20xx有關前臺文員工作計劃范文三篇-wenkub
2023-02-24 20:37:13 本頁面
【正文】 只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。所以你自己的計劃就是每個月根據員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓。有關前臺文員工作計劃1 ??一、加強員工業(yè)務培訓，提高員工綜合素質??前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經得起考驗，業(yè)務知識和服務技能也要體現一個酒店的管理水平。培訓方式以授課和現場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導。??三、加強各類報表及報關數據的管理??今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當地安全局進行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。??五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施??計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。??負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。??二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔??負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。??創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。??進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。??五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行??每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督
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