【正文】 游項(xiàng)目 。 派人參加省里的人才招聘交流活動(dòng)，多渠道、多形式的招聘人才。四是職工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍較低。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè) ， 從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上， 整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度， 不斷完善，查漏補(bǔ)缺， 在 ?遠(yuǎn)見?專家顧問團(tuán) 指導(dǎo)下 制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)， 先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制 度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù) 6 案管理規(guī)定、績效管理制度、以 及 工資結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的福利和獎(jiǎng)懲制度 等。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。 建立健全規(guī)章制度。 加大投訴查處力度。 建立應(yīng)急救助體系。 圍繞上述思路， 2020年 公司在景區(qū)管理、市場營銷、項(xiàng)目建設(shè) 、制度建設(shè)、人力資源管理 等方面重點(diǎn)開展了如下工作： （一）公司 平穩(wěn) 合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛 光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū) 6 個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。 （ 三 ） 管理指標(biāo)： 完成了 ? 大瀑布 5A、 竹海公園 4A和佛光巖 4A? 國家旅游 景 區(qū) 的申報(bào) ，其中竹海公園 4A 景區(qū) 已 獲 國家 旅游局批準(zhǔn) ； 完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)； 3 赤水景區(qū)納入全省? 100 個(gè)旅游景區(qū)? 之 20 個(gè)示范 景區(qū)并獲得 850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼。 固定資產(chǎn)投資和招商引 資。 旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后， 公司現(xiàn)有員工共 231人 （含 10月份新聘試用期員工） ，其中：全職在崗人員 216人（含 機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員 9 人），兼職人員 10 人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員 5 人。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府?遠(yuǎn)見?顧問的幫助支持下，始終堅(jiān)持?高位求進(jìn)、加快發(fā)展?的工作基調(diào)， 以創(chuàng)建國家 5A級(jí)景區(qū)為契機(jī)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè) 為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平， 在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益 、項(xiàng)目建設(shè) 各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階， 呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭 。現(xiàn)將 全年 的 工作完成情況總結(jié)如下： 一、 2020 年 公司基本情況 旅發(fā)公司成立于 2020年 11月 10日，注冊(cè)資金 1億元。 二、主要指標(biāo)完成情況 2 （一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 2020 年 公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì) 60 萬（景區(qū)）人次 （預(yù)估） ，折算游客 30 萬人次 （預(yù)估） ，同比增長 %；總收入 1500 萬元 （預(yù)估） ，其中門票收入 1300 萬元 （預(yù)估） ，同比增長 %，佛光巖觀光車收入 110萬元 （預(yù)估） ，大客及游船等其他收入 90萬元 （預(yù)估） 。招商引資完成 ，完成 計(jì)劃 數(shù) 的 %。 20 個(gè)示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前 2 位置。由于各種原因， 6 個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質(zhì)不高；工資待遇低，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 4 本的條件都無法滿足等問題，針對(duì)這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹，做到及時(shí)溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。 各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等 各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。 （四） 人力資源管理 2020年公司重組后 存在人員素質(zhì)參差不齊，關(guān)鍵崗位人才嚴(yán)重匱乏的困難局面。 針對(duì)存在問題 ，公司采取了以下辦法 加強(qiáng)人力資源管理工作： 公司成立了人力資源部管理人事工作，重 新建 立了 組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，重新規(guī)范各項(xiàng)工作流程，進(jìn)行各部門的定崗定編，并完成崗位說明書的編制，同時(shí)做到讓每位員工都了解自己的職責(zé)與權(quán)限。 2020年 在 開展人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行 細(xì)致分析 后 ， 制定了詳細(xì)員工招聘方案，開展了公司成立以來的首次較大規(guī)模的崗位招聘， 今年共招聘員工 70 人，其中管理人員 18 人，營銷人員 20人，工程 技術(shù)和信息技術(shù)人員 6 人，普通員工 36 人。 今年項(xiàng)目建設(shè)涵蓋赤水主要景區(qū)，完成和啟動(dòng)項(xiàng)目 23 個(gè)，完成投資 億元。游客中心 集旅游交通接駁轉(zhuǎn)換、旅游資源及產(chǎn)品展示、旅游應(yīng)急指揮管理、旅游商務(wù)結(jié)算等功能為一體，是一個(gè)能滿足游客以最便捷的方式在赤水選擇和獲得最佳旅游效果的綜合性服務(wù)平臺(tái)。 ② 四洞溝景區(qū) 榮華寺停車場、觀光車橋梁及道路、游客中心及商業(yè)街、景區(qū)內(nèi) 設(shè)施、安置房、餐飲街、道路場地油化等 7 個(gè)項(xiàng)目 已進(jìn)入施工，明年?五 .一?前投入使用 。 導(dǎo)視系統(tǒng)涵蓋城區(qū)旅游交通指示、各景區(qū)及游客中心 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、以及公司 LOGO 形象設(shè)計(jì)制作，各類標(biāo)識(shí)標(biāo) 牌約 15000 塊，主要采用生態(tài)材料制作，以達(dá)到和環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)牌用雕刻制作，包含景區(qū)警示、環(huán)境保護(hù)和游覽提示等內(nèi)容，采用三種以上語言標(biāo)識(shí) ，按 5A標(biāo)準(zhǔn)全面打造提升赤水景區(qū)旅游新形象。內(nèi)容 包括 營銷推廣方面 的 數(shù)字化市場精細(xì)化分析；在 景區(qū)管理方面的資源保護(hù)、安全監(jiān)控、游客管理、交通管理、車輛管理、旅游信息服務(wù)多種功能；在 企業(yè)內(nèi)控方面的財(cái)務(wù)、公文、人事、項(xiàng)目 、 流程等的信息化 平臺(tái)管理。 已和丙安政府簽訂古鎮(zhèn)修繕協(xié)議，首期改建客棧（酒店）工程完成設(shè)計(jì)并啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)， 2020年5 月前 完成建設(shè)任務(wù)。 全年 預(yù)算了 2020 萬元市場營銷經(jīng)費(fèi)，其中，川黔渝市場預(yù)算安排 1000 萬，珠三角市場啟動(dòng)預(yù)算 1000萬。 宣傳推廣力度空前 。 營銷渠道得 到拓寬 。 公司 在延續(xù)已有營銷手段的基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索和創(chuàng)新。三八、清明、 ? 五一 ? 、 ?十 一 ? 分別了針對(duì)不同游客群體的門票優(yōu)惠活動(dòng)，刺激了節(jié)假日期間的游客量。 大瀑布已提交 5A 申報(bào)，文本在省旅游局幫助下修訂完善， 大瀑布 5A 景區(qū)的有關(guān)硬件類工程項(xiàng)目建設(shè)在 7月開始施工，已完成主要項(xiàng)目建設(shè)，基本可達(dá)到 5A 標(biāo)準(zhǔn)，明年初進(jìn)行迎檢評(píng)定。制定了《安全隱患排查與整改制度》、《安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《森林火災(zāi)撲火預(yù)案》、《景區(qū) 防汛及山體滑坡應(yīng)急救援預(yù)案》、《景區(qū)消防安全管理制度》等制度，加強(qiáng)景區(qū)安全管理。 四、工作存在的問題 在赤水旅游體制未完全理順，公司企業(yè)化治理結(jié)構(gòu)還未建立完善條件下，政府、旅發(fā)委和公司的職責(zé)、權(quán)限還比較模糊，公司尚不能自主經(jīng)營，在投資、項(xiàng)目選擇、資金、人員等各方面受影響，投資負(fù)債嚴(yán)重。 （三）維持景區(qū)經(jīng)營所需開支大，經(jīng)營成本很難降低。在年初報(bào)項(xiàng)目投資計(jì)劃時(shí)，準(zhǔn)備工作不充分，隨著項(xiàng)目的逐步實(shí)施，個(gè)別項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)仍無法按期辦妥，導(dǎo)致無法繼續(xù)投資，項(xiàng)目進(jìn)度一度停頓。公司在內(nèi)部計(jì)劃管理、資金管理、工程管理、資產(chǎn)管理等從制度上還需要進(jìn)一步完善，工 15 作效率有待于進(jìn)一步提高。 公司將 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨， 加快景區(qū)建設(shè)，努力拓 展客源 市場， 繼續(xù)成長 門票 主業(yè)經(jīng)營 ，同時(shí)重視景區(qū) 電梯、索道、餐飲住宿、購物和 旅游 交通等項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，開展多種 項(xiàng)目 經(jīng)營， 實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)健成長。進(jìn)一步完善公司組織機(jī)構(gòu) ,建立更加適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營所需各項(xiàng)管理制度 ,建立起靈活反應(yīng)機(jī)制 ,優(yōu)化調(diào)整公司管理、經(jīng)營模式。強(qiáng)化以制度約束人，以制度管理公司。盡快建立和壯大營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)與客源地旅行社的合作，在穩(wěn)固現(xiàn)有客源市場的基礎(chǔ)上 ,深度開發(fā)珠三角市場，努力擴(kuò)大市場份額。 （七） 完成 大瀑布 5A國家旅游景區(qū) 硬件設(shè)施建設(shè) ， 提升景區(qū)管理服務(wù)水平， 大力開展 5A 創(chuàng)建活動(dòng)， 力爭 5A 旅游 景 區(qū)創(chuàng)建 申報(bào) 工作取得 成功 。 一、積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新，營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境 （一）基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)。 、社區(qū)“婦女之家”建設(shè)。做好非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域婦女群體的教育與引導(dǎo)工作，與工會(huì)女工委共同維護(hù)好她們的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)和保護(hù)她們的積極性、創(chuàng)造性，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。區(qū)婦聯(lián)已建區(qū)級(jí)巾幗志愿者隊(duì)伍 5 支，共計(jì) 206 人。區(qū)婦聯(lián)在信訪工作中加強(qiáng)與公安、司法部門的聯(lián)系，積極為婦女群眾排憂解難， 2020 年共接待來信來訪 50件，做到了件件有落實(shí)、件件有回音，有效幫助婦女維權(quán)。 8 月，區(qū)婦聯(lián)組織家教志愿者赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了 4 場暑期法制宣傳活動(dòng)，為家長宣講預(yù)防未成年人犯罪及未成年人維權(quán)知識(shí)。今年重點(diǎn)打造了南溪鎮(zhèn)紫云社區(qū)、江南鎮(zhèn)紅星村、裴石鄉(xiāng)培農(nóng)村、劉家鎮(zhèn)大同村 4 個(gè)平安家 庭示范點(diǎn)，并于 10 月評(píng)選表彰了 80 戶“平安家庭示范戶”，促進(jìn)了家庭和社會(huì)的平安穩(wěn)定。并與區(qū)保健院聯(lián)合為南溪鎮(zhèn) 50 名 03 歲兒童進(jìn)行了免費(fèi)義診，為參加體檢的家長開展了兒童保健知識(shí)講座。二是對(duì)修建村公路相關(guān)事宜進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，支持 1000 元現(xiàn)金。六是積極捐資捐款，幫助村民度過 8 月旱災(zāi)難關(guān)。承辦了由市婦聯(lián)、法律援助中心等單位到我區(qū)開展的“溫暖你我他，法律進(jìn)萬家”活動(dòng)，組織了老年模特時(shí)裝表演，舉行女子門球比賽和區(qū)離退休婦女領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)誼活動(dòng)。 二、深入推進(jìn)三大主體活動(dòng)，促進(jìn)婦女發(fā)展 （一）表彰先進(jìn)典型。 5 月中旬，按照區(qū)上相關(guān)要求，全區(qū)各級(jí)婦聯(lián)組織成立了促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心，實(shí)施 巾幗創(chuàng)業(yè)促進(jìn)行動(dòng)，努力提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，推進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。 21 “三結(jié)合”工作，幫助婦女發(fā)展生產(chǎn)。 “孝老愛親”模范。 健康。 三、開展家庭教育宣講，提高家庭教育水平 為增強(qiáng)廣大婦女兒童法制意識(shí)和自我保護(hù)能力，提高我區(qū)家庭教育水平， 8 月 2 日 — 8 日，區(qū)婦聯(lián)組織 家教志愿者到劉家鎮(zhèn)大同村、大坪鄉(xiāng)龍山村、江南鎮(zhèn)紅星村、裴石鄉(xiāng)培農(nóng)村開展了 4 場暑期法制宣傳及家教志愿者巡回宣講活動(dòng)。 四、深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)家庭活動(dòng) （一）召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治進(jìn)家庭現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)。 5 月，面向全區(qū)開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)家庭和“除陋習(xí)、講文明、樹新風(fēng)”知識(shí)競賽和書法美術(shù)作品比賽活動(dòng)， 2500 余人參加了知識(shí) 競賽，收到各界婦女群眾繪畫、書法作品 80 余件，進(jìn)行了評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，提高了婦女群眾參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)家庭活動(dòng)的積極性，在全社會(huì)營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。并組織了銅鼓宣傳隊(duì)手持宣傳標(biāo)語，在城區(qū)主要街道敲鑼打鼓游行宣傳，得到了群眾的廣泛認(rèn)可和積極參與。 五、切實(shí)履行婦兒工委辦公室工作職責(zé) 為真實(shí)反映我區(qū)兩綱實(shí)施 10 年來的工作成效，組織成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦兒工委開展了“兩綱”終期評(píng)估。 23 六、積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 5 月 6 日，區(qū)婦聯(lián)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席和婦聯(lián)機(jī)關(guān)支部全體黨員開展了為期一天的“愛我家鄉(xiāng)、鑄就鐵魂”婦聯(lián)干部創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)。今年，區(qū)婦聯(lián) 1 名干部到中山大學(xué)進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)。今后 ，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，認(rèn)真按照區(qū)委、區(qū)政府和市婦聯(lián)的要求，不斷進(jìn)取，努力工作，開拓我區(qū)婦女工作的新局面。 一是利用 “ 三八 ” 婦女節(jié)，開展生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的座談會(huì) ,召開全社區(qū)女干部、個(gè)私經(jīng)濟(jì)的引路人、女能人暢談生活、工作、學(xué)習(xí)、理想，以生動(dòng)的實(shí)例來激發(fā)全社區(qū)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情，用身邊的典型來感染、帶動(dòng)全社區(qū)婦女，促進(jìn)她們思想認(rèn)識(shí)的提高，期間還組織女職工開展了豐富而有趣的活動(dòng) (吹氣球、推轱轆、拔河、綁腿賽跑、端乒乓球等 )。 四是積極響應(yīng)上級(jí)婦聯(lián)的號(hào)召，投入到為 “7 七是積極組織廣大婦女職工群眾協(xié)助社區(qū)其他科室積極參與 “ 五一 ” 籃球賽和 “ 秀出你的風(fēng)采 ” 卡拉 ok 大賽以及 “ 春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了她們的業(yè)余生活。我們主要采取培訓(xùn)、示范、實(shí)踐證明三種行之有效的方法。在社區(qū)干部職工大會(huì)上，社區(qū)七連科技致富女能手李小彩受到表彰。 第三、加強(qiáng)維權(quán)，保護(hù)合法權(quán)益。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分運(yùn)用新《婚姻法》、《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)為廣大婦女、兒童伸張正義，打擊邪氣，消除偏見。作為女干部，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶作用，更談不上促進(jìn)團(tuán)結(jié)和維護(hù)改革開放穩(wěn)定的大局 面。四是當(dāng)好婦女的守門人，做好婦女的貼心人，為難之際代表組織和人民伸出援助之手，動(dòng)之以熱情之心，正是由于社區(qū)婦聯(lián)扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的工作，全區(qū)婦女工作有了新的變化，朝著更好的方向繼續(xù)前進(jìn)。 會(huì)上，一 0 四團(tuán)婦聯(lián)、三坪農(nóng)場婦聯(lián)等 5 個(gè)團(tuán)