思科服務(wù)介紹公開ppt課件-wenkub
2023-01-29 17:39:51 本頁面
【正文】 近的、具有民航飛機(jī)場(chǎng)的城市，而后通過特快專遞方式直接運(yùn)抵用戶故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。 概述 思科 SMART 快速維護(hù)服務(wù)在您需要時(shí)，快速及時(shí)提供重要資訊和幫助。C I S C O 思 科 服 務(wù) 講 解 Cisco廠商服務(wù) ? Smart (217) ? SMB （ 1835） ? CSSP ? 備注： SMB和 CSSP的服務(wù)內(nèi)容 — 客戶目前只能享受 RMA服務(wù)！ Cisco服務(wù)介紹 SMART 快速維護(hù)服務(wù) ? 思科 SMART 快速維護(hù)服務(wù)和 SMART Onsite 現(xiàn)場(chǎng)快速維護(hù)服務(wù)是針對(duì)用戶所設(shè)計(jì)的制勝工具。其主要內(nèi)容為： ? 技術(shù)支持中心（ TAC）支持 ? 以注冊(cè)身份登入 Cisco. COM（ CCO），使用在線網(wǎng)上工具和技術(shù)支持 ? 下載思科 IOS系統(tǒng)軟件的更新版本 ? 備件更換服務(wù) SMART 快速維護(hù)服務(wù) ? SMART 核心服務(wù)內(nèi)容： ? 軟件和技術(shù)支持及快速備件更換 ? 技術(shù)支持中心（ TAC）：針對(duì)所有硬件、軟件、配置和緊急網(wǎng)絡(luò)問題，會(huì)在一小時(shí)內(nèi)回電答復(fù) ? Cisco. COM（ CCO)軟件中心： Bug Toolkit， IOS Planner，設(shè)備診斷工具，向 TAC尋求軟件支持等 ? IOS系統(tǒng)軟件： IOS操作系統(tǒng)軟件標(biāo)新版本提供服務(wù)； ? 利用“ Known Bug Query”進(jìn)行自助式服務(wù)； 標(biāo)準(zhǔn) SMART (CONSNTXXX)。 升級(jí) SMART (CONSNTEXXX)。(SPOS2XXX) 高級(jí) SMART (CONOSPXXX)。 ) ? 國際網(wǎng)站可從思科公司取得上面大多數(shù)的服務(wù)。 軟件應(yīng)用支持服務(wù) (CONSASXXX) ? 軟件應(yīng)用支持服務(wù)可讓您隨時(shí)與思科公司的TAC聯(lián)絡(luò)、以注冊(cè)身份進(jìn)入 CCO并取得軟件的小升級(jí)版本。 該服務(wù)支持運(yùn)行基本路由、交換、無線、安 全和 VPN 應(yīng)用的某些思科設(shè)備。目的是為運(yùn) 行較簡(jiǎn)單應(yīng)用的思科設(shè)備提供經(jīng)濟(jì)有效的基本支持。思科 SMB 技術(shù) 支持中心的人員還可以在您需要的時(shí)候提供與設(shè)備 相對(duì)應(yīng)的軟件補(bǔ)丁。如果不能為故障組件執(zhí)行下一工作日供應(yīng)，供應(yīng)日期將有所變動(dòng)。 ? SMB TAC解決一個(gè)問題？ ? 思科 SMB Support Assistant 客戶可以通過電話聯(lián)系思科的SMB TAC。 我怎樣申請(qǐng)部件更換服務(wù)和退貨授權(quán) （ RMA）？ ? 如果一位思科 SMB TAC 工程師確定客戶已經(jīng)遇到了硬件故障，思科將根據(jù)倉庫的存貨情況向客戶所對(duì)應(yīng)的分銷總代理提供更換硬件。 ? SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供一個(gè)退貨授權(quán)（ RMA）編號(hào)和關(guān)于更換部件發(fā)貨方式的信息。具體流程如下： ? ● SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供
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