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職員工作總結(jié)報告四篇-wenkub

2023-04-12 03:26:05 本頁面
 

【正文】 指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)?! 》彩沁M門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準確,可是份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。  大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,要有較強的與客戶溝通的本事。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感?! ∑浯危诼男凶陨砺氊?zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。以下是小編為大家整理的職員工作總結(jié)報告資料,希望對你所幫助,提供參考,歡迎你的閱讀。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)本事。我認為在工作中要做到以下幾點:  一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。不僅僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。在“說”上攢足功夫,能夠起到事半功倍之效。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫忙解決。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理本事,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)本事。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標,可是我總結(jié)了問題的所在,是我平時的營銷不到位,沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶,其實在大堂工作,客戶資源是十分豐富,可是我的各項營銷都做得很差,比如說金卡和金葵花卡的營銷都十分不夢想,這和我平時對工作的細心度有關(guān)系,所以在以后的工作中,我必須會努力改善不足,多向身邊的同事學(xué)習(xí)請教他們的經(jīng)驗,要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。因為大堂經(jīng)理的一言一行都受到客戶的關(guān)注。在第二季度中,我具體的工作安排是:不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,最重要的是要大力營銷信用卡,目標是爭取每月的過件率要到達120,力爭出色完成二季度的工作。應(yīng)對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ)。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)本事,我進取參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強化自身理論水平與專業(yè)技能,加強自身的綜合素質(zhì)本事。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的
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