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正文內(nèi)容

物業(yè)前臺個人工作計劃范文三篇-wenkub

2023-04-12 00:10:50 本頁面
 

【正文】 將本部門存在的問題總結(jié)如下。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性?! ∥飿I(yè)前臺個人工作計劃范文三篇  在管理學(xué)中,計劃具有兩重含義,是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?! ?一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低?! ?三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量?! ?二)建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?! ?。  (六)建立客戶檔案?! ∧壳翱蛻舴?wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理
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