【正文】 個備選答案中擇一或擇幾。自由問答題一般應(yīng)用于以下幾種場合：作為調(diào)查的介紹；某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時；由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話。 　　A自由問答題 　　自由問答題，也稱開放型問答題，只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。然而事實上不然，這其中還涉及一個個體的差異性問題，也許在你認為容易的問題在他為困難的問題；在你認為熟悉的問題在他認為生疏的問題。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計之前就把握所有達到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計檢驗等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料，把握信息。在實際調(diào)查中，常采用預(yù)編碼。因為在大規(guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計算機，則可大大簡化這一工作。封閉式問答題則既提問題，又給出若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。 　 （1）說明信 　　說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的封簡短信，主要說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。 　 （3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響?！?　?。ǘ┚幹茊柧?　　1．問卷的基本要求 　　一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個方面同時取勝。《文學(xué)摘要》進行了一次民意測驗，表明蘭頓可能會贏，但事實上，羅期福以絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了對手。因此經(jīng)選擇全部投票人數(shù)中的一個有代表性的樣本，由此也存在著失誤的風(fēng)險。如果準確地知道想實現(xiàn)的是什么，問卷就要盡可能地短小精悍，數(shù)據(jù)處理任務(wù)盡可能的簡單。 　　這個調(diào)查最終打算完成什么？ 　　調(diào)查將怎樣幫助我們完善工作？ 　　 例：美國加州大學(xué)的一個分校對它的成年學(xué)生的調(diào)查 　　設(shè)定目標時另一個要關(guān)注的是報告的最終讀者 　　是誰需要這些信息？ 　　如果你是調(diào)查信息的唯一需求顧客，那么在安排最終結(jié)果的方法上有很多的靈活性。（4） 無急切需要，受終端影響臨時決定購買。（4） 柜臺攔截：當(dāng)消費者停滯不前留在某個柜臺時，通過柜臺擺放物、宣傳品、POP及模型、真機等物品，與前三個層次相結(jié)合，使其深深感知波導(dǎo)的存在，影響其第一次發(fā)問便詢問波導(dǎo)產(chǎn)品；（5） 營業(yè)員攔截：當(dāng)消費者對波導(dǎo)產(chǎn)品提出詢問后，營業(yè)員能夠及時、全面地介紹波導(dǎo)產(chǎn)品的性能、價格、特點，能夠宣傳促銷活動的內(nèi)容及價格優(yōu)勢，堅定消費者購買波導(dǎo)產(chǎn)品的決心，促成交易。那么如何提高第三種情況的發(fā)生概率，即提高顧客波導(dǎo)手機的“第一次發(fā)問率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。（2） 營業(yè)員首推波導(dǎo)，并說服消費者購買波導(dǎo)手機。（7） 熟悉在終端競爭中對付緊急突發(fā)性事件。小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。 開展終端工作前的籌備工作？（1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。（3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。 最大限度地調(diào)動零售店的營業(yè)員及部門負責(zé)人對產(chǎn)品推薦的積極性。（11）不隨便承諾，任何時侯都不欺騙對方，以誠待人。（7） 在工作時間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準確。（4） 做到“三勤”勤快、勤奮、勤力（5） 做到“四愛”愛職業(yè)、愛消費者、愛公司、愛產(chǎn)品 終端人員行為準則（1） 進行終端工作時，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南 關(guān)于終端 終端理念 終端工作職責(zé) 終端工作技巧三、 市場調(diào)研 調(diào)查方法 訪談技巧和方法 原始資料的收集四、2000年手機市場調(diào)查報告業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競爭對手產(chǎn)品信息2． 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)3． 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求4． 反饋波導(dǎo)消費者具體特征5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計店面銷售數(shù)量7． 統(tǒng)計宣傳品、模型（含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況8． 促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）二、 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定店主名單。終端工作指南一、 關(guān)于終端 終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方 終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標、橫幅）等 終端形式（1） 大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動聯(lián)通營業(yè)廳（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。說話聲音控制在對方聽到為準。（8） 舉行促銷活動期間，應(yīng)積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。三、 終端工作職責(zé)： 因為終端競爭激烈，終端要勤于維護、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護、重新整理一次。 認真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端工作計劃。（4） 任何時候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。（2） 明確場內(nèi)、柜臺布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。（4） 明確宣傳品如何使用。 終端形象樹立技巧？陳列標準：對于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成波導(dǎo)系列。（3） 消費者到達銷售終端時，由于現(xiàn)場演示、促銷海報、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢問波導(dǎo)手機的情況，并在營業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購買波導(dǎo)手機的欲望。全程攔截，就是要通過有力、有效的準備工作，使消費者時時處處感受到波導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對消費者進行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達柜臺首選（詢問）波導(dǎo)，從而達到營業(yè)員主動推薦的目的。消費者的幾種購買心理？（1） 已有明確目的，指明購買行為。（5） 根本無需求。另一方面，如果讀者是一個非常忙的行政人員，他們幾乎沒有時間埋頭于數(shù)據(jù)。 　　選擇合適的目標（你該去調(diào)查誰？） 　　 一旦頭腦中有一個明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標，即調(diào)查哪些人才會使調(diào)查的結(jié)果更趨于實際情況?！?　　〖1896 年富蘭克林原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查。 　　從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。 　 （4）便于統(tǒng)計整理。 　 （2）調(diào)查內(nèi)容 　　問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容?；旌闲蛦柎痤}，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時，最后再附上一項開放式問題。 　　編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。 　 （4）結(jié)束語 　　結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。 　　（2）確定問卷的類型 　　制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。自由問答題主要限于探索性調(diào)查，在實際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。 　　B、兩項選擇題 　　兩項選擇題，也稱是做題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。 　　在現(xiàn)實的調(diào)查問卷中，往往是幾種類型的問題同時存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問題。所以一份好的問卷應(yīng)對問題的排列作出精心的設(shè)計。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。 　　4．問卷的排版和布局 　　問卷的設(shè)計工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。 　　6．問卷的定稿 　　當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進一步修改后，可以考慮定稿。對問卷進行評價的方法很多，包括專家評價，上級評價，被調(diào)查者評價和自我評價。編制問卷注意事項：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計較措辭，要抓住問題的要點 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　?。?）確定調(diào)查目標的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達5 ~ 10%。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯或誤解的人會多得讓你十分驚奇。 　　可能時盡量有“你”字，這樣可使問題個性化，需要回答者陳述自己的觀點。 　　而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一位，如下即是以數(shù)字表示方式來設(shè)計問卷的例子： 　　[ 例：X 產(chǎn)品，很值得購買 　　1 = 很不同意 　　2 = 反對 　　3 = 不同意，不反對 　　4 = 同意 　　5 = 很贊成 （4）完成問卷：這里要注意幾點 　　要注意卷面安排 　　有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開場信中給予問卷安排說明?！　?　　發(fā)放問卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計好調(diào)查項目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準備。 　　提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 　　第一種方式是提交一個文字報告， 　　第二種方式是把信息做成一個簡報的形式。 　　 　　在方法論部分 　　簡要描述這個項目的所有方法。 　　 　　在解釋部分 　　你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時要考慮到這些因素。 　　要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來表示你的數(shù)據(jù)。訪談中的定性信息與定量信息同等重要。訪談需做的準備如下： 　　確定訪談目標 　　制定工作計劃 　　確定訪談項目 　　收集項目相關(guān)資料 　　確定項目涉及到的相關(guān)人員名單 　　預(yù)約被訪談人員 （四）訪談的主要步驟： 訪談的主要步驟可以概括為“PROCESS”，它由下面的七個方面組成。 　　注意對保密的承諾 　　給被訪談?wù)邥r間表達自己的關(guān)注點 　　獲取訪談中提到的材料、文檔、額外的資料 　　建立進一步接觸的途徑 　謝謝被訪談?wù)叩臅r間 　　訪談總結(jié)（Summarize the interview） 　　訪談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。三、原始資料的收集 原始資料的收集 　　原始資料是市場調(diào)研人員通過實地調(diào)查獲取的第一手資料，具有直觀、具體、零碎等特點，是直接感受和接觸的現(xiàn)象。 觀察方法 　　觀察方法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場進行實地考察，記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。它也有一些缺點：