管理溝通課程練習(xí)題-wenkub
2023-04-09 07:02:07 本頁面
【正文】 徑。C、這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無法再度降低。B、通俗易懂，雅俗共賞。A 以下哪一項(xiàng)不是演講的語言特點(diǎn)A、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長。C、語言嚴(yán)密、清晰。C、幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。B 以下哪一項(xiàng)不是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)。C 成功演講的第一個(gè)步驟是A、闡明主題。B、要口語化，要通俗易懂。C、清新淡雅，從容平和。 C 以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語A、表示同意，表示謝意。（√ ）傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽。（X ）發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。（X）有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系。如何提高傾聽的效果？答：排除干擾；注意參與的姿勢；保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；保持目光交流；聽清全部內(nèi)容；捕捉內(nèi)容要點(diǎn)；適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容；有效提問；揣摩詞語，體味言外之意；注意對方的表情、動作。真實(shí)性：不允許有任何虛構(gòu)。不用口語、方言。 時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。1負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？答：緩沖語開頭（負(fù)面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚(yáng)、合作意向、好消息、表示理解），令人信服的理由，明確而婉轉(zhuǎn)的陳述，有益的、友好的、積極的結(jié)尾。計(jì)劃不同意，要求物料一定要按時(shí)到，否則停產(chǎn)，計(jì)劃的強(qiáng)硬態(tài)度讓邵麗大發(fā)脾氣：停產(chǎn)是你計(jì)劃的事，跟我沒關(guān)系！計(jì)劃憤然離開，直接到采購部經(jīng)理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！采購部廖經(jīng)理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態(tài)，得知自己部門的工作會影響到生產(chǎn)進(jìn)度，他立即叫來邵麗：“怎么回事？！缺料停產(chǎn)這么大的事，你怎么不早來報(bào)告？”邵麗滿不在乎的說：“你剛來公司不久，對供應(yīng)商還不太熟。廖經(jīng)理：“現(xiàn)在缺料的狀態(tài)如何？”邵麗：“物料安排的是海運(yùn)，現(xiàn)在還在海上漂呢。本案中所發(fā)生的缺料事情，一般公司都會發(fā)生。而邵麗態(tài)度過于偏激把責(zé)任全部歸于對方身上，是不妥的，這直接導(dǎo)致后面計(jì)劃的投訴；對新上任的經(jīng)理不夠尊重。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。不過我已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過了，他們還有庫存，如果安排空運(yùn)，時(shí)間上是來得及的。這樣能給新經(jīng)理留下不錯(cuò)的印象，為今后的工作開了一個(gè)好頭。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效果。最后項(xiàng)經(jīng)理為了大家的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和工作積極性，決定還是去向上面爭取多2個(gè)名額。我看這樣吧，你們就按業(yè)績排下來，最后2名就沒有旅游資格。這個(gè)問題不用再討論了.“既然你朱總都這么說了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒什么多說的了。 (2)如果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會采用這樣的說話策略，請模擬出你與朱總的對話。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知
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