會使他丟到工作。這樹長得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。　　幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說他能回答任何人提出的問題。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)?！　τ谵k公室政治來說，可說的事情太多了，然而，下面三點是最重要的?！　。?）它不一定就是骯臟的　　辦公室政治往往都有著相當(dāng)負面的含義?！　。?）它能成就你，也能損害你　　你不是一個孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作?！　”M管你對辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做?！　≌f服力　　提到你的交流技巧（說話和寫字）。考慮自己對上司以及同事有多大的影響力。　　贏得勝利或者贏得意向。　　機敏程度　　不要輕易地相信別人。如果你感覺不對，那么十有八九就是真的錯了。第七課 助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境　　也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術(shù)”意味十足。如果你的工作場所沒有設(shè)計和布置好，那么，時間就很有可能在不知不覺中被浪費了。第八課 誰敢喝馬桶里的水　　日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。她實在不想干了。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個馬桶?！　●R桶里的水可以讓人來喝，這也許是生活中的你從未想象過的?！薄　讉€月后，在一個社交場合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會。”　　說真的，齊格細細品味這些話時，他驚呆了。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會，而且還是別人指定給我得一個盲目性約會?！　↓R格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對他就不會有什么影響?！　∥覀儺?dāng)然不會反對您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒必要過分熱心。大家會認(rèn)為你是熱衷于往上爬﹑想搏得老板喜愛得那種人。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識地給自己增加額外的負擔(dān)。一開頭就拼盡全力恐怕會讓人小看你的實力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠。”“客戶太挑剔，否則早成交了。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運?！　±习鍖λ麄z進行了嚴(yán)厲的批評。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應(yīng)。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為新員工安排工作。這樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做?！　?9世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟學(xué)家及社會學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的10倍?！　×私饬恕岸硕伞钡闹匾灾?，你還必須學(xué)會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。有限的精力和時間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間。公司不愿意你接聽電話不僅僅是限于電話費的問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去?！　∫粋€人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。第十六課 今天不是愚人節(jié)　　雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系?！　∫皇遣荒芎蜕纤鹃_玩笑。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團隊。　　五是不要玩笑不離口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”　　同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。新人的到來往往會打破這種平衡。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，往往會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。第十九課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞”　　看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)。　　通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞十分多。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。為什么呢？眼看計劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機靈鬼”。否則你將很難有出頭之日。因為話中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味。有些新進員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個嚴(yán)重問題。他們教給阿爾伯特的一個重要的秘訣，就是“千萬要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”?！　∪欢伺c人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的?！　∫驗閮烧弑容^之下，肯主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。千萬不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過也不肯主動說話。這樣做就等于告訴上司，你沒有進行思考和判斷，缺乏獨立工作的能力?！　〔灰ε律纤抉g回你的看法。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢問題的解決方法時，都能看到你充滿自信的面容，聽到你見解獨到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會很樂觀。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問題。結(jié)果開完會，就接到客戶的抱怨電話，原來芳芳送錯了，因為她看不懂電視播放的時間表。第二十三課 要管好“閑”事　　許多著名的大公司認(rèn)為，一個優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來的主動性，不僅僅是能堅持自己的想法或項目，并主動完成它，還應(yīng)該主動承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。一天，老板讓比爾把客戶的購物款記錄下來，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作