做好店面銷售、提高服務(wù)意識-wenkub
2023-05-22 01:27:48 本頁面
【正文】 1% 死亡 14 顧客的想法 ? 顧客喜愛人際關(guān)系較好的門店； ? 由于營業(yè)人員的笑容而改變購物心情； ? 站在購買者立場的顧問式服務(wù)會促成信賴； ? 對現(xiàn)場示范興趣濃厚； ? 對商店的誠意很敏感； ? 商品說明要詳細； ? 環(huán)境潔凈的店面； ? 口碑好的店； ? 權(quán)威形象強的店； ? 一次不好的購物經(jīng)歷會影響到顧客及其周圍的人的惡感， 會向很多人訴說；同樣，好的服務(wù)也將被廣泛傳揚； ? 宣傳與實際不符的店讓人懷疑； ? 即使按進貨價出貨，也會讓人懷疑在賺錢； ? 即使稍有不便，也會到服務(wù)周到的商店購物； 15 一個滿意的顧客帶給我們什么？ ? 一個滿意的顧客會告訴 15人 ? 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 ? 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5 ? 更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠 ? 購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級 ? 對他人說公司和產(chǎn)品的好話 ， 較少注意競爭品牌的廣告 ， 并且對價格也不敏感 ? 給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意 16 顧客不喜歡 ? 如果不買馬上改變態(tài)度 ? 羅嗦的緊迫盯人 ? 待客不親切 ? 強迫推銷 ? 缺乏商品知識 ? 對工作無熱情 ? 外表不潔凈 ? 無視顧客反映，我行我素 ? 銷售人員聊天 ? 談?wù)撘呀?jīng)離開的顧客 ? 在顧客面前竊竊私語 ? 正在與某位顧客交易，不理其他詢問顧客 ? 待客態(tài)度因人而異 ? 對顧客抱怨處理不坦率 ? 比較、貶損顧客在其他店購買的同類商品 ? 對顧客客氣，對同事粗暴 17 一個不滿的顧客帶給
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