羅蘭貝格斯倫貝謝組織及管控標(biāo)桿研究-wenkub
2023-05-24 23:39:05 本頁面
【正文】 售 技 術(shù) 服 務(wù) 技 術(shù) 銷 售 技 術(shù) 服 務(wù) 技 術(shù) 銷 售 技 術(shù) 服 務(wù) 1) 客戶管理 指客戶信息系統(tǒng) (CRM)的管理，客戶需求的分析 2) 銷售管理 指銷售組織與協(xié)調(diào)工作 Document number 7 在地區(qū)公司中 (GEO Market)中，最小的業(yè)務(wù)單元是基地；基地的主要職責(zé)是服務(wù)設(shè)備的倉儲和檢測以及客戶關(guān)系的維護(hù)與管理 資料來源：行業(yè)專家訪談；斯倫貝謝公司年報，羅蘭 ?貝格分析 2 斯倫貝謝公司的基地的組織結(jié)構(gòu)以及主要職責(zé) 客戶關(guān)系的維護(hù)與管理 服務(wù)設(shè)備的倉儲以及檢測 斯倫貝謝公司的基地的主要職責(zé) ? 客戶需求的整理 ? 協(xié)調(diào)產(chǎn)品 /服務(wù)線進(jìn)行協(xié)同銷售工作 ? 客戶關(guān)系的日常維護(hù) ? 提供油田服務(wù)工具、設(shè)備的倉儲服務(wù) ? 提供上述設(shè)備、工具的定期檢修 ? 設(shè)備中轉(zhuǎn)的物流服務(wù) 說明 ? 基地是斯倫貝謝公司提供服務(wù)的終端，為 周邊各技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊提供設(shè)備的倉儲、周轉(zhuǎn)和檢測地點 ? 同時由于與客戶自然的接觸便利，也成為公司服務(wù)終端； 負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系的日常維護(hù) 基地經(jīng)理 油藏管理部 (Reservoir Management) 油藏描述部 (Reservoir Characterization) 油藏生產(chǎn)部 (Reservoir Production) 油田服務(wù)團(tuán)隊 技術(shù)工程師 油田服務(wù)團(tuán)隊 技術(shù)工程師 油田服務(wù)團(tuán)隊 技術(shù)工程師 倉庫與檢測站 部門設(shè)置 地區(qū)分公司 總經(jīng)理 Document number 8 集團(tuán)直管部門中的集團(tuán)職能中心共設(shè)五大職能部門，分工條線清楚，設(shè)置簡單合理 安全健康環(huán)保部 法律部 財務(wù)部 技術(shù)信息部 ? 技術(shù)信息的搜集 ? 市場信息的搜集 ? 集團(tuán)戰(zhàn)略的建議 ? 公司現(xiàn)有產(chǎn)品 /服務(wù)組合的分析 ? 業(yè)務(wù)預(yù)算 ? 財務(wù)報告 ? 經(jīng)營分析 ? 資金管理 ? 利潤分配 ? 收購兼并 ? 內(nèi)部審計 ? 兼并與收購的法律咨詢 ? 商務(wù)談判 ? 合同條款的審核 ? 日常法律事務(wù) ? 生產(chǎn)安全 ? 員工健康 ? 環(huán)境保護(hù) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 公共關(guān)系 人力資源部 ? 配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源規(guī)劃 ? 重要人員的招聘 ? 主要付薪策略 ? 高管人員的培訓(xùn) ? 辦公室行政管理 集團(tuán)高管 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝公司集團(tuán)總部職能部門設(shè)置 1) 集團(tuán)高管的行政工作由各自的秘書完成 斯倫貝謝集團(tuán)總部的五大職能序列分工清楚明確，在集團(tuán)層面指導(dǎo)下屬產(chǎn)品與地區(qū)分公司的業(yè)務(wù)運營 Document number 9 部門職責(zé)清晰、部門間工作接口合理、流程明確，再加上強大信息系統(tǒng)的支持，使得斯倫貝謝公司不需專門設(shè)置協(xié)調(diào)各部門的生產(chǎn)服務(wù) 4 斯倫貝謝公司集團(tuán)對下面各產(chǎn)品 /服務(wù)條線的協(xié)調(diào)工作 沒有設(shè)置專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作的部門 強大的 信息系統(tǒng) 工作接口合理、流程明確 部門職責(zé)清晰 目前組織架構(gòu)不適應(yīng)車險的專業(yè)化管理 部門職責(zé)清晰 工作接口合理 流程明確 強大的信息 系統(tǒng) 說明 ? 部門設(shè)置按照較邏輯的方式進(jìn)行，設(shè)置簡單明確 ? 各部門 職責(zé)清楚，各司其職 ? 上下級對口部門之間、集團(tuán)總部與產(chǎn)品 /服務(wù)條線之間的職責(zé)劃分清楚， 跨部門的工作流程明確 ? 采購、制造、人員調(diào)動等都有強大的信息系統(tǒng)進(jìn)行支持， 計算機會輔助完成相當(dāng)多的協(xié)調(diào)工作 Document number 10 在采購方面，斯倫貝謝建立了全球集中的采購與制造中心，負(fù)責(zé)核心原材料的采購以及主要產(chǎn)品 /設(shè)備的生產(chǎn) 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝全球采購與制造中心 建立全球集中的采購與制造中心 重要意義 ? 收集全球油田服務(wù)各產(chǎn)品 /服務(wù)或區(qū)域分公司的生產(chǎn)制造需求 ? 集中選擇主要原材料供應(yīng)商進(jìn)行采購 ? 服務(wù)所有產(chǎn)品 /服務(wù)以及區(qū)域分公司 ? 集中制造服務(wù)過程所需的設(shè)備、產(chǎn)品 ? 配送至服務(wù)現(xiàn)場 ? 采購集中化， 節(jié)約原材料采購成本 ? 生產(chǎn)規(guī)?；?， 可降低生產(chǎn)制造成本 ? 通過中心的合理選址， 降低人工成本以及物流運輸成本 ? 重要設(shè)備自主 /集中生產(chǎn)可更有效的 保護(hù)技術(shù)資產(chǎn) Document number 11 斯倫貝謝全球成立了 5個研究中心與 18個技術(shù)中心分別負(fù)責(zé)基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，職能覆蓋了由概念提出到產(chǎn)品制造的完整研發(fā)環(huán)節(jié) 說明 ? 公司的研發(fā)部門分設(shè)研究中心 (Research Center)與技術(shù)中心 (Technology Center) – 前者側(cè)重 基礎(chǔ)研究 ,主要是通過基礎(chǔ)研究提出新儀器和新方法的設(shè)想、理論、試驗和樣機雛形 – 后者的重點是 應(yīng)用性研究 ,完成產(chǎn)品的研發(fā)和制造 – 由研究中心完成的新產(chǎn)品和技術(shù)的基礎(chǔ)研究 , 然后交給技術(shù)中心進(jìn)行商業(yè)性開發(fā)和試驗 資料來源：行業(yè)專家訪談；羅蘭 ?貝格分析 4 斯倫貝謝研發(fā)組織在全球的分布 (示意 ) 研究中心 (Research Center) 技術(shù)中心 (Technology Center) Document number 12 斯倫貝謝成立了直屬與集團(tuán)總部的研發(fā)中心，以便所有研發(fā)成果可以更快更有效的被所有產(chǎn)品 /服務(wù)分公司引用 多爾研究中心 其他研究中
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