經(jīng)營(yíng)中小問(wèn)題帶來(lái)的大問(wèn)題-wenkub
2023-01-24 11:20:07 本頁(yè)面
【正文】 大船， 別 人告訴他這樣很危險(xiǎn)，可他卻說(shuō)“一個(gè)小小的蟲(chóng)洞還沒(méi)有一個(gè)米粒大，不會(huì)有問(wèn)題的” 他 沒(méi)有聽(tīng)別人的勸告，使用了那塊木 板。 1986 年挑戰(zhàn)者號(hào)太空梭發(fā)生了爆炸，問(wèn)題就是出在一個(gè)非常小的 O 型環(huán)零件上，發(fā)射前檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)零件周?chē)臏囟群鸵蟮臏囟嚷杂胁町?，但這并沒(méi)有引起重視，挑戰(zhàn)者號(hào)依然準(zhǔn)時(shí)發(fā)射，當(dāng)升空后 73 秒發(fā)生了爆炸。一 些看似很小的問(wèn)題，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常常發(fā)生，如辦公室衛(wèi)生情況很差，長(zhǎng)此以往可能讓員工產(chǎn)生企業(yè)缺乏管理的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，辦公室的紀(jì)律開(kāi)始散漫， 工作效率下降， 出現(xiàn)遲到 、早退，甚至更嚴(yán)重的 違反公司規(guī)定的情況 ； 工廠(chǎng)中 一個(gè)小的零件出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)更換導(dǎo)致整臺(tái)機(jī)器癱瘓的事情經(jīng)常發(fā)生；現(xiàn)在汽車(chē)廠(chǎng)商頻頻召回大量汽車(chē)，其實(shí)問(wèn)題都很小，當(dāng)初只要仔細(xì)檢查一下，就可以避免幾千萬(wàn)，甚至上億元的損失； 一個(gè)商 品包裝盒上個(gè)別位置顏色模糊或露印等本 是很小的問(wèn)題，卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或低等品的印象。 這些都是小問(wèn)題的大危害。一天一位?？偷囊痪湓?huà)讓店主找到了原因，當(dāng)他把一盆湯放在這位客人面前時(shí)，這位 顧客半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“墻皮不會(huì)掉到湯里吧？”店主猛 然醒悟，原來(lái)都是 飯店墻壁上一大 塊因?yàn)榉课萋┯瓯粵_黑并脫落的痕跡 讓顧客 產(chǎn)生了負(fù)面的聯(lián)想，于是店主把墻壁 重新 粉刷了一 遍 ，不久生意又開(kāi)始紅火起來(lái)。于是他重新設(shè)計(jì)了菜單， 除印刷精美外，還 增加了 主要 菜品的照片，大大激 發(fā)了顧客的食欲。 一次與我談起此事，我也覺(jué)得很奇怪，于是 對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)手段 等進(jìn)行檢視，但并 沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，在 觀(guān)察店內(nèi)外的裝潢也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。 但是， 沒(méi)打廣告沒(méi) 降價(jià)，只是把幾個(gè)箱子搬走，放幾盆花，加 塊展板就發(fā)生了這樣神奇 的改變，令店主 百思不得其解。 為了增加安定感， 換上幾盆花及擺放 一塊 展板 ，這樣便傳達(dá)出暗示的信息： 這家店不僅在紅紅火火的 安定 經(jīng)營(yíng) 著 ，更有長(zhǎng)期的計(jì)劃。 不要忽視這些小問(wèn)題，讓我們 一起 找出企業(yè)中的這些小問(wèn)題，并修正它們 。 美國(guó)很多服務(wù)型企業(yè)在采用一種顧客做主的結(jié)帳方式，即如果顧客說(shuō)出
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1