高效管理溝通【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】-wenkub
2023-02-05 23:46:20 本頁(yè)面
【正文】 械工業(yè)出版社 . . P49~66:溝通的信息應(yīng)適合對(duì)方 (美 )Mary Munter. Guide to Managerial . Prentice . . P3~28:Communication Strategy 第三章 有效的傾聽與反饋 傾聽概述 傾聽中的障礙 提高傾聽效果 “溝通首先是傾聽的藝術(shù) ” “會(huì)傾聽的人到處都受歡迎 ” “ 優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，這就是上帝給我們兩只耳朵和一張嘴巴的原因。 本章小結(jié) 有效的傾聽對(duì)于管理者意義重大。 反饋是雙向的，要求雙方的投入、責(zé)任感、和既定的期望結(jié)果。 適當(dāng)增加一些細(xì)節(jié)描述，說明你考慮到了對(duì)方機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)中的某一成員的需要。如果可能，希望能在下周五前收到該支票。這能使你掌握事情的節(jié)奏，避免使 聽眾感到浪費(fèi)時(shí)間。一個(gè)好的發(fā)言者事先會(huì)充分地分析聽眾會(huì)關(guān)心 的主要問題，你的開場(chǎng)白應(yīng)該先簡(jiǎn)單地介紹一下發(fā)言的主題、目的、行動(dòng)的過程。借助于對(duì)聽眾的分析，產(chǎn)生一個(gè)對(duì) “ 提問 —回答 ” 部 分的日程，然后在每一個(gè)時(shí)機(jī)作出強(qiáng)調(diào)。 處理問題和答案 1，時(shí)間限制 2，事先準(zhǔn)備 3，關(guān)鍵問題 4，不要樹敵 處理問題和答案 1. 時(shí)間限制 掌握事情的節(jié)奏 2. 事先準(zhǔn)備 一個(gè)好的發(fā)言者事先會(huì)充分地分析聽眾 3. 關(guān)鍵問題 在每一個(gè)時(shí)機(jī)作出強(qiáng)調(diào) 4. 不要樹敵 不要引起聽眾提出充滿敵意的問題 處理問題和答案 1. 時(shí)間限制 掌握事情的節(jié)奏 2. 事先準(zhǔn)備 一個(gè)好的發(fā)言者事先會(huì)充分地分析聽眾 3. 關(guān)鍵問題 在每一個(gè)時(shí)機(jī)作出強(qiáng)調(diào) 4. 不要樹敵 不要引起聽眾提出充滿敵意的問題 地區(qū)季度銷售情況 0102030405060708090100第一季度 第二季度 第三季度 第四季度地區(qū)季度銷售情況 0102030405060708090第一季度 第二季度 第三季度 第四季度東部西部北部團(tuán)隊(duì)發(fā)言 發(fā)言人之間要有承上啟下過渡 ， 并作為一個(gè)小組介紹 如使用圖表等可視化工具 ，則要保持風(fēng)格一致 小組彩排 回答問題一致 問題 ： 1. 我們象一個(gè)一致的團(tuán)隊(duì)嗎 ？ 2. 我們表現(xiàn)出堅(jiān)信自己的計(jì)劃嗎 ？ 3. 我們涉及到所有基礎(chǔ)嗎 ？ 4. 從每個(gè)人發(fā)言中 ， 我們學(xué)到什么 ？ 5. 我們對(duì)聽眾的問題和反饋處理得好嗎 ？ 本章小結(jié) 充分利用發(fā)言的開頭和結(jié)尾來吸引聽眾注意力。 第六章 管理會(huì)議 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中組織 會(huì)后執(zhí)行 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)議目的是什么 ？ 有必要召開這個(gè)會(huì)議嗎 ？ 選擇參加者 考慮必須出席的小分組 ， 考慮參加者的等級(jí) 考慮誰主持會(huì)議 會(huì)前準(zhǔn)備 提供清晰的議程安排 安排議程項(xiàng)目： 會(huì)議時(shí)間 項(xiàng)目順序 說明項(xiàng)目的目的： 會(huì)前準(zhǔn)備 預(yù)計(jì)可能的反對(duì)意見了嗎 ？ 贏得管理者支持 安排會(huì)議室 會(huì)議座位 會(huì)議期間 委托任務(wù) 主持人 記錄員 記時(shí)間者 開始會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)開會(huì) 解釋議程表 讓人們同意基本規(guī)則 會(huì)議期間 會(huì)中 使用良好傾聽技巧 對(duì)每個(gè)人的發(fā)言的權(quán)利予以支持 避免任何人或分隊(duì)支配 （ 控制 ） 會(huì)議 聯(lián)系他人觀點(diǎn) ， 解釋自己觀點(diǎn) 不要說太多 及時(shí)小結(jié) 處理會(huì)議中的一些特殊問題 會(huì)議期間 結(jié)束會(huì)議 會(huì)議總結(jié) 為下次會(huì)議設(shè)定一個(gè)有成效的議程安排 會(huì)議后 （ 24小時(shí)內(nèi)）公布會(huì)議成果，發(fā)送下一步的備忘錄 與缺席者及對(duì)結(jié)果不滿者會(huì)談 提供你許諾的任何資源 盡可能迅速對(duì)決定付諸行動(dòng) 人們?cè)跁?huì)議上扮演一系列角色 試圖活躍氣氛或設(shè)置偽裝釣餌的開玩笑者 守門人 惡意的鼓動(dòng)家 議程制訂者 反對(duì)者 啦啦隊(duì)長(zhǎng) 倡導(dǎo)者 提問者 看著鐘點(diǎn)等待會(huì)議結(jié)束的人 支持者 重復(fù)者 附和者 描述一次成功、失敗的會(huì)議經(jīng)歷 1. 你發(fā)現(xiàn)自己典型地扮演某種角色嗎 ？ 2. 你的朋友或同事中有這樣的人嗎？ 案例：林肯公園再建會(huì)議 Clarke 的會(huì)議準(zhǔn)備的怎樣 ？
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