【正文】 個(gè)備選答案中擇一或擇幾。自由問(wèn)答題一般應(yīng)用于以下幾種場(chǎng)合：作為調(diào)查的介紹；某個(gè)問(wèn)題的答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí)；由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話(huà)。 　　A自由問(wèn)答題 　　自由問(wèn)答題，也稱(chēng)開(kāi)放型問(wèn)答題，只提問(wèn)題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問(wèn)題，也許在你認(rèn)為容易的問(wèn)題在他為困難的問(wèn)題；在你認(rèn)為熟悉的問(wèn)題在他認(rèn)為生疏的問(wèn)題。調(diào)查者必須在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來(lái)收集資料，把握信息。在實(shí)際調(diào)查中，常采用預(yù)編碼。因?yàn)樵诖笠?guī)模問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。封閉式問(wèn)答題則既提問(wèn)題，又給出若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。 　 （1）說(shuō)明信 　　說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的封簡(jiǎn)短信，主要說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等，一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。 　 （3）調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響?！?　　（二）編制問(wèn)卷 　　1．問(wèn)卷的基本要求 　　一份完善的問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個(gè)方面同時(shí)取勝。《文學(xué)摘要》進(jìn)行了一次民意測(cè)驗(yàn)，表明蘭頓可能會(huì)贏，但事實(shí)上，羅期福以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了對(duì)手。因此經(jīng)選擇全部投票人數(shù)中的一個(gè)有代表性的樣本，由此也存在著失誤的風(fēng)險(xiǎn)。如果準(zhǔn)確地知道想實(shí)現(xiàn)的是什么，問(wèn)卷就要盡可能地短小精悍，數(shù)據(jù)處理任務(wù)盡可能的簡(jiǎn)單。 　　這個(gè)調(diào)查最終打算完成什么？ 　　調(diào)查將怎樣幫助我們完善工作？ 　　 例：美國(guó)加州大學(xué)的一個(gè)分校對(duì)它的成年學(xué)生的調(diào)查 　　設(shè)定目標(biāo)時(shí)另一個(gè)要關(guān)注的是報(bào)告的最終讀者 　　是誰(shuí)需要這些信息？ 　　如果你是調(diào)查信息的唯一需求顧客，那么在安排最終結(jié)果的方法上有很多的靈活性。（4） 無(wú)急切需要，受終端影響臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)。（4） 柜臺(tái)攔截：當(dāng)消費(fèi)者停滯不前留在某個(gè)柜臺(tái)時(shí)，通過(guò)柜臺(tái)擺放物、宣傳品、POP及模型、真機(jī)等物品，與前三個(gè)層次相結(jié)合，使其深深感知波導(dǎo)的存在，影響其第一次發(fā)問(wèn)便詢(xún)問(wèn)波導(dǎo)產(chǎn)品；（5） 營(yíng)業(yè)員攔截：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)波導(dǎo)產(chǎn)品提出詢(xún)問(wèn)后，營(yíng)業(yè)員能夠及時(shí)、全面地介紹波導(dǎo)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、特點(diǎn)，能夠宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo)產(chǎn)品的決心，促成交易。那么如何提高第三種情況的發(fā)生概率，即提高顧客波導(dǎo)手機(jī)的“第一次發(fā)問(wèn)率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。（2） 營(yíng)業(yè)員首推波導(dǎo)，并說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo)手機(jī)。（7） 熟悉在終端競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)付緊急突發(fā)性事件。小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。 開(kāi)展終端工作前的籌備工作？（1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。（3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。 最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營(yíng)業(yè)員及部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品推薦的積極性。（11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。（7） 在工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說(shuō)笑，以及有礙工作及有損形象的行為。一般應(yīng)該講普通話(huà)，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。（4） 做到“三勤”勤快、勤奮、勤力（5） 做到“四愛(ài)”愛(ài)職業(yè)、愛(ài)消費(fèi)者、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品 終端人員行為準(zhǔn)則（1） 進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷(xiāo)服裝、帽、佩帶公司綬帶。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南 關(guān)于終端 終端理念 終端工作職責(zé) 終端工作技巧三、 市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查方法 訪(fǎng)談技巧和方法 原始資料的收集四、2000年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息2． 搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)3． 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求4． 反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計(jì)店面銷(xiāo)售數(shù)量7． 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌）數(shù)量并描述其布置情況8． 促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）二、 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定店主名單。終端工作指南一、 關(guān)于終端 終端包括所有銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的地方 終用品包括專(zhuān)用貨架、各類(lèi)宣傳品（POP牌、海報(bào)、小冊(cè)子、折頁(yè)、促銷(xiāo)牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等 終端形式（1） 大商場(chǎng)通信專(zhuān)柜，通信一條街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專(zhuān)柜、展示臺(tái)。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過(guò)多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。說(shuō)話(huà)聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。（8） 舉行促銷(xiāo)活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷(xiāo)活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷(xiāo)禮品或?qū)⒋黉N(xiāo)禮品無(wú)故送給他人。三、 終端工作職責(zé)： 因?yàn)榻K端競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。 認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷(xiāo)及終端工作計(jì)劃。（4） 任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。（2） 明確場(chǎng)內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。（4） 明確宣傳品如何使用。 終端形象樹(shù)立技巧？陳列標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時(shí)，盡量陳列于顧客一眼可見(jiàn)的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成波導(dǎo)系列。（3） 消費(fèi)者到達(dá)銷(xiāo)售終端時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷(xiāo)海報(bào)、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢(xún)問(wèn)波導(dǎo)手機(jī)的情況，并在營(yíng)業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo)手機(jī)的欲望。全程攔截，就是要通過(guò)有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到波導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息沖擊，形成深刻印象，并在到達(dá)柜臺(tái)首選（詢(xún)問(wèn)）波導(dǎo)，從而達(dá)到營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦的目的。消費(fèi)者的幾種購(gòu)買(mǎi)心理？（1） 已有明確目的，指明購(gòu)買(mǎi)行為。（5） 根本無(wú)需求。另一方面，如果讀者是一個(gè)非常忙的行政人員，他們幾乎沒(méi)有時(shí)間埋頭于數(shù)據(jù)。 　　選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰(shuí)？） 　　 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會(huì)使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況?！?　　〖1896 年富蘭克林原因就是他們采取的方法是電話(huà)調(diào)查。 　　從形式上看，要求版面整齊、美觀(guān)、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。 　 （4）便于統(tǒng)計(jì)整理。 　 （2）調(diào)查內(nèi)容 　　問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類(lèi)問(wèn)題，問(wèn)題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ)，這是調(diào)查問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容?；旌闲蛦?wèn)答題，又稱(chēng)半封閉型問(wèn)答題，是在采用封閉型問(wèn)答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開(kāi)放式問(wèn)題。 　　編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 　 （4）結(jié)束語(yǔ) 　　結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢(xún)一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。 　?。?）確定問(wèn)卷的類(lèi)型 　　制約問(wèn)卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。因此，確定問(wèn)題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來(lái)。自由問(wèn)答題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷中，這種問(wèn)題不多。 　　B、兩項(xiàng)選擇題 　　兩項(xiàng)選擇題，也稱(chēng)是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒(méi)有”等。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類(lèi)型。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒(méi)有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。 　　在現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問(wèn)卷中，往往是幾種類(lèi)型的問(wèn)題同時(shí)存在，單純采用一種類(lèi)型問(wèn)題的問(wèn)卷并不多見(jiàn)。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題。所以一份好的問(wèn)卷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的排列作出精心的設(shè)計(jì)。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問(wèn)題，也十分容易回答，但有些問(wèn)題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問(wèn)題，因此一般安排在末尾部分。 　　4．問(wèn)卷的排版和布局 　　問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問(wèn)卷的排版和布局。 　　6．問(wèn)卷的定稿 　　當(dāng)問(wèn)卷的測(cè)試工作完成，確定沒(méi)有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法很多，包括專(zhuān)家評(píng)價(jià)，上級(jí)評(píng)價(jià)，被調(diào)查者評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。編制問(wèn)卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計(jì)較措辭，要抓住問(wèn)題的要點(diǎn) 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　?。?）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達(dá)5 ~ 10%。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯(cuò)或誤解的人會(huì)多得讓你十分驚奇。 　　可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問(wèn)題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。 　　而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一位，如下即是以數(shù)字表示方式來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的例子： 　　[ 例：X 產(chǎn)品，很值得購(gòu)買(mǎi) 　　1 = 很不同意 　　2 = 反對(duì) 　　3 = 不同意，不反對(duì) 　　4 = 同意 　　5 = 很贊成 （4）完成問(wèn)卷：這里要注意幾點(diǎn) 　　要注意卷面安排 　　有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開(kāi)場(chǎng)信中給予問(wèn)卷安排說(shuō)明?！　?　　發(fā)放問(wèn)卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計(jì)好調(diào)查項(xiàng)目和問(wèn)卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 　　提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 　　第一種方式是提交一個(gè)文字報(bào)告， 　　第二種方式是把信息做成一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)的形式。 　　 　　在方法論部分 　　簡(jiǎn)要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法。 　　 　　在解釋部分 　　你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 　　要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來(lái)表示你的數(shù)據(jù)。訪(fǎng)談中的定性信息與定量信息同等重要。訪(fǎng)談需做的準(zhǔn)備如下： 　　確定訪(fǎng)談目標(biāo) 　　制定工作計(jì)劃 　　確定訪(fǎng)談項(xiàng)目 　　收集項(xiàng)目相關(guān)資料 　　確定項(xiàng)目涉及到的相關(guān)人員名單 　　預(yù)約被訪(fǎng)談人員 （四）訪(fǎng)談的主要步驟： 訪(fǎng)談的主要步驟可以概括為“PROCESS”，它由下面的七個(gè)方面組成。 　　注意對(duì)保密的承諾 　　給被訪(fǎng)談?wù)邥r(shí)間表達(dá)自己的關(guān)注點(diǎn) 　　獲取訪(fǎng)談中提到的材料、文檔、額外的資料 　　建立進(jìn)一步接觸的途徑 　謝謝被訪(fǎng)談?wù)叩臅r(shí)間 　　訪(fǎng)談總結(jié)（Summarize the interview） 　　訪(fǎng)談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。三、原始資料的收集 原始資料的收集 　　原始資料是市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)實(shí)地調(diào)查獲取的第一手資料，具有直觀(guān)、具體、零碎等特點(diǎn)，是直接感受和接觸的現(xiàn)象。 觀(guān)察方法 　　觀(guān)察方法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。它也有一些缺點(diǎn)：