【正文】 理過程中，由原來的候診式變?yōu)閱栐\式，主動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調(diào)平緩柔和、語言通俗易懂，同時注重目光及手勢等非語言性溝通方式的使用?！　?2)開展微笑服務(wù)、使用文明用語，注重與患者的溝通。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象?！　?1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施?！　?4)加強日常護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。20XX年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護基礎(chǔ)理論知識考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實踐技能和基礎(chǔ)知識為培訓(xùn)重點。成立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負責人組成，對全院工作進行質(zhì)控?！　♂t(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題?！　〖訌妼ν庑麄鳎茉炝己眯蜗?。　　加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編整理的2019年婦幼保健工作計劃，希望對大家有所幫助!　　2019年婦幼保健工作計劃　　一、認清目標，明確定位　　20XX年，我院獨具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發(fā)展的空間，同時，醫(yī)療市場的激烈競爭和目前的經(jīng)濟狀況也使我們擔負著巨大的壓力。　　突出保健特色，創(chuàng)建專科特色醫(yī)院?！　娀踩胧瑒?chuàng)建平安醫(yī)院。 以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以安全為主題 ，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中?？剖屹|(zhì)量管理組織由科主任、護士長和相關(guān)成員組成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優(yōu)資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤?！　?5)實行專業(yè)技術(shù)職稱動態(tài)化管理：以平時參加學(xué)習(xí)的狀況、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻、表現(xiàn)、民主評議、患者評議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。①院內(nèi)每個樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動不便的患者提供幫助。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。在診療護理過程中，及時表達對患者的關(guān)心與尊重，滿足病人的心理需求，取得病人的信任。醫(yī)院以嚴格的管理措施和績效考核條例約束全體職工遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上崗，著裝規(guī)范、整潔，為患者提供熱情、及時、準確的診療與護理服務(wù)，不推諉、頂撞患者，不私收費、不收受紅包，不開具虛假??證明和檢查報告。工休座談會是醫(yī)、護、患三者溝通的紐帶，醫(yī)護人員真誠對待患者，患者敞開心扉和醫(yī)護人員交談，對患者提出的問題盡快解決，對于不能立即解決的問題，對患者解釋清楚，給患者一個滿意的答復(fù)，取得患者及家屬的信賴、理解和支持。各科護理站開放設(shè)立患者意見簿和表揚簿，患者可將就診期間醫(yī)護人員的服務(wù)情況及時提出，每日科護士長對患者的反饋進行收集、總結(jié)?！　⊥怀霰＝√厣?，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院。抓好二個 系管 、加強二個 篩查 、控制二個 死亡 ，不斷提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量。對受孕后女性的受孕情況進行檢測，并在整個孕期提供產(chǎn)前檢查及保健指導(dǎo)。對分娩出院后的產(chǎn)婦定期進行電話產(chǎn)后訪視，給予健康指導(dǎo)。全院范圍內(nèi)開展 母嬰安全愛心援助 活動，全體醫(yī)護人員行動起來，包保到戶，責任到人，加大力度開展孕婦的入戶高危篩查和宣傳，以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為場所，采取逐村入戶的方式開展高危孕產(chǎn)婦工作，層層管理、層層遏制，不留死角，將孕產(chǎn)婦死亡降到最低。開展新生兒游泳、洗浴和撫觸，提高寶寶的智能和體能，促進寶寶健康成長。3 7歲每年一次健康體檢。同時依托篩查項目，開展兒童眼保健，引進國內(nèi)先進的眼保健儀，糾正兒童斜視、弱視及其它兒童眼部健康問題?！　?3)婦幼保健及公共衛(wèi)生項目工作　　①確保婦幼衛(wèi)生監(jiān)測質(zhì)量?！　、谧龊弥卮蠊残l(wèi)生項目　?。杭皶r開展婚姻保健工作和婚育咨詢，提高人口素質(zhì)。為實施好項目工作，醫(yī)院成立了兩癌篩查體檢登記中心，并設(shè)專人接待行預(yù)檢分診?！　≡卺t(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，打造品牌是競爭市場的關(guān)鍵所在，也是競爭力的核心。①重點推廣婦科各種前沿手術(shù)，加大力度宣傳開展外陰修補術(shù)、陰道整形術(shù)，重點廣泛開展婦科微創(chuàng)手術(shù)。①門診部要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極與患兒家長溝通、聯(lián)系，為每一個來院就醫(yī)的患兒家長主動留下聯(lián)系方式，便于為患者提供健康指導(dǎo)和解答咨詢，增加信任。推行生命體征監(jiān)護以及呼吸管理、靜脈營養(yǎng)等技術(shù)，利用CPAP呼吸機治療早產(chǎn)兒、肺發(fā)育不成熟、肺炎等危重癥患兒。加大新生兒洗浴和