【正文】 最忙碌的一個。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。因為我始終相信，打造一個堅 持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。 為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。 我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。通過嚴格規(guī) 范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領導的信任。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。正在營業(yè)部進 行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組。 、細分市場，強化市場營銷。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。 與省行開展的 “ 星級網(wǎng)點 ” 創(chuàng)建活動相結(jié)合。篇三： 2020 年銀行營業(yè)主管述職報告 2020 年營業(yè)主管述職報告 本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu) 質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。 、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。 四、存在的不足及 2020 年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠 周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。 加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。今年 8 月16 日 IT 藍圖在我行順利投產(chǎn)。從 IT 知識輔導培訓、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務。使我行上線前后，在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。 第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì) ,學會融會貫通 ,舉一反三。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好 溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。要學會與人相處、要 學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。 積累自己。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等