【正文】 客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立 “服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核 定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上 崗操作了。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。從不對(duì)客戶輕易言 “不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們 提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。 ”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí) ，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 進(jìn)入 xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在 xx 銀行的以 “激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。常常聽(tīng)別人說(shuō) :“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。 在日常工作中，我都以 “點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我始終堅(jiān)持 “客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。 新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。 進(jìn)入 xx五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。以 “敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同 xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。 在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐 日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近 xx筆，日均業(yè)務(wù)量近 xx筆。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了 xx。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守 xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系 xx*，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下： 一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。 率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。 服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用 “三聲、兩站、一微笑 ”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。今年 8 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù) XX萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。 拼服務(wù)、情勝一籌。 群策群力，挖掘存款源。 積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金 2158 萬(wàn)。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的 “文明窗口 ”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。 完美源于 認(rèn)真。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn) “雙無(wú) ”。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量 2500 萬(wàn)美元，完成任務(wù)的 120% 增收節(jié)支初見(jiàn)成效。而且資產(chǎn)收益率按 2020 年可比口徑，比較上升 個(gè)百分點(diǎn)，可以說(shuō) 2020 年 “增收節(jié)支 ”工作卓有成效。取得了 “業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高 ”的雙贏局面，獲得了 “龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位 ”的稱號(hào)。 我行 2020 年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行 “以服務(wù)促發(fā)展 ”的戰(zhàn)略，通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 二是指導(dǎo)思想正確。通過(guò)一手抓開(kāi)拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。工商銀行西三旗支行在 2020 年始終貫徹了 “一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃 ”的指導(dǎo)思想，事實(shí) 證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng) 個(gè)百分點(diǎn)。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過(guò) “定任務(wù)，定措施，