麥肯光明客戶滿意服務(wù)ok培訓(xùn)講義-wenkub
2023-05-31 15:02:48 本頁面
【正文】 人品味 個(gè)人涵養(yǎng) 做人的原則 個(gè)人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn) 個(gè)人友誼、交際圈 28 AE品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 有針對性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 客戶提出更換 AE，而說不出是業(yè)務(wù)原因。 個(gè)人親和力 時(shí)刻都會與對方談他關(guān)心的話題。 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的 “ 上帝” 知道。 38 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 4） 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向 你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。 43 全面認(rèn)同中的成本策略（ 3） 對全面服務(wù)客戶 除了對 AE品質(zhì)滿意度、敬業(yè)精神滿意度，專業(yè)滿意之外更強(qiáng)調(diào)價(jià)值滿意度方面的成本投入。 39 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 合作關(guān)系 平等互利的關(guān)系 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略伙伴 40 客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰視 41 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 1） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 對事不對人 友誼與利益分開 42 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 2） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 35 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 2） 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的?xiàng)目加班。 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 30 AE品質(zhì)滿意度的核心 ： 個(gè)人人格魅力 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值
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