crm的中海模式及其相關(guān)問題-wenkub
2023-04-11 23:34:22 本頁面
【正文】 力。要克服這些困難，使體系獲得成功，捷徑之一——管理者推動這把利器。在這里我要問房地產(chǎn)企業(yè)：實施CRM你準備好了嗎？不妨可以借鑒一下ISO9000質(zhì)量管理體系的實施方法。在這里我要說明的一點是：絕不要認為CRM只是一套軟件。緊接而來的是接連不斷的叫喊聲和辱罵聲，無論是企業(yè)實施ERP、BPR、SCM，還是CRM，“失敗”這個詞已經(jīng)是司空見慣了，先是北京市三露廠的ERP訴訟，后又聽說哈藥的叫苦連天，總之企業(yè)在實施信息化建設(shè)時遇到的麻煩和不滿的現(xiàn)象比比皆是。相關(guān)信息：房地產(chǎn)房地產(chǎn)企業(yè)成功實施CRM的關(guān)鍵要素時間：12/18/2002 9:19:45 PM來源：創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部現(xiàn)在又掀起房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM的熱潮，這是好現(xiàn)象，首先說明房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展，信息化建設(shè)在完善。如果只認為是一套軟件，那么在實施時一定會遇到很大的麻煩，實施成功率就很難想象！企業(yè)實施CRM，我認為是一種體系的實施，是企業(yè)信息化和管理共同的結(jié)晶。在企業(yè)中實施ISO9000質(zhì)量管理體系時，為了達到目的和最大效果，確保實施的成功性，經(jīng)常關(guān)注以下幾個要素：首先：管理者站在企業(yè)的上層，有利于觀察企業(yè)的情況，能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里？有利于工作的開展。 質(zhì)量方針：是企業(yè)總的方向和目標(biāo)，是企業(yè)的口號和旗幟。一般建議企業(yè)中上層管理人員或者部門負責(zé)人以上人員組成。 試運行（檢驗體系的可行性）通過以上各個關(guān)鍵點的把握，使全國數(shù)萬家企業(yè)都順利通過ISO9000體系的建立，并且得到很好的效果。房地產(chǎn)企業(yè)在滿足了管理者推動、公司實施CRM方針和目標(biāo)明確、有了充分的資源可以利用的基礎(chǔ)上，應(yīng)該在一下環(huán)節(jié)上加大力度。在診斷中，充分了解企業(yè)在經(jīng)營銷售、市場活動和客戶服務(wù)方面存在的問題，客戶從咨詢房子到買房子變成業(yè)主，直到后期的物業(yè)管理，再到客戶的價值升值，形成交叉銷售和鏈式銷售。例如房地產(chǎn)經(jīng)營銷售部實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：在三個月之內(nèi)，建立完善的客戶檔案資料，并能對部分數(shù)據(jù)進行分析；在六個月內(nèi)，客戶資料完善，對潛在客戶和業(yè)主進行全面跟蹤和管理，并對經(jīng)營銷售部的所有數(shù)據(jù)進行分析。 建立CRM監(jiān)督審核機制，確保CRM體系在企業(yè)中有效應(yīng)用。深圳招商房地產(chǎn)在這方面做得比較好，他們組織CRM項目小組，監(jiān)督著整個企業(yè)的CRM建設(shè)，從管理方面、業(yè)務(wù)方面和信息化方面多層次多渠道進行監(jiān)督和審核，在借助外力的同時，也在加緊修煉自己的內(nèi)功。特別在房地產(chǎn)企業(yè)中，培訓(xùn)就尤其重要，從以前挖坑蓋房，到現(xiàn)在管理和信息化建設(shè)相結(jié)合的年代，時間之短，速度之快，人員的整體素質(zhì)的提升需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能達到。用友在其新近發(fā)布的“金種子”計劃中，便明確將房地產(chǎn)業(yè)作為其主推的四大行業(yè)應(yīng)用之一?？梢韵胂?，房地產(chǎn)市場的競爭將愈演愈烈。CRM，作為這一思想和信息技術(shù)的結(jié)合體，也開始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營決策人員的注意。后來，他在接受一位IT記者采訪時說，“我是很想搞清楚CRM這個東西，參加研討會的那兩天就完全靜下心來想這個問題。雖然普遍看好CRM的市場前景，但2001年的實際狀況卻不容樂觀，眾多第四類的中小型公司已難于為繼，陷入生存困境。在房地產(chǎn)行業(yè)的成功突圍，令CRM廠商大有相逢恨晚的感覺。一些企業(yè)在系統(tǒng)還未正式上線運行，便已在媒體上介紹其先進的“客戶關(guān)系管理經(jīng)營理念”。比如：CRM作為企業(yè)信息
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