建設(shè)銀行普通柜員模擬測試題-wenkub
2023-04-09 01:46:01 本頁面
【正文】 ）A、表示理解和同情B、與大堂經(jīng)理銜接C、與被投訴柜員銜接 D、與柜員主管銜接發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（B ）A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（B ）A、柜員書面B、柜員口訴C、客戶意見表 D、客戶口訴 普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（B ）A、個人業(yè)務(wù)顧問B、大堂經(jīng)理C、被投訴柜員 D、柜員主管 普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（C ）A、高級柜員 B、個人業(yè)務(wù)顧問 C、大堂經(jīng)理 D、個人客戶經(jīng)理 下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（A ）A、速匯通業(yè)務(wù)B、個人外匯業(yè)務(wù) C、理財卡業(yè)務(wù) D、電子銀行簽約1下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（C ）A、逐筆勾對流水B、雙人清點封箱 C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理 D、備齊營銷資料 1下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（A ）A、與柜員主管雙人開啟鈔箱B、兌換零鈔 C、自助設(shè)備推薦 D、銷售推薦 1下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（A ）A、逐筆勾對流水B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證 C、查看現(xiàn)金和重空庫存 D、兌換零鈔 1下列表述錯誤的是（D ）A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金 C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交D、空白憑證上可以加蓋印章 1普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（C ）A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務(wù)顧問 1普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（B ）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、大堂經(jīng)理 C、柜員主管 D、個人業(yè)務(wù)顧問 1本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（C ）元。一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。A、1B、5 C、10 D、20 1（B ）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。A、1B、2 C、5 D、102出具個人存款證明金額在人民幣（D）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。 D、大堂經(jīng)理 2（ D?。┑氖找姹韧谕鈪R定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。 通過電話銀行辦理39。A、上級建行B、人民銀行C、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)局普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（ABCD ）A、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊D、主動告訴客戶下次使
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