【正文】 前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)（ CDs Inclusion Technology），通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容，把維生素，細(xì)胞生長因子，細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等有機(jī)活性成分充分化合，從而讓人體皮膚更加容易完全吸收，也使寶麗來化妝品功效卓著，超 凡脫俗。并首創(chuàng)性地設(shè)立了寶麗來(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。 d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù) ?專心聆聽 ?巧妙回答 ?引導(dǎo)消費(fèi) 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì) 律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。例如：店長、后區(qū)主管等。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002 質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲 職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五個(gè)部門。 培訓(xùn)方式 :培訓(xùn)講師面授。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 一：企業(yè)文化 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè) ??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競爭力的重要一環(huán)。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。采用了“特許經(jīng)營 +專賣連鎖 +售后服務(wù)”的運(yùn)營模式，構(gòu)建了 21 世紀(jì)中國美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。了解臉部穴位的方法及作用。 五：儀器使用 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 熟練掌握運(yùn)用寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約 ?前廳接待 ?專 家咨詢 ?后區(qū)服務(wù) ?重回前廳二度咨詢 ?送客出門 a、 預(yù)約 ??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。公司自成立伊始即以集團(tuán)化、專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五大 部門，以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員、專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì)、完美的售后服務(wù)、科學(xué)的營銷整合，服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場銷售。 寶麗來 (Pollynice)！一個(gè)同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 內(nèi)務(wù)部職能： 核算和監(jiān)督； 內(nèi)務(wù)管理制度的建立和實(shí)施； 人力資源挖掘及保障； 創(chuàng)業(yè)基金的審核。 與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力 于 創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境之間的和諧。 正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應(yīng)得到尊重。 三、核心理念： 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來 ??塑造美好人生 一、建立： 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金是寶麗來公司將利潤返還社會(huì)并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種 方式。 (創(chuàng)業(yè)基金解釋權(quán)歸寶麗來公司所有 ) 第五章、寶麗來 ??不可放棄的努力 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗 通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。因?yàn)?，我們的骨骼結(jié)構(gòu)不對(duì)頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大，理由實(shí)在很多很多。在此之后的一年，又有 300 名運(yùn)動(dòng)員在 4 分鐘內(nèi)跑完 1英里的路程。 美容的目的：美化容顏， 保養(yǎng)肌膚。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的 70%，是人體最大的器官。 (一 )、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。表皮的各層實(shí)際是處于角化過程中不同階段的細(xì)胞形成。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來補(bǔ)充。角質(zhì)層過厚，會(huì)使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。這些細(xì)胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細(xì)胞。 基底層 ??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。由大量纖維結(jié)締組織，細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的 血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基質(zhì)：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細(xì)胞之間。 (三 )、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的 5 倍。 皮脂腺：除手腳 掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。小汗腺廣泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。 (一 )、中性皮膚：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。 (二 )、干性皮膚：皮膚白皙，毛孔細(xì)小而不明顯。缺水干性皮膚多見于35 歲以上及老年人。 (三 )、油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對(duì)外界刺激不敏感。 (四 )、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。 (五 )、敏感性皮膚：可見于上述各種皮膚，其皮膚較薄，對(duì)外界刺激很敏感，當(dāng)受到外界刺激時(shí)，會(huì)出現(xiàn)局部微紅，紅腫，出現(xiàn)高于皮膚的皰，塊及刺癢癥狀。是多因性疾病，與雄性激素水平增高有關(guān)。黑頭粉刺（開放型），是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 殖，引起毛囊 發(fā)炎形成痤瘡； B: 丘疹型 ??多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小疹 為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺； C: 膿瘡型 ??皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡，伴有輕度痛。 (二 )、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題，也是最難解決的 難題，各國的美容專家都在研究其治療方法。 后天性斑： A：妊娠斑 ?? 是因?yàn)殚L期氣血耗損。過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏。原因：是由于皮膚暫時(shí)性缺水，缺滋潤而引起來的。 一、穴位及療效： 印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。 魚腰：在眉 2/3 處。主治：近視，神經(jīng)萎縮，急性結(jié)膜炎，偏頭痛，清除黑 眼圈。主治：視力減退，色盲，夜盲，保持眼部皮 膚彈性。主治：增強(qiáng)皮膚彈性，防止色斑。 1迎香：鼻子兩邊，鼻翼外側(cè) 寸處。 1地倉：嘴角兩邊。 1聽宮：耳朵骨內(nèi)凹陷處。 1風(fēng)池：后脖子上。捏按額中部（按壓睛明、 神庭） 交叉打滑。 舒緩眼角（拉眼角皺紋）美容拍。 美容指提捏面頰。 揉捏下巴。 按揉鼻側(cè)。 拉抹下巴，面頰。 第二節(jié)：由耳垂開始揉捏至耳輪廓，反復(fù)四次。 第六節(jié)：用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開，反復(fù)四次?！? 美容顧問針對(duì)這種顧客，主要介紹皮膚護(hù)理的重要性和老化角質(zhì)沉積對(duì)皮膚的傷害。像您這種年齡，要比不做皮膚護(hù)理相同年齡的人最少看上去要小五歲，這就是護(hù)理的好處，您以前用的產(chǎn) 品是不是根據(jù)皮膚分類的？回答是或不是，美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型。因?yàn)檫@種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的?！迸e例說明：（在舉例時(shí)，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說： “我有個(gè)同學(xué)，以前從不做護(hù)理，自從我來了寶麗來以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到特別白嫩，她就問我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”因?yàn)槲覀儌z是同齡人，我們倆個(gè)在一起對(duì)比她要比我感覺大很多。我們這里專門有一套眼部護(hù)理，效果特別好。一定要判斷準(zhǔn)確是什么斑。” 以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品。 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時(shí)，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。 (二 )、服務(wù)是關(guān)鍵 做到服務(wù)的 100%滿意。 適時(shí)推出促銷計(jì)劃。 獎(jiǎng)勵(lì)制度：每日、每周 、每月，服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，物質(zhì)獎(jiǎng)， 獎(jiǎng)金。 (五 )、售后服務(wù)是保證 新、老顧客一樣服務(wù)。 (六 )、宣傳很必要 做定期宣傳計(jì)劃。 三、銷售意識(shí)： 用我們的專業(yè)知識(shí)影響別人的思想理念，推薦適合她膚質(zhì)的護(hù)膚品、化妝品，就是銷售意識(shí)。 我們就是要求每一個(gè)美容師 ??銷售人 員達(dá)到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。 反面論證，針對(duì)市場流行“換膚”現(xiàn)象加以論證。 價(jià)格分析。學(xué)會(huì)讓顧客說話，但你不要忘了點(diǎn)頭，微笑以附應(yīng)。 五、銷售要點(diǎn)： 銷產(chǎn)品之前，先推銷自己（要學(xué)會(huì)傾聽，少講，贊美她），幫她分析 問題，解 決提供建議，做示范，達(dá)成銷售。 以誠實(shí)的心對(duì)待顧客，以對(duì)方的需要為自己的導(dǎo)向。 * 程序：喜許諾（贊美她） 分析型（ M型）：冷靜、內(nèi)向、不易激動(dòng)、理智、較悲觀、話少較沉默，喜 歡分析，對(duì)圖表、數(shù)字敏感、做事有條理，追求完美。 * 程序：不可過分贊美他，用事實(shí)、專業(yè)說服他，不要幫其拿主意，因其比 較討厭，一旦打定主意，不會(huì)改變。 措施：加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)品牌，指出正確的保養(yǎng)觀，推薦美白系列或祛痘系列。 措施：特別為她設(shè)計(jì)護(hù)膚療程，不要當(dāng)眾指出她的缺點(diǎn)，尊重她的護(hù)膚習(xí)慣， 引導(dǎo)她，從心靈上溝通，給些實(shí)惠，親切感，告訴她寶麗來護(hù)膚品最適 合她。 (三 )、美容師的日常銷售技巧： 穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態(tài)優(yōu)雅。 通曉寶麗來化妝品公司所有產(chǎn)品的功效，成份，并及時(shí)向顧客說明公司的前 景，現(xiàn)在正在搞的促銷活動(dòng)，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己 的選擇是正確的。 七、銷售技巧的訓(xùn)練： 銷售成功的前提： 90%的自我訓(xùn)練， 10%的工作技巧。 D、實(shí)踐失敗了，分析原因，從頭再來。 (三 )、為將來的生活做準(zhǔn)備 A、提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力，從而增加收入，收入提高，生活品質(zhì) 也提高，那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳。所以一個(gè)人最有價(jià)值的表現(xiàn)，無論是高興的事還是不高興的事，應(yīng) 該做好的事，一定要做好。 B、“三人行， 必有我?guī)煛泵總€(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，能夠看清自己， 看別人就不難了。 F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵(lì)，相互競爭。 D、技能和獻(xiàn)身 ??提高自己的技能，全身心地投入工作。 我是最好的美容師，我是最好的培訓(xùn)講 師，我是最好的部門經(jīng)理，我是 最好的。 (七 )、自我訓(xùn)練計(jì)劃表： 制定計(jì)劃表的益處 A、