客服部主管半年度工作總結(jié)-wenkub
2022-11-02 11:44:06 本頁面
【正文】 客服部當成一個“個人企業(yè)”。 5日， 客服部 B 組人員集體罷工，處理結(jié)果是直接開除 5人。 在過去的 半 年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工 基本 完成了 上級下達的 各項工作任務(wù) ，同時在工作中出現(xiàn)了很多失誤甚至是錯誤，當然也對于我們部門的每個人來說都有很多不同的收獲與經(jīng)驗教訓(xùn)?，F(xiàn) 現(xiàn)針對 半年中本部門及自己的 工作 做出以下總結(jié)： 一、 半年工作回顧 （一） 完成的主要工作 ，保證了商廈收銀流程的順利進行； ； 料； ； ； ； 《收銀員考核明細》，并執(zhí)行了下去； ，降低了人力成本，提高了工作效率，人力資源得到了優(yōu)化配置。罷工的原因主要有兩個方面：一是收銀員考核明細的出臺；二是要求漲工資。通過 SWOT分析法對過去的工作做出系統(tǒng)的分析，以便于為新的一年的工作做出有的放矢的規(guī)劃。 ，除了對年齡應(yīng)有一定的要求，更應(yīng)該有良好的儀容儀表，較高的文化修養(yǎng)等等。這個事件給商廈造成了很壞的影響。自認為，有什么說什么、就事論事、出現(xiàn)問題及時解決等等，這就造成工作中太過心急，很多員工都不能適應(yīng)劈頭蓋臉的批評，甚至工作中會產(chǎn)生很多誤會。 ，導(dǎo)致嚴重缺乏組織能力與管理能力。 ，還處于上升期，各方面都還不夠穩(wěn)定，有時候上傳下達不夠順暢，甚至上中下上級以及部門之間協(xié)調(diào)不一致，這就給部門的管理工作帶來了很多的麻煩與困難。 （三） 機會 ，能夠得到上級給與的較多的 鍛煉機會。 ，必然要采取發(fā)展型戰(zhàn)略，以使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標發(fā)展 ?？头鳛槲覀兩虖B的形象之窗，要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客對我們的服務(wù)有明顯的差異化感知，從而使其得到宣傳、引導(dǎo)和強
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