【正文】 的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_直線職能型_組織模式。 有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_。 保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在一個組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。 ______的存在是組織存在的前提。管理學(xué)試題（一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 計劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于_______部門化。 動機是由人的______所引起的。 簡述公平理論的基本內(nèi)容 簡述控制的基本過程 描述組織工作主要內(nèi)容四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。請問： 在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？答案：一、 名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為_具體_計劃和_指導(dǎo)性_計劃。 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_參謀_權(quán)力 、_職能_權(quán)力。 當(dāng)今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進入成熟階段后也在趨向一體化。 簡述理性決策的基本過程。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。 （3） 激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們積極進取的動力。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進行比較。（2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較：確定偏差范圍。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實際的績效。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)三個層次。 管理表現(xiàn)為有效實現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動指南。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動指南，在這三年內(nèi)廠家會調(diào)動資源實現(xiàn)這個目標(biāo)。（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。馬斯洛理論有二個基本論點：（1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。人們在完成一定難度的工作任務(wù)后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實現(xiàn)的需要。五、情景分析題（本題滿分18分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。 在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因為加油站員工是直接歸他所轄的?？偠灾芾碚呔褪且涸O(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 1．管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，它反映的是（ 2．科學(xué)管理的中心問題是（ A．提高管理水平 3．在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（ A．戰(zhàn)略 B．規(guī)劃 4．計劃工作的起點是（ A．確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳 5．限定因素指的是（ A．有利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素 6．下列對許諾原理的表述中正確的是（ A．許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 7．管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（ A．限定因素原理 8．通常情況下預(yù)測公式x1+1=x1+α（x1x1）中α的取值范圍是（ A．－l~＋l之間的小數(shù) B．絕對值大于1的數(shù) C．周期變動分析法 D．計量模型預(yù)測法 ） D．追加的收入是追加支出的二倍 ） D．定性決策的一種方法 ） B．中等彈性的集權(quán) A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．職能型組織結(jié)構(gòu) C．3－5年 15．一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（ A．審批權(quán) 16．人員配備的對象是（ A．高層次管理人員 B．主管人員 17．新技術(shù)革命條件下組織競爭的重點是（ B．有效的激勵機制的競爭 B．管理能力 B．技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能 B．激勵原理 1．計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（ C何地做 A．目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳 E．目標(biāo)管理不利于進行有效的控制 3．人員配備原理包括（ E．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 D．上級主管人員 B．管理工作的成效是可以計量的 2． 管理突破過程 1． 簡述理想行政組織體系的特點。 2． 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。 3． 簡述激勵理論的基本種類。 4． 簡要說明預(yù)算的編制步驟。 這種方法的基本思想是：把組織的計劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后從零開始計算每個分計劃的費用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時間變化的傾向。 2．（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 3．激勵理論可分為三大類，即激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論和行為改造型理論。 （1）內(nèi)容型激勵理論。 4．（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。 （2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。 （3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。 （4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主管人員核查批準(zhǔn)管理學(xué)試題（三）一、簡答題（每題5分，共３０分） ？ ？如何管理？“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于職權(quán)”，請做出評價。錯選、多選或未選均無分。C、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新?！　　?)A、例行決策和程序性決策關(guān)于什