[經(jīng)濟(jì)學(xué)]榮興員工手冊-wenkub
2023-04-07 13:17:29 本頁面
【正文】 體兩側(cè)。第四章：服務(wù)用語一、 接待顧客要求語調(diào)親切、吐字清晰、音量適中，服務(wù)過程用語恰當(dāng)，靈活使用五大規(guī)范服務(wù)用語；即：歡迎光臨、謝謝、對不起、請您原諒、歡迎您再來，貫穿服務(wù)始終。第五章：門店服務(wù)紀(jì)律一、提前十五分鐘到崗，穿戴好工裝及工號牌打卡上崗二、遵守班次安排制度，不得隨意調(diào)換班次。四、遵守門店紀(jì)律十不準(zhǔn)不準(zhǔn)在門店營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西、看書報不準(zhǔn)在門店內(nèi)扎堆閑聊發(fā)呆走神，不對顧客/評頭論足不準(zhǔn)在門店內(nèi)大聲喧嘩嬉戲追鬧不準(zhǔn)將特價商品私自存放他處不準(zhǔn)因上貨、理貨、做賬而不理睬顧客不準(zhǔn)頂撞責(zé)難顧客不準(zhǔn)在上班時間購物不準(zhǔn)在上班時間會客會友電話聊天不準(zhǔn)挪借銷售款和票券10．、不準(zhǔn)代打考勤卡第六章：業(yè)務(wù)技能 五掌握； 掌握商品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，把好商品售前售中關(guān) 掌握商品基本知識使用和食用方法 掌握商品基本陳列方法及補(bǔ)貨上架方法 掌握商品標(biāo)價知識做好商品標(biāo)價工作掌握所經(jīng)營商品的特點(diǎn)、性能、用途、品名、規(guī)格、價格、產(chǎn)地第七章：商品售后服務(wù)一、落實(shí)服務(wù)措施，豐富商品基本知識，解決顧客后顧之憂。第
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