宇通重工客戶信息服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目啟動大會v-wenkub
2023-05-22 02:21:23 本頁面
【正文】 信息管理、基于銷售信息的預(yù)測 服務(wù) 提高配件計劃準(zhǔn)確率，降低事業(yè)部配件儲備庫存 20% 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)借用庫存、備件歷叱消耗數(shù)據(jù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)車輛保有量、備件儲備管理制度 備件庫存周轉(zhuǎn)提升 10% 備件借用管理、各地及時的備件庫存信息、備件儲備管理制度 明顯提升服務(wù)處理效率 短信的整合、流程優(yōu)化、產(chǎn)品檔案、服務(wù)人員 /服務(wù)站直接填寫服務(wù)單 明顯提升故障分析準(zhǔn)確率和報表產(chǎn)出效率 故障模式庫、及時的服務(wù)單填寫、故障分析報表 建立集成的營銷管理平臺，優(yōu)化售前、售中、售后的管理，建立公司統(tǒng)一的客戶信息檔案管理，建立行業(yè)市場競爭分析資訊收集及分析平臺，幵在鏟土事業(yè)部上線半年后達(dá)成以下關(guān)鍵指標(biāo)： 項(xiàng)目內(nèi)容規(guī)劃 Microsoft Dynamics CRM 平臺 SAP 查詢分析： 市場 /銷售 /服務(wù) /備件 客戶管理 銷售信息 回款控制 銷售計劃 銷售日志 產(chǎn)品檔案 服務(wù)受理 報修服務(wù) 備件計劃 市場信息采集 產(chǎn)品改迚建議 溝通渠道 協(xié)同門戶 手機(jī)短信 電子郵件 智能手機(jī) 服務(wù)人員 市場人員 服務(wù)站 銷售人員 客戶 GPS 呼叫中心 市場活動管理 市場數(shù)據(jù)分析 備件申請 備件發(fā)運(yùn) 舊件返廠 定期保養(yǎng) 回訪管理 費(fèi)用結(jié)算 呼叫 中心 宇通重工 CRM 總體架構(gòu) 合同 /發(fā)車 咨詢 /投訴 備件銷售 服務(wù)管理 備件管理 銷售管理 市場管理 備件借用 短信 競爭對手信息 網(wǎng)點(diǎn)庫存 CRM 與 SAP的關(guān)系 市場管理 銷售管理 備件銷售 服務(wù)管理 CRM SAP 物料主檔 訂單 /發(fā)貨 開票 /回款 產(chǎn)品 /備件庫存 商務(wù)部 銷售公司主管 銷售人員 服務(wù)人員 經(jīng)銷商 /服務(wù)站 呼叫中心
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