【正文】 的管理同上午的營業(yè)管理5：306；30每日的業(yè)務(wù)綜合綜合每日本組的營業(yè)情況，包括營業(yè)額，品牌推銷情況，售后解決，商品的調(diào)撥，員工的工作狀況，工作計劃的完成情況等。全面督促各項工作9：3011：30營業(yè)的管理本組的正常營業(yè)管理，督促本組員工遵循公司要求，推銷商品，執(zhí)行營業(yè)服務(wù)規(guī)范，解決售后問題，確認工作計劃的進展，組織本組員工裝卸貨。分析門店銷售變化規(guī)律6：307：00總結(jié)工作及第二日計劃歸總本日門店辦公室工作，及時匯報工作中的情況，做好第二日的工作計劃。處理相應(yīng)的門店文件分配和收集。第二天的工作計劃。環(huán)境衛(wèi)生的保持，沒有脫崗現(xiàn)象1：305：00日常營業(yè)廳工作同上午的營業(yè)廳的日常管理。檢查落實開門營業(yè)準備情況，保證營業(yè)的正常進行。根據(jù)銷售情況補充貨源8：45 晨檢召開晨檢會議，檢查各組到崗情況，總結(jié)昨日營業(yè)廳工作情況，傳達公司文件精神，布置本日的工作計劃和各項工作注意事項等。6：307：00門店管理層會議參加門店管理層會議，總結(jié)當(dāng)日業(yè)務(wù)計劃進展情況，找出工作中的問題和改進方法，確定第二日業(yè)務(wù)開展計劃?？茖W(xué)調(diào)度，合理安排9：3010：00門店業(yè)務(wù)巡查對門店業(yè)務(wù)方面的巡查，如促銷活動的安排確認、商品物價的管理、庫房商品的管理，保證業(yè)務(wù)工作正常進行。保安管理駐店人員的管理、消防管理、鑰匙管理、營業(yè)廳安全管理等公關(guān)協(xié)調(diào)門店經(jīng)理每月、每季度定期與所屬政府主管部門溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)殘次品的處理促銷活動重大節(jié)假日、周末、平時注意媒體的接待管理門店副經(jīng)理工作分冊 執(zhí)行人：門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點8：45之前工作前檢查對工作前門店業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進行了解，確認配送中心的庫存信息和最新到貨情況；確認門店庫房商品庫存情況；確認門店各組業(yè)務(wù)調(diào)貨情況 ；檢查退殘與庫房具體情況；確認本人當(dāng)日工作計劃。每周二下午公司會議按公司的要求參加每周的經(jīng)理例會，充分做好參會的準備，會上及時匯報與交流，了解公司最新方針，解決工作中的問題。每月定期獎金分配根據(jù)公司關(guān)于獎金的規(guī)定，以促進門店業(yè)務(wù)發(fā)展，員工積極性的提高。每12小時檢查門店營業(yè)廳情況1次11；301；30進餐及半日工作情況進餐、以及對門店員工進餐的管理、確認上半日門店工作的全面情況、了解本日工作計劃的進程情況。 國美電器 guomeidianqi門店工作標準化手冊mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒絕平凡目錄1． 門店經(jīng)理工作分冊2． 門店副經(jīng)理工作分冊3． 營業(yè)廳經(jīng)理工作分冊4． 門店干事工作分冊5． 組長工作分冊6． 庫房管理員工作分冊7． 庫工工作分冊8． 維修技師工作分冊9． 試機員工作分冊10． 派車員工作分冊11． 送貨司機工作分冊12． 保安班長工作分冊13． 保安員工作分冊14． 收款員工作分冊15． 營業(yè)廳服務(wù)提供工作分冊16． 商品試機檢驗工作分冊17． 市場調(diào)研工作分冊18． 售后服務(wù)工作分冊19． 接聽電話服務(wù)分冊20． 門店退殘工作分冊21． 門店進貨工作分冊22． 門店盤點工作分冊23． 門店維修驗機服務(wù)分冊24． 門店司機送貨工作分冊25． 門店派車工作分冊26． 門店保安驗機出門工作分冊27． 門店保安下班驗包工作分冊門店經(jīng)理管理分冊 執(zhí)行人：門店經(jīng)理 監(jiān)督人：分部經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點8:45之前工作前的準備檢查對門店營業(yè)前的情況做好檢查,包括員工打卡,昨日盤點及庫房情況、配送中心的商品補充情況、本日的工作計劃等。1：304：00日常業(yè)務(wù)同日常業(yè)務(wù)管理4：005：00店內(nèi)檢查對門店營業(yè)狀況進行考察，包括店面衛(wèi)生、銷售情況、促銷效果、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表，與員工之間進行溝通激勵做好平時檢查督促和溝通 時段程序名稱程序標準注意要點6：307：00店內(nèi)管理層會議召開店內(nèi)管理層會議，總結(jié)一天工作情況，包括銷售業(yè)績、員工管理、財務(wù)狀況、售后問題、促銷的效果，出現(xiàn)的問題，第二天的工作計劃和目標等。公平分配，激勵員工士氣每日、定期培訓(xùn)工作根據(jù)公司以及門店培訓(xùn)計劃，以提高門店管理工作，員工服務(wù)技能為目的。時段程序名稱程序標準注意要點每日門店硬件設(shè)施對門店硬件設(shè)施建立相應(yīng)管理檔案，規(guī)定責(zé)任管理人員，建立定時檢查制度進行管理，保證安全使用，符合公司資產(chǎn)管理規(guī)定。門店經(jīng)理不在，代行門店經(jīng)理權(quán)力。10：0011：30日常業(yè)務(wù)開展開展日常的業(yè)務(wù)工作，商品的調(diào)度、商品的價格管理、商品的批發(fā)、業(yè)務(wù)客戶的拓展與溝通、市場調(diào)研等工作。確認計劃的完成情況。做好工作的計劃和部署。9：3011：30日常營業(yè)廳工作營業(yè)廳的日常管理工作，員工工作規(guī)范的執(zhí)行，商品的物價管理，各組的任務(wù)計劃和推薦品牌的管理工作，售后工作的解決，組織人員裝卸貨，協(xié)調(diào)各組、各部門之間的關(guān)系。時段程序名稱程序標準注意要點5：006：30工作記錄及匯總對一天的營業(yè)廳工作進行總結(jié)，做好相應(yīng)的管理記錄和匯總，如售后工作的記錄，員工管理及執(zhí)行規(guī)范的記錄，促銷情況，業(yè)務(wù)推廣情況等。確認計劃的完成程度7：00檢查營業(yè)結(jié)束工作檢查營業(yè)結(jié)束的收尾工作（安全、消防、財務(wù)、人員的清場等），下班。9：3011：30日常干事工作針對本門店的工作情況，完成日常的工作安排，如：門店日常文件的收集和整理歸檔，制作標準規(guī)范的價簽，接聽門店日常的咨詢電話，協(xié)助解決售后等。檢查辦公室營業(yè)結(jié)束整理情況。員工關(guān)于公司規(guī)范的執(zhí)行每半日應(yīng)向經(jīng)理匯報工作情況。確認計劃的完成和發(fā)生的問題時段程序名稱程序標準注意要點6：307：00門店管理層會議參加門店管理層例會，總結(jié)一天的工作情況。按時作息8：008：40退殘、整理庫房對每日退殘商品進行整理準備并填制退殘商品單。門店調(diào)貨卸車入庫。5：006：30庫房單據(jù)匯總管理按公司要求對本日進出貨單據(jù)的匯總整理。其他重要工作時段程序名稱程序標準注意要點每日進貨每日盤點每日發(fā)貨每日配件管理定期培訓(xùn)庫工工作分冊 執(zhí)行人：庫工 監(jiān)督人：庫管時段程序名稱程序標準備注7：008：00起床進餐準時起床進餐開始工作，搞好個人內(nèi)務(wù)。9：0011：30庫房發(fā)貨、進貨庫房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。認真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。維修技師工作分冊執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點8：45之前工作前的準備到崗打卡，檢查維修室情況，確認每日維修工作計劃。9：0011：30日常維修接待工作按公司服務(wù)規(guī)范標準接待顧客，為顧客檢修商品，鑒定機器故障。接聽售后咨詢電話。6：307：00工作收尾檢查檢查每日工作情況，整理維修室衛(wèi)生，收好各種單據(jù)，檢查門店各種設(shè)備的關(guān)閉情況，下班。參加門店的卸貨工作和其他分派工作。原因詳實6：307：00工作收尾檢查試機臺各類機器設(shè)備運行情況，搞好本責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，認真接待好最后一位顧客，關(guān)好設(shè)備下班。有計劃、有效率11：301：30倒班進餐倒班進餐，并保證工作正常進行。車情車況9：0019：00送貨服務(wù)服從派車員的分派，按公司送貨規(guī)范進行送貨服務(wù)，要求安全及時有效。9：0011：30站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。嚴禁發(fā)生脫崗空崗行為1：306：30站崗、值勤同上午工作6：307：00工作總結(jié)匯總一天的工作，確認工作計劃的完成情況，重要問題登記記錄并及時上報門店經(jīng)理。10：3011：00清潔休息清潔休息固定員工休息位置，以便處理緊急情況。做好當(dāng)日的工作計劃，檢查自身的儀容儀表。檢查門店消防安全措施，防患于未然。嚴禁發(fā)生脫崗空崗行為1：307：00站崗、值勤同上午工作7：007：30營業(yè)后的檢查對員工下班的安全檢查。