某商場(chǎng)資深營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)-wenkub
2022-10-31 11:54:59 本頁面
【正文】 3. 保持手 、 臉部的干凈 4. 店內(nèi)員工不得穿雨鞋上班 (生鮮部門除外 ) 儀 態(tài) 規(guī) 范 1. 站立挺拔 ， 坐姿端正 ， 不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài) ， 朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快 ， 不能左搖右晃 ， 腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當(dāng)音量 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大 方 5. 手勢(shì)應(yīng)適當(dāng) ， 不能用手指指人 ， 不要舉動(dòng)張揚(yáng) 6. 談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方 ， 態(tài)度和藹專注 ， 不要東張西望 ， 心不在焉 7. 員工不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物 ， 下班后不得穿制服購(gòu)物 8. 上班工作前或上班中 ， 禁止喝酒 儀 態(tài) 規(guī) 范 1． 上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù) ， 微笑服務(wù) ， 接待顧客時(shí) ， 使用禮貌用語： “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語： “ 謝謝 , 歡迎下次再來 ！ ” 。 13. 如有顧客急需 ， 員工應(yīng)馬上予以指引 。 語 言 行 為 規(guī) 范 商 一 、 送貨服務(wù) 1. 貨物發(fā)出之前必須專人正確地核對(duì)商品 2. 必須按與顧客商談時(shí)間 ， 準(zhǔn)時(shí)將貨物送至目的地 3. 必須在送貨過程中確保貨物的安全 4. 對(duì)顧客的要求應(yīng)給予滿足 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 二 、 改制商品服務(wù) 1. 按顧客需求免費(fèi)提供皮帶打孔服務(wù) ， 使顧客滿意 2. 按顧客需求免費(fèi)提供褲腳翹編服務(wù) ， 使顧客滿意 3. 為顧客代量尺寸 ， 解除顧客煩惱 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 三 、 免費(fèi)廣播 1. 選用標(biāo)準(zhǔn)普通話 ， 音質(zhì)清晰 、 優(yōu)美動(dòng)人 2. 廣播員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播專業(yè)用語規(guī)范 3. 免費(fèi)為顧客提供尋人 、 尋物的廣播服務(wù) 4. 廣播音樂時(shí) ， 音度應(yīng)適量且內(nèi)容健康 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 四 、 免費(fèi)寄存 其 它 服 務(wù) 項(xiàng) 目 五 、 免費(fèi)巴士 （ 視情況而定 ） 六 、 免費(fèi)停車 商 一 、 緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒 ， 不引起顧客驚慌 2. 保護(hù)措施得當(dāng) ， 維護(hù)顧客利益 3. 商場(chǎng)地面應(yīng)無積水 ， 不打滑 4. 提供急救藥箱 5. 商品堆放有序 ， 無傾斜或凸出現(xiàn)象 6. 事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員 安 全 服 務(wù) 規(guī) 范 商 二 、 設(shè)備方面 1. 確保超市購(gòu)物車 /籃性能的良好 2. 確保超市貨架無毛刺 3. 確保超市廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設(shè)施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng) 、 指示牌的醒目明了 6. 準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯 、 液壓車 、 卸貨車等設(shè)備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起 安 全 服 務(wù) 規(guī) 范 商 (1) 保持貨架支柱 、 層板的清潔 ， 無灰塵 (2) 網(wǎng)籃、棧板、 TG臺(tái)的清潔，無灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、明亮 (4) 保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈 (8) 地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞 清 潔 工 作 規(guī) 范 商品結(jié)構(gòu) 資 深 員 工 工 作 技 能 商品質(zhì)量 商品損耗 商品調(diào)撥 商品補(bǔ)貨 商品陳列 商品訂貨 設(shè)備維護(hù) 一 、 百貨 商 品 結(jié) 構(gòu) 二、 雜貨 二、家用電器部門 百 貨 三、紡織品部門 一、家用百貨部門 一、家居百貨科 (1)玻璃器皿 (2)餐具 / 餐桌配件 (3)一次性用品 (4)烹飪類 (5)廚房配件 (6)家庭整理用品 (7)衣服整理 (8)衛(wèi)浴用品 二、體育休閑科 (1)玩具 (2)體育用品 (3)游泳類 (4)野營(yíng)用品 (5)箱包類 (6)自行車及配件 (7)節(jié)日裝飾 三、汽車配
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