管理學習題18-19章-wenkub
2023-04-10 03:12:13 本頁面
【正文】 理者首先弄清工作中偏差產(chǎn)生的原因和過程，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始糾正行動的方式就是徹底糾正行動a8．T F生產(chǎn)率是一項活動的最終結果。3．T F有效控制系統(tǒng)保證活動以實現(xiàn)目標的方式完成。 a．員工偷竊 b．反饋控制 c．市場附加值 d．服務利潤鏈24．( )被專家認為是造成工作場所暴力的主要原因。 a．管理信息系統(tǒng) b．信息 c．作業(yè)控制圖 d．銷售比率20．( )是在競爭對手和非競爭對手中尋找一種最佳實踐做法，從而導致卓越的績效。 a．市場附加值 b．經(jīng)濟附加值 C．預算控制 d．風險分析16．衡量了股市對一家公司過去或預期的資本投資項目價值的評價的管理工具是( )。 a．前饋控制 b．同期控制 C。 a．績效 b．生產(chǎn)率 C．流動性 d．效果8．( )避免了預期出現(xiàn)的問題。 a．計劃 b．組織 C．領導 d．控制4．控制過程從( )開始。第十八章口選擇題1．如果組織的產(chǎn)品或服務非常明確和確定，市場競爭十分激烈，那么( )將會是有效的控制系統(tǒng)。 a．設定目標和計劃 b．實際行為與標準進行X,Y比 C．衡量實際行為 d．采取管理行動5．偏差范圍( )。 a．預算控制 b．前饋控制 c．同期控制 d．反饋控制9．( )的最典型的形式是直接監(jiān)督。反饋控制 d．積極控制12．衡量了公司運用它的資產(chǎn)的效率程度的比率是( )。 a．市場附加值 b．速動比率 c．控制圖 d．行為控制法17．( )是作為一種不僅僅從財務角度來評價組織績效的方法加以介紹的。 a．MBO類型目標的運用 b．評估面談 c．多人比較 d．標桿比較21．雇主對員工行為的控制存在一些道德問題，包括( )。 a．明確的政策和程序 b．獨裁領導 C．挑戰(zhàn)性的工作 d．反饋25．基于( )，公司的戰(zhàn)略和服務傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務于顧客。4．T F盡管個人觀察是一種有效的衡量手段，但它過于依賴數(shù)值衡量的因素，而忽視了重要且更主觀的因素。9．T F系統(tǒng)資源模型提出用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價值的資源的能力來評價組織的有效性。13．T F銷售利潤率確定組織生產(chǎn)的不同產(chǎn)品的利潤。17．T F信息經(jīng)過分析和處理后，結果就是數(shù)據(jù)。21．T F聯(lián)邦《電子通信隱私法案》禁止未經(jīng)授權的電子通信竊聽。25．T F公司治理的變革只是—個美國現(xiàn)象而不是—個全球l生的問題?！?在競爭對手和非競爭對手中尋找一種最佳實踐，從而導致卓越的績效。 ——9立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。管理者到達工作現(xiàn)場，直接與員工交流，交換關于工作進展如何的信息。 ——16任何未經(jīng)允許將公司財產(chǎn)據(jù)為已有的員工行為。首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始糾正行動。從官僚控制變?yōu)樾〖瘓F控制也需要建立規(guī)貝Ⅱ、標準活動、程序和其他所需要的管理機制來影響員工行為。 3．在你的個人生活中你如何使用控制的概念?請具體說明(在你生活中考慮應用前饋、同期和反饋控制及不同方面的控制的概念)。 4．什么情況下電子監(jiān)視手段，如計算機、攝像機和電話監(jiān)控等超越了有效控制的界限而侵害了員工的權利? [解答提示]這個問題可能引起很多有趣的討論。 [解答提示]每位員工在控制公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量中均起到了作用，特別是在那些員工被授權的組織里。應該實施復合的前饋控制、同期控制和反饋控制并運用可以獲得的最新技術進行持續(xù)更新。 2．博士倫公司做的事情是否足夠?它的控制系統(tǒng)能否更有效?應該怎么做? [解答提示]在2005年7月香港第一次眼疾案例發(fā)生以后，當醫(yī)生開始懷疑感染和博士倫產(chǎn)品之間的聯(lián)系時，公司已經(jīng)在世界范圍內(nèi)把這些產(chǎn)品撤下柜臺。 [解答提示]學生應該意識到所有類型的控制都是重要的。 5．在這種情況下，信息控制發(fā)揮了什么作用?財務控制和與顧客的合作又發(fā)揮了什么作用? [解答提示]要求學生思考在博士倫案例中應用這些控制的必要性?？梢砸髮W生討論在這個案例中被強生公司應用的控制方法。第十九章口選擇題1．轉換過程中的設計、運營和控制是( )關注的焦點。 a．控制 b．制造 C．服務 d．零售5．( )被認為是全球競爭的關鍵。馬斯洛 ． b．愛德華 a．屬性 b．保證書 C．價值 d．生產(chǎn)率9．在從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟組成的全部有組織的一系列活動是( )。 a．客戶服務中心 b．協(xié)調(diào)與合作 C．提高交貨速度 d．ISo 9000認證12．價值鏈管理從根本上改變了( )，即組織運行的方式。 a．組織障礙 b．物流管理 c．銷售業(yè)績下降 d．國際市場份額16．( )是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關重要。 a．禮貌 b．完備性 C．一致性 d．便利性20．組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進方案將會傾向于依靠( )。 a．由歐盟確立的一套生
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