【正文】 C．5000元以上1萬元以下 D．1萬元以上3萬元以下，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（ ）罰款。 [答案:C]A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下 C．2000元以上1萬元以下 D．1萬元以上3萬元以下、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（ ）的罰款。 [答案:A]A．誠信體系 B．運(yùn)營機(jī)制 C．準(zhǔn)入機(jī)制 D．職業(yè)保障、( )、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。 [答案:C]A．每年2月1日前 B．每年3月1日前 C．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi) D．服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)（ ）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。 [答案:B]A．勞動(dòng)合同或者聘用合同 B．勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同 C．勞動(dòng)合同 D．經(jīng)營合同（ ），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以（ ）及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。 [答案:B]A．勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同 B．勞動(dòng)合同或者協(xié)議 C．勞動(dòng)合同 D．經(jīng)營合同，并將駕駛員相關(guān)信息向（ ）報(bào)備。 [答案:A]A．駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司 B．工商部門 C．公安機(jī)關(guān) D．價(jià)格管理部門，保存期限不少于（ ）。 [答案:A]A．延期注冊 B．注銷從業(yè)資格證 C．撤銷從業(yè)資格證 D．吊銷從業(yè)資格證（ ）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。 [答案:A]A．注銷 B．撤銷 C．補(bǔ)（換）發(fā) D．審核延續(xù)，由發(fā)證機(jī)關(guān)( )其從業(yè)資格證。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。 [答案:D]A．5日 B．10日 C．20日 D．30日，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在( )內(nèi)向原注冊機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊。 [答案:C]A．1年 B．2年 C．3年 D．5年，應(yīng)當(dāng)?shù)? )申請(qǐng)注冊。 [答案:B]A．從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B．設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租汽車行政主管部門 C．出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì) D．大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)( )。 （√）二、單項(xiàng)選擇題（ ）內(nèi)有效。 （√），仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。 （√）。 （√）、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出租汽車駕駛員、工會(huì)組織等協(xié)商,合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。 （），巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。 （）、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。 （√），出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。 （√）、集約化、個(gè)體化經(jīng)營。 （√），就可以允許經(jīng)營。 （）、約車人和乘客的相關(guān)個(gè)人信息。 （√），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。 （√）。 （）。 （√），為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。 （√），嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。 WORD資料可編輯 出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試題庫（第1版）第1章 政策法律法規(guī)一、判斷題。 （√），但可以變更經(jīng)營主體。 （√），應(yīng)當(dāng)?shù)匠鲎馄囆姓鞴懿块T從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。 （），與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。 （）、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。 （√），應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。 （）、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。 （），應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。 （），保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。 （），文明禮讓行車。 （），應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。 （√）、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。 （√）,將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證,并公告作廢。 （）,應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。 （）。 [答案:C]A．省、直轄市域范圍 B．市域范圍 C．全國范圍 D．縣市域范圍( )的考試大綱。 [答案:C]A．參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試 B．參加全國公共科目考試 C．參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 D．重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試( )內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。 [答案:A]A、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門；B．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；C．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門；D．發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門，持其( )申請(qǐng)注冊。 [答案:C]A．5日 B．10日 C．20日 D．30日，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于( )學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。 [答案:C]A．1 B．2 C．3 D．毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理( )手續(xù)。 [答案:B]A．注銷 B．撤銷 C．補(bǔ)（換）發(fā) D．強(qiáng)制追回、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)( )其從業(yè)資格證。 [答案:B]A．50 B．60 C．70 D．80（ ）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。 [答案:B]A．1年 B．2年 C．3年 D．4年，由（ ）進(jìn)行處罰。 [答案:A]A．服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 B．服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì) C．服務(wù)所在地工商行政管理部門 D．服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門（ ）存儲(chǔ)和使用。 [答案:A]A．可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座 B．通過預(yù)約方式承攬乘客；七座 C．可在道路上巡游攬客；九座 D．通過預(yù)約方式承攬乘客；九座（ ）及以下乘用車（ ），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。 [答案:C]A．當(dāng)?shù)谿DP總量 B．經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模 C．經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化 D．駕駛員從業(yè)年限，（ ）應(yīng)當(dāng)予以糾正。 [答案:B]A．維護(hù)穩(wěn)定 B．安全生產(chǎn) C．服務(wù)質(zhì)量 D．車容車貌( )分的計(jì)分制，另外加分分值為( )分。 [答案:C]A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下 C．2000元以上1萬元以下 D．1萬元以上3萬元以下、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處( )的罰款。 [答案:C]A．50元以上200元以下 B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下 D．10000元以上20000元以下，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處( )的罰款。 （）,出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。 （）。 （），出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。 （√），征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。 （），駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。 （√）。 （√），若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。 （√）,應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己,確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。 （√），網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。 （）二、單項(xiàng)選擇題《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22485）的要求？( ) [答案:A]A．按乘客意愿選擇合理路線 B．需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見 C．使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利 D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理（ ）。 [答案:C]A．在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車 B．在道路中央即停即走 C．在允許停車路段靠右臨時(shí)停車 D．在交叉路口即停即走，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)( )。 [答案:D]A．在車流較少時(shí)可上、下乘客 B．無人看管時(shí)可上、下乘客C．按乘客需要停車 D．按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)( )。 [答案:B]A．按運(yùn)營需求聽取交通廣播 B．按乘客要求使用 C．盡量不使用 D．按自己興趣收聽節(jié)目，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該( )。 [答案:B]A．可讓乘客下車 B．應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線 C．可加收車費(fèi) D．將乘客直接送達(dá)原目的地，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)( )。 [答案:B]A．遇道路、氣候特殊情況 B．臨時(shí)處理私事 C．發(fā)生交通事故 D．出現(xiàn)車輛故障，應(yīng)( )。 [答案:C]A．直接離開 B．繼續(xù)等待 C．與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開 D．給乘客留言后離開， ( )。 [答案:B]A．因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的 B．乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C．乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D．乘客不允許搭載其他乘客的第3章 車輛服務(wù)要求一、判斷題，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。 （√），即達(dá)到運(yùn)營資質(zhì)。 （√），固定端正，無遮擋物、反光物。 （√）、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。 （√），漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。 （）二、單項(xiàng)選擇題( )。 [答案:C]A．三分之一B．二分之一C．三分之二 D．四分之三( )噴涂。 [答案:D]A．廣告標(biāo)志 B．真皮座套C．倒車?yán)走_(dá) D．車輛衛(wèi)星定位裝置、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車( )的要求。 [答案:B]A．包容程度 B．文明程度 C．發(fā)展速度D．文化底蘊(yùn)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（ ）。 （√），出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。 （√），多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。 （），內(nèi)容文明健康。 （√），所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。 （√）,可以在車內(nèi)吸煙。 [答案:D]A．隨意插話 B．要求乘客保持安靜 C．打斷乘客說話 D．專心開車，不插話，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該( )。 [答案:D]A．根據(jù)自己的心情好壞回答 B．及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性 C．對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì) D．主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)( )。 C．請(qǐng)帶好你的隨身物品。 [答案:A]A．您需要等候嗎？ B．再不上我就走了啊。 [答案:D]A．乘客是否需要使用空調(diào) B．乘客是否需要聽音樂 C．乘客婚姻狀況和年齡 D．乘客興趣愛好第5章 特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌一、判斷題。 （√），要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。 （）、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。 [答案:B]A．老師傅 B．老頭 C．老人家 D．老先生，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（ ）。 [答案:B]A．加收服務(wù)費(fèi) B．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取 C．提前議價(jià) D．虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額( )乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。 [答案:C]A．及時(shí)聯(lián)系其親屬 B．協(xié)助乘客上車 C．為避免麻煩拒載 D．平穩(wěn)駕駛，駕駛員應(yīng)該( )。 [答案:D]A．拒載 B．宰客 C．倒客 D．甩客( )同意，不得另載他人。 （√）、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。 （√），出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。 （√）、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫定該駕駛員提供服務(wù)。 [答案:C]A．90%及以上 B．95%