【正文】 院 系 專 業(yè) 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)老師 完成日期 I 中文 摘要 電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分 ，而電子商務(wù)傳播速度如此之快，與其網(wǎng)站營(yíng)銷模式有著必然的聯(lián)系， B2B 與 C2C 作為電子商務(wù)的兩個(gè)主要類型，各有個(gè)各的優(yōu)勢(shì)與不足，本文的目的就是總結(jié) B2B 與 C2C 的網(wǎng)站營(yíng)銷模式 ， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 提 高 B2B 與 C2C 網(wǎng)站營(yíng)銷水平 。s life, and electronic business spread so fast, its website marketing model are inevitable connection, B2B and C2C emerce39。 B2B 在全球化的經(jīng)濟(jì)中都扮演著重要的角色。 表 11 B2B 與 C2C 電子商務(wù)模式的比較 C2C B2B 購(gòu)買(mǎi)量 小 大 交易額 小 大 交易手續(xù) 簡(jiǎn)單 規(guī)范、復(fù)雜 協(xié)商 一般不需 需要 交易對(duì)象 個(gè)人 有法人地位的主體 支付方式 多種多樣 銀行結(jié)算 客戶關(guān)系 有限 緊密 維護(hù)客戶費(fèi)用 較低 較高 對(duì)企業(yè)而言，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須提高其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而互聯(lián)網(wǎng)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效工具。某些推銷工作總是需要的。 . 常見(jiàn) 營(yíng)銷方法 7.病毒營(yíng)銷 子交易 折扣 商 供應(yīng)鏈改經(jīng)商 方式不是死的，整合也好，創(chuàng)新也好，重點(diǎn)是 在于合理利用，有很好的策略和執(zhí)行。開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。營(yíng)銷變得很重要。選擇多樣了，但競(jìng)爭(zhēng)依舊一樣，踢出了一些 中間環(huán)節(jié)，有些部分簡(jiǎn)化了，有些部分卻又變得重要了。 . 強(qiáng)勢(shì)推廣型 強(qiáng)勢(shì)推廣型是指通過(guò)強(qiáng)勢(shì) 的推廣手法，通過(guò)宣傳、傳播品牌，讓廣大消費(fèi)者了解、知曉品牌的基本內(nèi)涵：產(chǎn)品、品牌文化 。 圖 31 支付寶交易流程 阿里巴巴的口號(hào)是：“讓天下沒(méi)有難做的生意” 多美好的場(chǎng)景。通過(guò)為中小企業(yè)提供節(jié)約成本的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，阿里巴巴集團(tuán)在為中國(guó)和全世界人們創(chuàng)造工作和建立聯(lián)系方面起著主導(dǎo)作用?！芭l(fā)上 1688”這句廣告詞已經(jīng)家喻戶曉了，在當(dāng)初推廣時(shí)，阿里巴巴的廣告在各大電視臺(tái)都有播放。但前期投入相對(duì)較大，對(duì)資本要求較高，不適合中小型企業(yè)。依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)通以及雄厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道 慧聰商情廣告與中國(guó)資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國(guó) B2B 行業(yè)的典范，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。確保每一位行業(yè)買(mǎi)賣(mài)通客戶能享受到專門(mén)的精細(xì)化服務(wù)。慧聰網(wǎng)行業(yè)專屬服務(wù)的推出，迎合了市場(chǎng)對(duì) B2B 平臺(tái)信息行業(yè)性配套的要求，也是慧聰網(wǎng)在保持線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，對(duì)線上業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展和創(chuàng)新。 . 用戶自助型 用戶自助型是指讓用戶體驗(yàn)人性化的服務(wù)，制造用戶的歸屬 感，使用戶的粘性大大增加。 對(duì)于需要大量用戶參與的網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成系統(tǒng)，網(wǎng)站方面也許不在乎增加幾臺(tái)服務(wù)器的投入，但用戶很在意搜索信息的質(zhì)量，如果許多查詢結(jié)果都是殘缺不全的或僅僅是實(shí)驗(yàn)性的結(jié)果，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，相信用戶會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)站喪失信心?？磥?lái)，免費(fèi)服務(wù)也不是那么容易推銷的。 在公司成立之初，由于財(cái)力所限，一般都采取一些直觀但低投入的營(yíng)銷方式。 以上幾種類型的營(yíng)銷方式不是孤立的， B2B 網(wǎng)站可能會(huì)采用一種或幾種方式的組合，一個(gè)網(wǎng)站的營(yíng)銷 模式 首先取決與該公司的整體戰(zhàn)略，其次，網(wǎng)站的資源制約著營(yíng)銷 模式 的制訂與實(shí)施。每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，類似于一個(gè)貼身顧問(wèn)。應(yīng)提供的更加人性化的搜索功能，目前的搜索功能主要分為兩種：簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索。 06 年 5 月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開(kāi)始認(rèn)真打量這個(gè)快速崛起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在 Alexa 的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進(jìn)國(guó)內(nèi) C2C 網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久。”業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為。在 06 年 10 月，拍拍和 空間共同推出的 QCC 商城就取得了很大的成功。接下來(lái)，我們會(huì)在商品搜索、購(gòu)物流程、支付、物流等方面做持續(xù)改進(jìn)，不斷提升用戶體驗(yàn)。 圖 32 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作模式普遍采取的流程 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) . 成本 制定 型 成本制定型顧名思義是指從資金方面為用戶考慮，一般來(lái)講是指平臺(tái)的免費(fèi)，以及其他方面的資金優(yōu)化。但是受制于客戶資源總量和現(xiàn)有商業(yè)模式，淘寶的狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng)會(huì)慢慢變緩，用免費(fèi)高速圈地的“副作用”也將會(huì)慢慢凸顯出來(lái)，當(dāng)然新的變革為期不遠(yuǎn)。因此 C2C 網(wǎng)站應(yīng)利用龐大的數(shù)據(jù)資源和記 錄，指導(dǎo)商家定價(jià)，這樣在消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí)，也對(duì)賣(mài)家起到鼓勵(lì)作用，吸引更多的買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)入平臺(tái)交易，逐漸建立起顧客忠誠(chéng)度。根據(jù) Alexa 的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó) 訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的第 22 位，中國(guó)第 7 位。 淘寶網(wǎng)作為阿里巴巴旗下的 C2C 網(wǎng)站，是連接 B2B、 C2C、 B2C、支付工具等要素的紐帶。 圖 33 淘寶購(gòu)物流程 在中國(guó)，種種跡象表明收費(fèi)的路線在中國(guó)是行不通的，成本制定作為企業(yè)最基本的原則，應(yīng)用到每家企業(yè)，運(yùn)用成本制定的原則，既可以增加用戶的滿意度，也可以使企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。比如著名的網(wǎng)上書(shū)店 Amazon． corn 就向顧客發(fā)送免費(fèi)的咖啡杯和 T 恤衫等作為購(gòu)物的獎(jiǎng)勵(lì)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因 素，促進(jìn)消費(fèi)的方式。用戶能從百度空間頁(yè)面上添加好友到百度 IM；在貼吧、空間、知道等頁(yè)面上向百度好友發(fā)起的即時(shí)通話；貼吧的吧主可建立屬于該貼吧的百度 IM 群；用戶可在群里向貼吧“圖片庫(kù)”上傳圖片；與百度音樂(lè)掌門(mén)人結(jié)合，可在好友列表里實(shí)時(shí)顯示出好友發(fā)布的專輯；建立基于 IM 的社區(qū)聊天室。在百度交易平臺(tái)的交易過(guò)程中聊天記錄可以作為交易證據(jù)。 安全化實(shí)名認(rèn)證 。通過(guò)區(qū)分注冊(cè)會(huì)員的類型制定不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可以大大降低由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性所帶來(lái)的交易風(fēng)險(xiǎn)。 123 拍是香港上市公司莊士集團(tuán)旗下的網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）及 B2C（商家對(duì)個(gè)人）的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。 123 拍的目標(biāo)是“為賣(mài)家、買(mǎi)家創(chuàng)造價(jià)值”， 123 拍真誠(chéng)為每一位客戶服務(wù)。 信用安全型是企業(yè)打好口碑的手段，但隨之 伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也很大，因?yàn)榫W(wǎng)上交易，安全一直是困擾各個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，像淘寶的刷信譽(yù)問(wèn)題，都是企業(yè)的隱患，但這是每個(gè)企業(yè)都必須 要進(jìn)行優(yōu)化的營(yíng)銷模式， 是企業(yè)發(fā)展的保障。 每個(gè)網(wǎng)站都有自己的特點(diǎn)和獨(dú)特之處，在此也不可能制訂一個(gè)適合各類網(wǎng)站的通用性營(yíng)銷 模式 模板，不過(guò)，在制訂 電子商務(wù) 網(wǎng)站營(yíng)銷 模式 時(shí)，下面幾個(gè)方面需要給予特別關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的口碑宣傳不再只是一對(duì)一的緩慢傳播，而是可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速讓許多人了解 。人們常說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是贏家通吃的時(shí)代，只有第一、沒(méi)有第二，雖然并不一定十分確切，但是的確說(shuō)明了品牌形象的重要性，這其中的重要原因是由于互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的速度非?？欤?dāng)用戶試圖了解和選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)通過(guò)網(wǎng)上各種信息渠道迅速發(fā)現(xiàn)知名度高的網(wǎng)站。與那些代表新經(jīng)濟(jì)的純 . 公司不同，企業(yè)上網(wǎng)注重的是實(shí)際效果，如果一個(gè) 電子商務(wù) 網(wǎng)站從來(lái)不能為用戶帶來(lái)價(jià)值或潛在收益，很快就會(huì)被遺忘。 . 潛在用戶 隨著人們 上網(wǎng)的潮流勢(shì)不可擋，這也是為什么 電子商務(wù) 模式被普遍看好的重要原因。規(guī)模在電子商務(wù)中變得很重要，對(duì)于一些小規(guī)模的開(kāi)展電子商務(wù)的商家來(lái)說(shuō)許多方面都有待學(xué)習(xí)。 圖 41B2B 問(wèn)卷 圖 42C2C 問(wèn)卷 第 18 頁(yè) 共 22 頁(yè) 根據(jù)不同的受眾，作出了兩份問(wèn)卷，在 B2B 問(wèn)卷中，對(duì)于企業(yè)選擇營(yíng)銷模式的不同，不同客戶有不同的反應(yīng)。一般 大型企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇營(yíng)銷模式，畢竟大企業(yè)可以選擇的方式較多，而小企業(yè)就需要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。由于企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，所以只能選擇一些低成本的營(yíng)銷方式。在許多地方都是在 仝麗