【正文】 政府 B. 市人民政府 C. 省人民政府 D. 國務(wù)院11. 用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的( )。A. 市政府統(tǒng)一管理 B. 省政府統(tǒng)一管理 C. 地區(qū)統(tǒng)一管理 D. 國家集中統(tǒng)一管理 7. 對用電設(shè)備需要的無功功率進行人工補償,以提高( )的方法，稱為人工補償法。A. 單一制電價 B. 兩部制電價 C. 容量電價 D. 利率電價3. 目前我國對變壓器容量在（ ）的大工業(yè)用電執(zhí)行兩部制電價，其他用電均執(zhí)行單一制電價。試題一一、單項選擇題（，共30分）1. 單一制電價又稱（ ），是以客戶安裝的電能表每月計算出的實際用電量為計費依據(jù)的。A. 315kVA及以下 B. 315kVA以下 C. 315kVA及以上 D. 315kVA以上 4. 功率因數(shù)調(diào)整電費是當(dāng)客戶實際用電功率因數(shù)低于或高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值時，以（ ）、基本電費為基數(shù)，按規(guī)定比例進行增、減調(diào)整的電費 。 A. 有功功率 B. 無功功率 C. 功率因數(shù) D. 視在功率8. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，因電力運行事故損壞后不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（ ）個月以內(nèi)的，若損害責(zé)任屬供用企業(yè)的，則應(yīng)由供電企業(yè)按原購貨發(fā)票全額賠償。A. 裝設(shè)地點 B. 附近 C. 區(qū)域內(nèi) D. 產(chǎn)權(quán)分界處 12. 供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)迅速確定供電方案，居民用戶最長不超過( ),正式書面通知用戶。A. 財經(jīng)紀(jì)律 B. 勞動紀(jì)律 C. 質(zhì)量管理 D. 電費管理16. 準(zhǔn)確抄錄各類用戶的（ )，核算員才能準(zhǔn)確地計算出應(yīng)收的電費。A. 20元 B. 30元 C. 40元 D. 50元 20. 在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費外，還應(yīng)承擔(dān)( )差額電費的違約使用電費。A. 千分之一 B. 千分之二 C. 千分之三 D. 不收。A. 客戶和市場 B. 客戶 C. 市場 D. 企業(yè)盈利和企業(yè)品牌26． “大營銷”體系建設(shè)總體目標(biāo)是建成“( ) 機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系。A. 三中心、二中心、一中心 B. 二中心、一中心、三中心 C. 四中心、二中心、一中心 D. 二中心、二中心、一中心30． 健全市場及大客戶服務(wù)機構(gòu)，在地市公司集中開展地市城（郊）區(qū)高壓客戶、直供直管縣公司( )客戶市場拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。A. 座席人員集中管理 B. 業(yè)務(wù)集中受理 C. 服務(wù)質(zhì)量集中管控 D. ABC34． ( )是指營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實時采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理精益高效、風(fēng)險可控在控。A. 公共秩序 B. 供用電秩序 C. 社會秩序 D. 環(huán)境秩序 38. 用電檢查的管理原則是實行按省電網(wǎng)統(tǒng)一組織實施，分級管理的原則，并接受( )的監(jiān)督管理。 A. 電氣設(shè)備 B. 受電裝置 C. 變壓器 D. 電動機42. 三級用電檢查員僅能擔(dān)任( )kV及以下電壓受電用戶的用電檢查工作。 A. 《用電檢查證》 B. 《用電檢查工作單》C. 《用電檢查通知書》 D. 《整改意見單》 46. 用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時，應(yīng)向被檢查用戶出示( ) 。A. 分布式 B. 大集中 C. 鏈條式 D. 獨立式50. 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一設(shè)立在（ ）A. 國網(wǎng)公司 B. 省公司 C. 地市公司 D. 縣公司51. 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)立集中的服務(wù)器，承擔(dān)電力營銷業(yè)務(wù)的管理，（ ）僅部署（ ）系統(tǒng)。A. 電費管理 B. 綜合管理 C. 市場與需求側(cè) D. 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系55. 下列屬于變更用電業(yè)務(wù)的是（ ）。A. 表格化 B. 圖形化 C. 文字化 D. 電子化59. 通過營銷業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)的有序協(xié)作，提高整個電網(wǎng)企業(yè)信息資源的（ ）。包括：( )、三峽工程建設(shè)基金、庫區(qū)后期扶持資金、( )、( )等。A. 國家重大水利工程建設(shè)基金 B. 農(nóng)網(wǎng)維護費 C. 地方水庫移民后期扶持資金 D. 差別電價66. 電費通知單應(yīng)填寫的內(nèi)容有抄表日期、用戶地址、( )及交費期限等。
A. 客戶導(dǎo)向型 B. 業(yè)務(wù)集約化 C. 管理專業(yè)化 D. 機構(gòu)扁平化
E. 管控實時化 F. 服務(wù)協(xié)同化 G. 管理集約化
70. “大營銷”體系建設(shè)的主要任務(wù)是 ( ) 。
A. 保證和維護供電企業(yè)和電力客戶的合法權(quán)利
B. 保證電網(wǎng)和電力客戶的用電安全
C. 通過用電檢查人員對客戶的上門服務(wù)，樹立供電企業(yè)的形象
D. 增加在市場中的競爭實力，開拓電力市場
74. 用電檢查人員應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)相關(guān)法規(guī)、方針、政策規(guī)定，認真履行用電檢查的職責(zé)，我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)有（ ）。
A. 資產(chǎn)管理 B. 抄表管理 C. 線損管理
D. 電費收繳及賬務(wù)管理 E. 核算管理
79. 在流程控制方面，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可進行（ ）等各種特殊流程控制。( )
83. 按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月的，供電企業(yè)從期滿之日起按合同約定容量計收基本電費。（ ）
86．集中計量器具檢定配送是將地市、縣公司承擔(dān)的計量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向省（直轄市）級集中，實行計量器具集中檢定、配送，資產(chǎn)統(tǒng)一管理。（ ）
89. 電力營銷是指以滿足人們的電力科技發(fā)展為目的的基本活動。
五、案例分析題（每題10分，共20分）
1. 某水泥廠，10kV供電，合同約定的容量為1000kVA，供電局6月份抄表時發(fā)現(xiàn)該客戶在高壓計量之后，接用了10KV高壓電動機一臺，容量為100kVA，實際用電容量為1100kVA，至發(fā)現(xiàn)之日止，已使用了三個月，請你分析供電部門對此情況應(yīng)作何處理？[假設(shè)按容量計收基本電費標(biāo)準(zhǔn)為16元/(月
試分析在此案例中存在哪些違規(guī)現(xiàn)象？
答案
一、單項選擇題
； ；； ； ； ； ； 8. C； ； ；
； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
； ； ； ； ； ； ； ； ；
二、多選題（每題1分，共20分）
； ； ； ； 65. ABCD；
； ； ； ； ；
； ； ； ； ；
； ； ； ；
三、判斷題（每題1分，共10分）
81.； 82.； 83.√； 84.√； 85.； 86.√； 87.； 88.√； 89.； 90.√
四、問答題（每題4分，共20分）
1. 答：竊電行為包括：
(1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；
(2)繞越供電企業(yè)的計量裝置用電；
(3)偽裝或者開啟法定的或者授權(quán)的計量鑒定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電；
(4)故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置；
(5)故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；
(6)采用其他方法竊電。
：用電檢查一般檢查到客戶的受電裝置為止，但被檢查的用戶有下列情況之一者，可以延伸到相應(yīng)目標(biāo)所在處：
（1）有多類電價的。
（5）有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的。
：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有以下特點
（1）應(yīng)用和數(shù)據(jù)采用全省集中管理。
（5）可以動態(tài)地調(diào)整完成善、修改、營銷工作流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的實時動態(tài)重組。
五、案例分析題（每題10分，共20分）
：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，該用戶的行為屬于私自增容的違約用電行為，對該用戶應(yīng)作如下處理：
（1）補收三個月基本電費：100163=4800（元）
（2）加收違約使用電費三倍：48003=14400（元）
（3）拆除私接的高壓電動機，若該用戶要求繼續(xù)使用，則應(yīng)按增容辦理。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過2 0分鐘；客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。）?！秶译娋W(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定：不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。
A. 短路 B. 短路和開路 C. 開路和短路 D. 開路
5. 電壓互感器的額定電壓是( )與二次額定電壓之比。
A. 、 B. 、 C. 、 D. 、
9. 電流互感器二次額定電流一般為（ ）安。
A. 公司領(lǐng)導(dǎo) B. 營銷部負責(zé)人
C. 當(dāng)?shù)仉娏π姓鞴懿块T D. 客戶服務(wù)中心負責(zé)人
15. 某地發(fā)洪水，因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費用和應(yīng)付電費由（ ）承擔(dān)。A. 舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示 B. 峰谷分時電價 C. 節(jié)電效益返還 D. 蓄冷蓄熱技術(shù)。A. 1882年 22. 下列營銷工作中，應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層實現(xiàn)的功能是A. 受理用電申請 B. 電量電費計算 C. 工作流程控制 D. 生成統(tǒng)計報表23. 《電力法》屬于（ ）。A. 經(jīng)濟效益 B. 糾紛問題 C. 竊電問題 D. 權(quán)利問題27. 裝表接電的主要任務(wù)是電能計量裝置的安裝驗收、（ ）及電能計量裝置現(xiàn)場維護、故障處理等。A. 20*3189。A. 電能表、互感器 B. 電能表、互感器、二次回路C. 進戶線、電能表、互感器 D. 電能表、互感器、一次回路。A. ； B. ；4mm2C. 4mm2；6mm2 D. 6mm2；36. 單相供電容量超過( )kW時，宜采用三相供電。A. 3 B. 4 C. 5 40. 對客戶投訴應(yīng)（ ）天內(nèi)答復(fù)。A. 電能質(zhì)量 B. 局部 C. 大面積故障 D. 特急故障45. 國網(wǎng)公司“十項承諾”規(guī)定提供（ ）小時電力故障報修服務(wù) 。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 1249. 供電營業(yè)廳按 （ ）設(shè)置。A. 3 B. 5 C. 10 D. 2053. 低壓客戶業(yè)擴報裝受理范圍主要包括（ ）供電客戶新裝和增容業(yè)務(wù)。A. 3 B. 5 C. 7 D. 1057. 不包含在用電業(yè)務(wù)變更范圍內(nèi)的是（ ）。A. 3天 B. 5天 C. 7天 D. 15天二、多選題（每題1分，共20分）61. 電能計量裝置一般由（ ）組成。= , KTA= B. KTV= , KTA= C. KTV= , KTA= D. KTV= , KTA= 64. 感應(yīng)式電能表用來產(chǎn)生轉(zhuǎn)動力矩的主要元件是（ ）。 B. 可靠性 C. 合理性 D. 發(fā)展性71. 裝表接電人員應(yīng)保證計量裝置的（ ）、準(zhǔn)確無誤地計收電費，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A. 供電服務(wù)受理中心 C. 服務(wù)信息中心 D. 服務(wù)調(diào)度中心 F. 服務(wù)監(jiān)督中心75. 95598 供電服務(wù)熱線對于（ ）等種服務(wù)方式應(yīng)提供724小時不間斷服務(wù)。A. 低壓居民客戶新裝增容 B. 低壓居民客戶增容 C. 低壓非居民客戶新裝 D. 低壓非居民客戶增容 E. 低壓居民客戶新裝 F. 低壓非居民客戶新裝增容79. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過( )個工作日，低壓電力客戶不超過( )個工作日，高壓單電源客戶不超過( )個工作日，高壓雙電源客戶不超過( )個工作日。（ ）83. 供電企業(yè)對客戶的業(yè)務(wù)擴充工程必須制定設(shè)備廠家、設(shè)計單位和施工單位，并要對工程實施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)（ ）84. 客戶受電工程必須根據(jù)用電情況按照確定的供電方案進行設(shè)計，如果確定需要修改供電方案的，必須經(jīng)過電力管理部門同意，（ ）8裝表接電是業(yè)擴報裝全過程的開始（ ）。（ ）89．國家規(guī)定的收費項目是違約使用電費、高可靠性供電費用、臨時接電費用和儀器儀表校驗等收費項目。 坐席人員：您等著，我們派工作人員與您聯(lián)系。隔離高電壓、大電流，保證了人員和儀表的安全。：分為：高壓供電（高供高計、高供低計）和低壓供電（低供低計）。坐席人員在通話即將結(jié)束時，沒有主動請客戶對自己本次的電話服務(wù)進行評價。也沒有讓客戶提前準(zhǔn)備好身份證復(fù)印件等相關(guān)資料，以便交給現(xiàn)場工作人員帶回存檔。 B輸電網(wǎng)； ； 架空導(dǎo)線的主要材料中，廣泛應(yīng)用的是（ C ）。 　 　 10kV架空配電線路定期巡視周期為（ A ）一次。A. 1m。A．高壓配電 B高壓輸電 C超高壓輸電 D特高壓輸電貓頭塔上的架空線路，導(dǎo)線一般采用（ B ）。 C. 聚氯乙烯。A、目標(biāo)管