網(wǎng)絡(luò)客服20xx年度工作計劃范文3篇-wenkub
2023-04-12 03:15:37 本頁面
【正文】 銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。從廣義上講，在工作的方方面面都會涉及到工作計劃，比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。本文是小編為您特別搜集的網(wǎng)絡(luò)客服2021年度工作計劃范文3篇，歡迎鑒賞！ 網(wǎng)絡(luò)客服2021年度工作計劃范文【篇一】 一、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面 （一）結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)?！ ≡?0xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶規(guī)模化發(fā)展，規(guī)模效益化延伸的目標?！ 〗梃b20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣?！ 《?、加強欠費管理、控制欠費增長 進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合，實施全員、全面、全過程的管理。 三、增強營銷渠道的建設(shè)與整合力度 ?。ㄒ唬┻M一步加大渠道營銷服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓等方式提高代辦商服務(wù)水平。具體客服工作計劃從以下方面開展： 集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。 20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)?！ ?0xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，xx年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作?！ 栏駡?zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的利用。對部分擁塞
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