【正文】 會(huì) 保險(xiǎn)工 商 管理? ?銀 行 網(wǎng)關(guān)中 行 工 商 行 建 行接 入 網(wǎng) 關(guān)受 理 點(diǎn)語(yǔ) 音 服務(wù)W e b 服 務(wù)多 媒 體互 助 平臺(tái)? ?醫(yī) 院 商 店 停 車 場(chǎng)公 共 交通? ?網(wǎng) 上 認(rèn)證 、 支付一 卡 通結(jié) 算管 理信 息 網(wǎng)關(guān)短 信 E m a i l 信 函? ?應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)數(shù) 據(jù) 交 換 中心 核心組件 核心組件提供市民卡系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)功能，包括市民卡的用戶管理、關(guān)系管理、支付管理、賬戶管理、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)處理等功能。報(bào)表插件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)布，快速跟上業(yè)務(wù)變化的需求。 市民卡 產(chǎn)品的處理對(duì)象是客戶資源、資金信息等重要數(shù)據(jù)，因此，受理客戶端的任何操作都要求操作員進(jìn)行身份認(rèn)證，并且會(huì)記錄下操作員的操作記錄以備查詢和核對(duì)。主要的幾個(gè)功能：客戶信息管理、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，市民卡產(chǎn)品系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制管理模塊是一個(gè)多層次、開(kāi)放式的系統(tǒng)，提供各種開(kāi)放接口供外部系統(tǒng)訪問(wèn)和調(diào)用。 通過(guò)開(kāi)放服務(wù)的管理，允許外部系統(tǒng)接入到 市民卡 系統(tǒng)內(nèi)，向客戶提供各種服務(wù)。同時(shí)幫助電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、保留原有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻?、預(yù)測(cè)新業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出有力支持。通過(guò)設(shè)定各種數(shù)據(jù)查詢條件，將其中有問(wèn)題或疑問(wèn)的交易記錄檢索出來(lái)。 市民卡平臺(tái)通過(guò)多種功能組合檢查、監(jiān)控、記錄這些交易過(guò)程。 如：對(duì)積極使用自己業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行積分，順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的潮流，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和消費(fèi)行為，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷成果，增長(zhǎng)自己的利益點(diǎn)。 支付和消費(fèi)管理 客戶在經(jīng)過(guò)一點(diǎn)認(rèn)證后，即可享受整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的由各個(gè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)。 在市民卡平臺(tái)系統(tǒng)中，充值及續(xù)費(fèi)的過(guò)程支持以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、充值卡充值等其他方式進(jìn)行，體現(xiàn)服務(wù)的便捷性。如綁定多個(gè)銀行，或者一個(gè)銀行中綁定多個(gè)帳號(hào) ；綁定社會(huì)福利號(hào)等等 。 客戶管理和客戶關(guān)系管理 市民卡平臺(tái)的基礎(chǔ)資源是對(duì)客戶信息的管理，包括客戶資源管理、客戶身份的認(rèn)證、卡間關(guān)系的管理以及客戶信息的查詢。 業(yè)務(wù)功能介紹 通過(guò) 市民卡 平臺(tái)，為客戶建立終身唯一的身份標(biāo)識(shí)，提供個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)身份認(rèn)證使市民卡具有電子身份識(shí)別功能 ，可廣泛應(yīng)用于各政府職能部門(mén)的辦事流程中，同時(shí)也為電子政務(wù)和電子商務(wù)提供了身份識(shí)別的基礎(chǔ)。市民卡系統(tǒng)的總體目標(biāo)是通過(guò)新建、改造、整合各類與 市民辦理個(gè)人社會(huì)事務(wù)相關(guān)的政府部門(mén)信息系統(tǒng)，形成 市民 基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)；逐步建立一個(gè)以 IC 卡為載體、覆蓋全市、面向市民的市民卡政府為民服務(wù)體系；建設(shè)以金融小額支付為主的市民卡商業(yè)便民服務(wù)體系。 市民卡的核心功能提供在于電子政務(wù)中建立一個(gè)統(tǒng)一的身份識(shí)別體系。 通過(guò)統(tǒng)一支付管理，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的支付和結(jié)算平臺(tái)；通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，向行業(yè)應(yīng)用提供小額支付業(yè)務(wù)、代理代辦代收費(fèi)業(yè)務(wù)、在線數(shù)據(jù)交易業(yè)務(wù)；通過(guò)靈活的營(yíng)銷管理，開(kāi)展企業(yè)間、業(yè)務(wù)之間聯(lián)合營(yíng)銷、復(fù)合營(yíng)銷的功能。客戶只有通過(guò)市民卡平臺(tái)的認(rèn)證，才可以在平臺(tái)中使用和辦理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。 同樣，通過(guò)客戶關(guān)系管理還可以定制符合自己服務(wù)特性的信息，比如：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)固定電話客戶提供每月自動(dòng)扣費(fèi)、寄送對(duì)賬單等服務(wù)。 市民卡平臺(tái)系統(tǒng)支持卡間轉(zhuǎn)賬，即將 市民卡 賬戶中的金 額轉(zhuǎn)移到其他 市民卡的對(duì)應(yīng)賬戶中去。市民卡平臺(tái)支持多種支付方式： ? 預(yù)支付：如充值卡支付 ? 后支付：如固定電話的支付 ? 實(shí)時(shí)支付：如實(shí)時(shí)賬單的支付 市民卡平臺(tái)提供許多支付配置，如支付順序、限定消費(fèi)金 額、定向消費(fèi)等等。 市民卡平臺(tái)還支持企業(yè)和聯(lián)盟企業(yè)之間的捆綁營(yíng)銷。 安全審計(jì)主要通過(guò)三種方式進(jìn)行： 第一種是交易進(jìn)行中的審計(jì)。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 5 of 35 第三種是平臺(tái)和外部系統(tǒng)間對(duì)帳。 市民卡平臺(tái)的業(yè)務(wù)報(bào)表也是采用插入方式，可以方便地進(jìn)行修改和添加，隨時(shí)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果。比如收取服務(wù)費(fèi)用，提供資金清算等功能。通過(guò)這種方式， 市民卡 產(chǎn)品適合企業(yè)進(jìn)行 2 次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)以滿足新業(yè)務(wù)個(gè)性化需求。 功能模塊 功能包括： 卡信息、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等。為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全性，受理客戶端還具有過(guò)期判斷功能，即操作員在超過(guò)某段時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行任何操作，則將其強(qiáng)行退出。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 10 of 35 功能模塊 下面介紹一些重要的分析模塊。 核心組件由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用服務(wù)器兩個(gè)部分組 成。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上海卡特軟件有限公司 13 of 35 ? ?受 理 點(diǎn) 1語(yǔ) 音 服務(wù)W e b 服 務(wù)器多 媒 體互 助 平臺(tái) 1接 入 服務(wù) 器核 心 功 能關(guān) 系管 理系 統(tǒng)管 理統(tǒng) 計(jì)分 析支 付管 理用 戶管 理賬 戶管 理結(jié) 算管 理多 媒 體互 助 平臺(tái) N受 理 點(diǎn) N接 入 服務(wù) 器? ? Web 服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)通過(guò)內(nèi)嵌的接入網(wǎng)關(guān)和核心功能進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)交換中心 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)和其他政府職能部門(mén)進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)提 供部門(mén)將其數(shù)據(jù)提供的內(nèi)容、訪問(wèn)格式等信息注冊(cè)到數(shù)據(jù)交換中心，對(duì)于通知數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)交換中心通知其他相關(guān)部門(mén)來(lái)市民卡系統(tǒng)讀取信息；對(duì)于非通知數(shù)據(jù)，其他需要調(diào)用該數(shù)據(jù)的部門(mén)首先到交換中心讀取數(shù)據(jù)提供列表，并獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)信息，通過(guò)交換中心向提供數(shù)據(jù)的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)讀取信息。充值代理點(diǎn)和小額支付點(diǎn)可以通過(guò)撥號(hào)方式接入到市民卡系統(tǒng)核心功能中，超市和商場(chǎng)則可以通過(guò)專線接入到市民卡系統(tǒng)中。 商場(chǎng)和超市通過(guò)專線接入到市民卡系統(tǒng)中，將超市和商場(chǎng)的信息系統(tǒng)與市民卡系統(tǒng)進(jìn)行連接，商場(chǎng)和超市中的 POS 機(jī)則通過(guò)本地的信息系統(tǒng)讀取市民卡的信息以及相關(guān)的會(huì)員信息。 短信網(wǎng)關(guān)：和移動(dòng)進(jìn)行連接，向市民卡中登記了移動(dòng)電話號(hào)碼的用戶發(fā)送短信信息，短信信息包括收費(fèi)信息和免費(fèi)信息，任何一種短信信息的發(fā)送都必須得到接受者的許可。 公共對(duì)象請(qǐng)求代理體系結(jié)構(gòu) CORBA(Common Object Request Broker Architecture)是 OMG 于 1991 年提出的一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它將面向?qū)ο蠹夹g(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用于在分布式環(huán)境下實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的集成，使得基于對(duì)象的軟件構(gòu)件可以在分布式環(huán)境中可重用、可移植和可互操作性。 實(shí)體對(duì)象負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，事務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)處理具體的業(yè)務(wù)邏輯并完成事務(wù)完整性的控制，接口對(duì)象用于向其他系統(tǒng)提供訪問(wèn)事務(wù)對(duì)象和實(shí)體對(duì)象的手段。 軟件開(kāi)發(fā)包 客戶端、綜合服務(wù)網(wǎng)站以及共建部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)獲取對(duì)象層的 IDL 都可以調(diào)用市民卡服務(wù)對(duì)象，但是這些調(diào)用相當(dāng)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，所以對(duì)象層的開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該提供軟件開(kāi)發(fā)包及其相應(yīng)的文檔，以方便客戶端軟件的實(shí)現(xiàn)，加快軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)程。 市民卡系統(tǒng)提供適配器的框架，共建部門(mén)只需要按照框架的要求編寫(xiě)具體本部門(mén)提高的數(shù)據(jù)和服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯 。 銀行接入網(wǎng)關(guān)向市民卡核心提供賬戶綁定、賬戶余額查詢、支付、沖正、解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 19 of 35 對(duì)帳等功能。向商家提供關(guān)聯(lián)關(guān)系查詢服務(wù)，同時(shí)提供支付和結(jié)算服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò) Windows 應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，該應(yīng)用程序負(fù)責(zé)從支付設(shè)備和充值設(shè)備中讀取信息并上傳到市民卡系統(tǒng)中。 軟件開(kāi)發(fā)采用 Microsoft Visual Studio .NET，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用 C。 所有的 Notification 和回調(diào)服務(wù)的使用都通過(guò)交換控制中心進(jìn)行。 5. 電子商務(wù)、電子政務(wù)網(wǎng)關(guān)主機(jī)，向電子商務(wù)、電子政務(wù)網(wǎng)站提供認(rèn)證和支付服務(wù)，作為認(rèn)證服務(wù)器和支付接口服務(wù)器，采用集群模式。核心交換機(jī) 之間采用 Fast EtherChannel 或 Gigabit EtherChannel 連接，保證負(fù)載均衡及線路備份 。設(shè)立專門(mén)的DMZ 區(qū)，外界用戶如需要訪問(wèn)市民卡的數(shù)據(jù)庫(kù)，首先訪問(wèn) DMZ 區(qū)的接口機(jī)或者 Web Server,防火墻不開(kāi)放允許外界直接訪問(wèn)核心區(qū)數(shù)據(jù)的策略。 各個(gè)市 民卡專用受理點(diǎn)、多媒體自助服務(wù)站 , 充值代理點(diǎn)和小額支付代理通過(guò) Modem撥號(hào)（撥號(hào)到網(wǎng)絡(luò)中心特定接入號(hào)）訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中心。 7 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 軟件的 高適應(yīng)能力 隨著市民卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)市民卡業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力是一個(gè)非常重要的考驗(yàn)。 能夠建立在多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，包括： Oracle； Sybase； DB2； 等等。 由于考慮到 CORBA 開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，平臺(tái)同時(shí)提供了一套 API，供外部系統(tǒng)使用。 無(wú)論是 社會(huì)事務(wù) 的業(yè)務(wù)還是商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò) 市民卡 平臺(tái)的接入服務(wù)接入到 市民卡 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，就意味著所有 市民卡 客戶都可以使用該項(xiàng)服務(wù)。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 26 of 35 系統(tǒng)的核心功能易于擴(kuò)展 基于中間件的多層部署構(gòu)架 對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可擴(kuò)展性和開(kāi)放性是相當(dāng)重要的。 因此市民卡平臺(tái) 可以： 根據(jù)系統(tǒng)的升級(jí)部署擴(kuò)展用戶的數(shù)量； 根據(jù)業(yè)務(wù)的變化擴(kuò)展業(yè)務(wù)策略； 利用中間件的特性不限制與外部系統(tǒng)和外部應(yīng)用的結(jié)合。 適應(yīng)不同企業(yè)環(huán)境 分布集中 市民卡平臺(tái)系統(tǒng)采用分布存儲(chǔ)、集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)，能夠適應(yīng)不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)時(shí)期的環(huán)境要求。 市民卡平臺(tái)系統(tǒng)采用了基于標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議 IIOP，采用先進(jìn)的軟構(gòu)