【正文】 進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范 和加強(qiáng) ?；?企業(yè) 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 （以下簡稱安全 標(biāo)準(zhǔn)化 ） 評(píng)審工作， 制定本辦法。 （四） ?；菲髽I(yè) 安全標(biāo)準(zhǔn)化 達(dá)標(biāo)等級(jí)由高到低 分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。 （七） 市級(jí) 以上安全監(jiān)管部門應(yīng)建立安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)?，為?；菲髽I(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提供專家 支持 。 （九） 評(píng)審組織單位 承擔(dān)以下工作： 危化品 企業(yè) 提交的達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng) ，審查?；菲髽I(yè)提交的申請(qǐng) 材料。 評(píng)審工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核 。 人員 中 取得評(píng)審 人員培訓(xùn)合格 證書的不少于 10 名 ， 且有不 少 于 5 名具有危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)安全知識(shí)或化工生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的 人員 。 ， 每年 1 月 15 日前和 7月 15日前分別對(duì)上年度和本年度上半年本單位評(píng)審工作進(jìn)行總結(jié) ，并 向相應(yīng)安全監(jiān)管 部門報(bào)送 內(nèi)部審核報(bào)告和工作總結(jié) 。 標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn) ，為各地開展 ?；菲髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)員培訓(xùn) 提供技術(shù)服務(wù)。 （十四） 評(píng)審 人員培訓(xùn)合格 證書有效期為 3 年。 至少 10 年從事化工工藝、設(shè)備、儀表、電氣等專業(yè)或安全管理的工作經(jīng)歷 ，或 5 年以上 從事化工設(shè)計(jì) 工作 經(jīng)歷 。 三 、 自評(píng)與申請(qǐng) 5 （十八） 危化品 企業(yè) 可 組織專家或 自主選擇 評(píng)審單位 為企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 提供 咨詢服務(wù) ，對(duì)照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（ 安監(jiān)總管三 〔 2022〕 93 號(hào)， 以下簡稱《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》）對(duì)安全生產(chǎn)條件及安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，確定適合 本企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的具體要素，編制診斷報(bào)告（見附件 2） ，提出診斷問題、隱患和建議 。 （ 二十 ） ?；?企業(yè)自評(píng)結(jié)果 符合《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》 等 有關(guān)文件規(guī)定的申請(qǐng)條件 的，方可 提出安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng) 。 四 、 受理與評(píng)審 （ 二十三 ） 評(píng)審 組織單位收到 ?；?企業(yè)的達(dá)標(biāo)評(píng)審 申請(qǐng)后， 6 應(yīng)在 10個(gè)工作日內(nèi)完成 申請(qǐng)材料 審查工作。評(píng)審?fù)瓿珊螅?評(píng)審 單位 應(yīng)在10 個(gè)工作日內(nèi) 向 相應(yīng)的 評(píng)審組織單位 提交 評(píng)審 報(bào)告 （ 見附件 5） 。 評(píng)審 單位 應(yīng) 當(dāng)如實(shí)記錄評(píng)審工作并形成記錄文件； 評(píng)審內(nèi)容應(yīng)覆蓋 專家組確定的 要素及企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、場所，評(píng)審記錄應(yīng) 詳實(shí)、 證據(jù)充分。 評(píng)審工作組應(yīng)將 否決項(xiàng) 與 扣分項(xiàng)清單 和整改要求提交給企業(yè) ，并報(bào)企業(yè)所在地市、縣兩級(jí)安全監(jiān)管部門 。 B 級(jí)要素時(shí)為缺項(xiàng)，按零分計(jì)。 5. 按照《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)審，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)企業(yè) 評(píng)審得分 均在 80 分（ 含）以上，且 每個(gè) A 級(jí)要素評(píng)審得分均在 60 分（含）以上 。 五 、 審核與發(fā)證 （三十） 評(píng)審組織單位應(yīng)在接到評(píng)審單位提交的評(píng)審報(bào)告之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)完成審核，形成 審核報(bào)告，報(bào)相應(yīng)的 安全監(jiān)管部門 。 （三十二） 評(píng)審組織單位頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書和牌匾 。 、評(píng)審組織單位或者評(píng)審單位 監(jiān)督檢查未發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全管理存在突出 問題 或者重大隱患 。 抽查內(nèi)容應(yīng)覆蓋企業(yè)適用的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化所有要素 ，且覆蓋企業(yè) 半數(shù) 以上的管理部門和生產(chǎn)現(xiàn)場 。 ?；菲髽I(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書被撤 銷 后，應(yīng)在 1 年內(nèi)完成整改， 整改后可提出三級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)審申請(qǐng)。 開展評(píng)審工作 或 參與標(biāo)準(zhǔn)化工作診斷等咨詢服務(wù) 。 （三十九） 評(píng)審單位有下列行為之一的， 其評(píng)審資格由授權(quán)單位 撤銷并公告： 、報(bào)告。 《評(píng)審 標(biāo) 準(zhǔn)》及有關(guān)文件規(guī)定的要求。 （四十二） 各省級(jí)安全監(jiān)管部門 可以 根據(jù)本辦法制定本地區(qū)評(píng)審實(shí)施細(xì)則 。 備注 提供 3 年內(nèi)的評(píng)審經(jīng)歷記錄或診斷經(jīng)歷記錄。 （ 2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。可幫其聯(lián)系。 （ 3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。 （ 5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無效。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致， 以方便樓層。 有過生日的客人或 VIP 入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。 （ 4）一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。 （ 2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。（比如， 知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間） 。該團(tuán) 領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。 預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求 (1)提前 5 分鐘整理儀容儀表，按時(shí)到崗。 (5)將 VIP 單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。 (9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作，不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚，讓下一班完成。 、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問題，并要復(fù)述一遍，讓客人核對(duì)。 ，通知有關(guān)部門，讓其早做準(zhǔn)備。特別是客人的姓名不能寫錯(cuò)。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。 ②拒絕預(yù)訂 如果酒店無法滿足客人的要求，應(yīng)對(duì)預(yù)訂加以婉拒。 ③確認(rèn)預(yù)訂 在接受客人的預(yù)訂要求后，預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對(duì)照，查看是否可以滿足客人的要求，如果可以，就須對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。 ⑤取消預(yù)訂 由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因，客人可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又取消訂房。 關(guān)部門，那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門，則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。不過，超額預(yù)訂應(yīng)該有“度”地限制，避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。 (3)接 聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語，做到友好親切，應(yīng)答得體。 (4)了解當(dāng)天酒店內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)與房態(tài)，熟悉當(dāng)天抵店的 VIP 情況。 (7)整理、處理信件與傳真等，作好當(dāng)班的傳真營業(yè)報(bào)表。 (11)作好當(dāng)天酒店內(nèi)部的傳真營業(yè)報(bào)表，將客人的信件寄出。接待這一類的查詢，咨詢員首先應(yīng)問清來訪者的身份與姓名及其與住店客人的關(guān)系等，然后打電話給被查詢客人的房間，客人表示同意后，才能讓來訪者進(jìn)入樓層造訪。 ②注意與收款員、大廳服務(wù)人員及團(tuán)隊(duì)陪同、領(lǐng)隊(duì)等保持聯(lián)系，提醒離店的客人歸還鑰匙。 ②將信件放入相應(yīng)的郵件架格內(nèi)，并每晚定時(shí)檢查，若發(fā)現(xiàn)客人未取走信件，應(yīng)派人將信件送到客人的房間。 ⑤有一部分信件可能是已經(jīng)離店客人的，則應(yīng)與住店客人名單、“客人資料檔案卡”進(jìn)行核對(duì)，找到收件人之后盡快轉(zhuǎn)寄。這樣，客人就可通過三種途徑來獲悉訪客留言的內(nèi)容。如有客人來訪，咨詢員應(yīng)將留言內(nèi)容告知來訪者。 (3)了解當(dāng)天天氣情況。 (7)進(jìn)行交接班，向接班人員交接清楚 VIP 情況、通訊情況及叫醒情況。若是給酒店管理人員的留言，則由話務(wù)員清楚地記錄下來，通過尋呼或其他方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)人員。如果所查詢的號(hào)碼比較難查，一時(shí)之間查不出來，則應(yīng)請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，等查清后再主動(dòng)與客人進(jìn)行聯(lián)系，將號(hào)碼告訴客人。 ②話務(wù)員將這些客人房 間的電話號(hào)碼通過話務(wù)臺(tái)鎖上，并要及時(shí)準(zhǔn)確地把這一信息通知給所有的當(dāng)班人員。 ①將叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)及收到申請(qǐng)的時(shí)間都清楚地記錄 在記錄本上。 ④話務(wù)員務(wù)必在客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人，向客人親切問好，并提醒其叫醒時(shí)間已到。 ③通知工程部、保安部、醫(yī)務(wù)室等有關(guān)部門及火災(zāi)區(qū)域部門管理者立即趕到火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，在通知時(shí)要清楚地說明火情及具體地點(diǎn)。 (4)開始一天的正常工作。已經(jīng)確認(rèn)后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。 ②領(lǐng)隊(duì)或陪同人員前來結(jié)賬時(shí)，把賬單遞交，請(qǐng)他們檢查并簽名認(rèn)可。 ③通知樓層服務(wù)員檢查客房，看有無東西 損壞，物品是否齊全等。 (4)外幣兌換和保險(xiǎn)箱服務(wù) ①外幣兌換 負(fù)責(zé)兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人，主動(dòng)了解客人的需求。把水單及外幣現(xiàn)鈔送交出納復(fù)核、配款。 第三，請(qǐng)客人在支票指定的復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽，并核對(duì)支票的初簽與復(fù)簽是否相符，如有可疑之處，應(yīng)進(jìn)一步檢查，比如要求持票人背書。 第六，經(jīng)兌員認(rèn)真復(fù)核水單上的金額及出納所配好的現(xiàn)金，將應(yīng)兌換給客人的金額唱付給客人。 第三，把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名，并與信用卡上的簽名核對(duì)，確認(rèn)無誤后再遞交給出納進(jìn)行配款。住客如果需要使用，酒店可劃定某保險(xiǎn)箱在客人住店期間歸其使用。 ，當(dāng)班員工須先找出登記卡，讓客人在其上簽名，經(jīng)辦人核對(duì)無誤后，再開箱。 額。 ，應(yīng)保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時(shí)向其提供有關(guān)信息，以便在必要時(shí)獲得保安部門的幫助，共同做好催收工作。 因此，收銀員一定要堅(jiān)持向客人收取預(yù)訂金，如果客人不愿意，要作好解釋工作。 ，加 強(qiáng)催收賬款的力 54 度準(zhǔn)備逃賬的客人通常會(huì)有一些異常的表現(xiàn)，特別是有時(shí)會(huì)一反常態(tài)突然大筆消費(fèi)，收銀員應(yīng)敏感地注意這些異常表現(xiàn)，對(duì)可疑的客人加大催收力度。 ④對(duì)運(yùn)送行李的情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，進(jìn)行核對(duì)，并存檔。 ③將行李集中，運(yùn)到行李部，檢查后，在“行李進(jìn)出店登記單”上簽字，將行李罩好，并貼上表?？腿艘蠹拇嫘欣顣r(shí)，要先問清客人的身份，須是本店客人，才予以寄存。看是否上鎖，并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險(xiǎn)物品寄存。 ①如果客人丟失了寄存卡，則一定要憑借足以能證明客人身份的證件來放行行李。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。 ④觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。熟悉當(dāng)天抵店的 VIP 客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。 ⑥嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。 ④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。 (5)行李寄存員職責(zé) ①回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。 (6)收銀員崗位職責(zé) ①嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度 和操作程序。 ③按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。 59 ④負(fù)責(zé)將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個(gè)人。 ③熟悉電腦查詢操作。為客人辦理訂房、購買機(jī)票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項(xiàng)事情。 ③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。 ④ 嚴(yán)格按照前廳各項(xiàng)工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。 ⑧ 負(fù)責(zé) 監(jiān)督營業(yè)報(bào)表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。 議。 前廳部副部長職責(zé)： (1)掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到 離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳部長匯報(bào)。 。 （