【正文】 會 保險工 商 管理? ?銀 行 網(wǎng)關(guān)中 行 工 商 行 建 行接 入 網(wǎng) 關(guān)受 理 點(diǎn)語 音 服務(wù)W e b 服 務(wù)多 媒 體互 助 平臺? ?醫(yī) 院 商 店 停 車 場公 共 交通? ?網(wǎng) 上 認(rèn)證 、 支付一 卡 通結(jié) 算管 理信 息 網(wǎng)關(guān)短 信 E m a i l 信 函? ?應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)數(shù) 據(jù) 交 換 中心 核心組件 核心組件提供市民卡系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)功能，包括市民卡的用戶管理、關(guān)系管理、支付管理、賬戶管理、結(jié)算、統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)處理等功能。報表插件可以通過網(wǎng)絡(luò)即時發(fā)布，快速跟上業(yè)務(wù)變化的需求。 市民卡 產(chǎn)品的處理對象是客戶資源、資金信息等重要數(shù)據(jù)，因此，受理客戶端的任何操作都要求操作員進(jìn)行身份認(rèn)證，并且會記錄下操作員的操作記錄以備查詢和核對。主要的幾個功能：客戶信息管理、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計分析。同時，市民卡產(chǎn)品系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制管理模塊是一個多層次、開放式的系統(tǒng)，提供各種開放接口供外部系統(tǒng)訪問和調(diào)用。 通過開放服務(wù)的管理，允許外部系統(tǒng)接入到 市民卡 系統(tǒng)內(nèi)，向客戶提供各種服務(wù)。同時幫助電信運(yùn)營商開展主動營銷業(yè)務(wù)、保留原有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻?、預(yù)測新業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為提高市場競爭力做出有力支持。通過設(shè)定各種數(shù)據(jù)查詢條件，將其中有問題或疑問的交易記錄檢索出來。 市民卡平臺通過多種功能組合檢查、監(jiān)控、記錄這些交易過程。 如：對積極使用自己業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行積分，順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的潮流，刺激消費(fèi)者的購買欲望和消費(fèi)行為，擴(kuò)大市場營銷成果，增長自己的利益點(diǎn)。 支付和消費(fèi)管理 客戶在經(jīng)過一點(diǎn)認(rèn)證后，即可享受整個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的由各個應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)。 在市民卡平臺系統(tǒng)中，充值及續(xù)費(fèi)的過程支持以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、充值卡充值等其他方式進(jìn)行，體現(xiàn)服務(wù)的便捷性。如綁定多個銀行，或者一個銀行中綁定多個帳號 ；綁定社會福利號等等 。 客戶管理和客戶關(guān)系管理 市民卡平臺的基礎(chǔ)資源是對客戶信息的管理，包括客戶資源管理、客戶身份的認(rèn)證、卡間關(guān)系的管理以及客戶信息的查詢。 業(yè)務(wù)功能介紹 通過 市民卡 平臺，為客戶建立終身唯一的身份標(biāo)識，提供個性化的服務(wù)；通過身份認(rèn)證使市民卡具有電子身份識別功能 ，可廣泛應(yīng)用于各政府職能部門的辦事流程中，同時也為電子政務(wù)和電子商務(wù)提供了身份識別的基礎(chǔ)。市民卡系統(tǒng)的總體目標(biāo)是通過新建、改造、整合各類與 市民辦理個人社會事務(wù)相關(guān)的政府部門信息系統(tǒng)，形成 市民 基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)；逐步建立一個以 IC 卡為載體、覆蓋全市、面向市民的市民卡政府為民服務(wù)體系；建設(shè)以金融小額支付為主的市民卡商業(yè)便民服務(wù)體系。 市民卡的核心功能提供在于電子政務(wù)中建立一個統(tǒng)一的身份識別體系。 通過統(tǒng)一支付管理，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的支付和結(jié)算平臺；通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，向行業(yè)應(yīng)用提供小額支付業(yè)務(wù)、代理代辦代收費(fèi)業(yè)務(wù)、在線數(shù)據(jù)交易業(yè)務(wù)；通過靈活的營銷管理，開展企業(yè)間、業(yè)務(wù)之間聯(lián)合營銷、復(fù)合營銷的功能?？蛻糁挥型ㄟ^市民卡平臺的認(rèn)證，才可以在平臺中使用和辦理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。 同樣，通過客戶關(guān)系管理還可以定制符合自己服務(wù)特性的信息，比如：計費(fèi)系統(tǒng)對固定電話客戶提供每月自動扣費(fèi)、寄送對賬單等服務(wù)。 市民卡平臺系統(tǒng)支持卡間轉(zhuǎn)賬，即將 市民卡 賬戶中的金 額轉(zhuǎn)移到其他 市民卡的對應(yīng)賬戶中去。市民卡平臺支持多種支付方式： ? 預(yù)支付：如充值卡支付 ? 后支付：如固定電話的支付 ? 實(shí)時支付：如實(shí)時賬單的支付 市民卡平臺提供許多支付配置，如支付順序、限定消費(fèi)金 額、定向消費(fèi)等等。 市民卡平臺還支持企業(yè)和聯(lián)盟企業(yè)之間的捆綁營銷。 安全審計主要通過三種方式進(jìn)行： 第一種是交易進(jìn)行中的審計。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 5 of 35 第三種是平臺和外部系統(tǒng)間對帳。 市民卡平臺的業(yè)務(wù)報表也是采用插入方式，可以方便地進(jìn)行修改和添加，隨時獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果。比如收取服務(wù)費(fèi)用，提供資金清算等功能。通過這種方式， 市民卡 產(chǎn)品適合企業(yè)進(jìn)行 2 次業(yè)務(wù)開發(fā)以滿足新業(yè)務(wù)個性化需求。 功能模塊 功能包括： 卡信息、關(guān)系管理、資金管理、消費(fèi)支付、交易信息、業(yè)務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計分析等。為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全性，受理客戶端還具有過期判斷功能，即操作員在超過某段時間沒有進(jìn)行任何操作，則將其強(qiáng)行退出。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 10 of 35 功能模塊 下面介紹一些重要的分析模塊。 核心組件由數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用服務(wù)器兩個部分組 成。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 13 of 35 ? ?受 理 點(diǎn) 1語 音 服務(wù)W e b 服 務(wù)器多 媒 體互 助 平臺 1接 入 服務(wù) 器核 心 功 能關(guān) 系管 理系 統(tǒng)管 理統(tǒng) 計分 析支 付管 理用 戶管 理賬 戶管 理結(jié) 算管 理多 媒 體互 助 平臺 N受 理 點(diǎn) N接 入 服務(wù) 器? ? Web 服務(wù)和語音服務(wù)通過內(nèi)嵌的接入網(wǎng)關(guān)和核心功能進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)交換中心 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)和其他政府職能部門進(jìn)行連接。數(shù)據(jù)提 供部門將其數(shù)據(jù)提供的內(nèi)容、訪問格式等信息注冊到數(shù)據(jù)交換中心，對于通知數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)交換中心通知其他相關(guān)部門來市民卡系統(tǒng)讀取信息；對于非通知數(shù)據(jù)，其他需要調(diào)用該數(shù)據(jù)的部門首先到交換中心讀取數(shù)據(jù)提供列表，并獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問信息，通過交換中心向提供數(shù)據(jù)的應(yīng)用網(wǎng)關(guān)讀取信息。充值代理點(diǎn)和小額支付點(diǎn)可以通過撥號方式接入到市民卡系統(tǒng)核心功能中，超市和商場則可以通過專線接入到市民卡系統(tǒng)中。 商場和超市通過專線接入到市民卡系統(tǒng)中，將超市和商場的信息系統(tǒng)與市民卡系統(tǒng)進(jìn)行連接，商場和超市中的 POS 機(jī)則通過本地的信息系統(tǒng)讀取市民卡的信息以及相關(guān)的會員信息。 短信網(wǎng)關(guān)：和移動進(jìn)行連接，向市民卡中登記了移動電話號碼的用戶發(fā)送短信信息，短信信息包括收費(fèi)信息和免費(fèi)信息，任何一種短信信息的發(fā)送都必須得到接受者的許可。 公共對象請求代理體系結(jié)構(gòu) CORBA(Common Object Request Broker Architecture)是 OMG 于 1991 年提出的一個工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它將面向?qū)ο蠹夹g(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，用于在分布式環(huán)境下實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的集成，使得基于對象的軟件構(gòu)件可以在分布式環(huán)境中可重用、可移植和可互操作性。 實(shí)體對象負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，事務(wù)對象負(fù)責(zé)處理具體的業(yè)務(wù)邏輯并完成事務(wù)完整性的控制，接口對象用于向其他系統(tǒng)提供訪問事務(wù)對象和實(shí)體對象的手段。 軟件開發(fā)包 客戶端、綜合服務(wù)網(wǎng)站以及共建部門的應(yīng)用系統(tǒng)，通過獲取對象層的 IDL 都可以調(diào)用市民卡服務(wù)對象，但是這些調(diào)用相當(dāng)來說比較復(fù)雜，所以對象層的開發(fā)人員應(yīng)該提供軟件開發(fā)包及其相應(yīng)的文檔，以方便客戶端軟件的實(shí)現(xiàn)，加快軟件開發(fā)的進(jìn)程。 市民卡系統(tǒng)提供適配器的框架，共建部門只需要按照框架的要求編寫具體本部門提高的數(shù)據(jù)和服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯 。 銀行接入網(wǎng)關(guān)向市民卡核心提供賬戶綁定、賬戶余額查詢、支付、沖正、解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 19 of 35 對帳等功能。向商家提供關(guān)聯(lián)關(guān)系查詢服務(wù)，同時提供支付和結(jié)算服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過 Windows 應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，該應(yīng)用程序負(fù)責(zé)從支付設(shè)備和充值設(shè)備中讀取信息并上傳到市民卡系統(tǒng)中。 軟件開發(fā)采用 Microsoft Visual Studio .NET，開發(fā)語言采用 C。 所有的 Notification 和回調(diào)服務(wù)的使用都通過交換控制中心進(jìn)行。 5. 電子商務(wù)、電子政務(wù)網(wǎng)關(guān)主機(jī)，向電子商務(wù)、電子政務(wù)網(wǎng)站提供認(rèn)證和支付服務(wù)，作為認(rèn)證服務(wù)器和支付接口服務(wù)器，采用集群模式。核心交換機(jī) 之間采用 Fast EtherChannel 或 Gigabit EtherChannel 連接，保證負(fù)載均衡及線路備份 。設(shè)立專門的DMZ 區(qū)，外界用戶如需要訪問市民卡的數(shù)據(jù)庫，首先訪問 DMZ 區(qū)的接口機(jī)或者 Web Server,防火墻不開放允許外界直接訪問核心區(qū)數(shù)據(jù)的策略。 各個市 民卡專用受理點(diǎn)、多媒體自助服務(wù)站 , 充值代理點(diǎn)和小額支付代理通過 Modem撥號（撥號到網(wǎng)絡(luò)中心特定接入號）訪問網(wǎng)絡(luò)中心。 7 系統(tǒng)優(yōu)勢 軟件的 高適應(yīng)能力 隨著市民卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開展，對市民卡業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力是一個非常重要的考驗(yàn)。 能夠建立在多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫，包括： Oracle； Sybase； DB2； 等等。 由于考慮到 CORBA 開發(fā)的復(fù)雜性，平臺同時提供了一套 API，供外部系統(tǒng)使用。 無論是 社會事務(wù) 的業(yè)務(wù)還是商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過 市民卡 平臺的接入服務(wù)接入到 市民卡 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，就意味著所有 市民卡 客戶都可以使用該項(xiàng)服務(wù)。 解決方案 : 市市民卡技術(shù)解決方案 上?？ㄌ剀浖邢薰? 26 of 35 系統(tǒng)的核心功能易于擴(kuò)展 基于中間件的多層部署構(gòu)架 對于一個平臺來說，可擴(kuò)展性和開放性是相當(dāng)重要的。 因此市民卡平臺 可以： 根據(jù)系統(tǒng)的升級部署擴(kuò)展用戶的數(shù)量； 根據(jù)業(yè)務(wù)的變化擴(kuò)展業(yè)務(wù)策略； 利用中間件的特性不限制與外部系統(tǒng)和外部應(yīng)用的結(jié)合。 適應(yīng)不同企業(yè)環(huán)境 分布集中 市民卡平臺系統(tǒng)采用分布存儲、集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)，能夠適應(yīng)不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)時期的環(huán)境要求。 市民卡平臺系統(tǒng)采用了基于標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議 IIOP，采用先進(jìn)的軟構(gòu)