【正文】 首頁 工作總結(jié)工作報(bào)告工作計(jì)劃演講稿自我鑒定思想?yún)R報(bào)心得體會入黨申請書述職報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 公文書信 職場知識 范文大全 自薦信 | 推薦信 | 辭職信 | 分手信 | 求職信 | 感謝信 | 介紹信 | 表揚(yáng)信 | 道歉信 | 慰問信 | 檢舉信 | 讀后感 | 觀后感 | 廣播稿 | 講話稿 | 發(fā)言稿 | 通訊稿 申請書 | 協(xié)議書 | 自薦書 | 策劃書 | 企劃書 | 責(zé)任書 | 建議書 | 悔過書 | 決心書 | 承諾書 | 保證書 | 檢討書 | 證明書 | 倡議書 | 擔(dān)保書 | 公證書 | 委托書 意向書 | 說明書 | 通知書 | 聘任書 | 競聘書 | 公告書 | 議論文 | 說明文 | 應(yīng)用文 | 記述文 | 請假條 | 廣告詞 | 導(dǎo)游詞 | 祝壽詞 | 邀請函 | 接收函 | 調(diào)檔函 自我評價(jià) | 個(gè)人簡歷 | 談判技巧 | 崗位職責(zé) | 促銷方案 | 實(shí)施方案 | 說課稿 | 學(xué)生評語 | 祝福短信 | 教學(xué)反思 | 讀書筆記 | 學(xué)習(xí)方法 | 經(jīng)典話語 | 寒假作業(yè) 自我介紹 | 面試技巧 | 文明禮儀 | 規(guī)章制度 | 活動方案 | 情書大全 | 評課稿 | 口號標(biāo)語 | 寄語大全 | 教學(xué)設(shè)計(jì) | 主題班會 | 感言感想 | 句子大全 | 節(jié)日大全 ok3w_ads(“s001”)。 海達(dá)范文網(wǎng) 范文大全 實(shí)習(xí)報(bào)告 正文 酒店服務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告 時(shí)間： 20200223來源：海達(dá)范文網(wǎng) ok3w_ads(“s002”)。 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文： 我也在此大家，在我們一起共事以來的這 段時(shí)間里所給我的支持和，回頭看看已走過的這段，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)， 我覺得有成就感。 再次，我希望在以后的和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取， 無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這 段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活， 情 緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也了一些風(fēng)風(fēng)雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困 難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣， 一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫， 命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 利用休息時(shí)間 進(jìn)行計(jì)算機(jī)。以下是我 2020年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口 ,是酒店給 客人的第一印象。我們還要收集客人的生活、 個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 最后也是 最重要的，微笑服務(wù) 。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉 聲。 在工作中，每天看見形形 色色的客人進(jìn)進(jìn)出 出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。 實(shí)習(xí)的就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不 少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的 利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到 的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識?？? 結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。 總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。聽從的指示，同 事，禮貌待人，聽從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。新裝候的客房存在、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。堅(jiān)持空房 “一天一過 ”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。所謂大河有水滿。 思想工作是所有工作的首要工作。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一 步的了解。 實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。我們應(yīng)當(dāng)記 住 “客人是我們的衣食父母 ”。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相 學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。 ，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā) 揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。 樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。 從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問 題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即 “三凈 ”“三度 ”“二查 ”制度， “三 “凈 ”衛(wèi)生制度 ”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三 “凈 ”等， “三度 ”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速