合同意識(shí)--顧客要求確定和評(píng)審-wenkub
2023-05-21 15:22:24 本頁(yè)面
【正文】 性、使用頻度、內(nèi)外部環(huán)境變化影響、突變事 件影響等 相關(guān)方的要求： 相關(guān)方的需求和期望，包括其利益訴求 如：設(shè)計(jì)院、安裝公司、運(yùn)輸公司等 顧客的呼聲： 類似產(chǎn)品的顧客的抱怨和建議 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)： 最佳實(shí)踐、吸取的教訓(xùn)等 16 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的識(shí)別 市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、顧客需求策劃（ 適用于非合同情況 ） 查閱顧客提供的標(biāo)書、合同、技術(shù)或質(zhì)保協(xié)議及相關(guān)文件 查閱相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（包括強(qiáng)制和推薦） 查閱組織內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和 /或設(shè)計(jì)規(guī)范 必要時(shí)，到顧客或其他關(guān)聯(lián)供方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 與其他關(guān)聯(lián)供方溝通和確認(rèn) 識(shí)別過(guò)程通常需與顧客、供方和其他相關(guān)方持續(xù)溝通，應(yīng)保持溝通記錄備查 17 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的表述 與產(chǎn)品有關(guān)的要求識(shí)別表 序 類別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)值 來(lái)源 問(wèn)題說(shuō)明 注：類別 A：產(chǎn)品、 B：質(zhì)量、 C：法規(guī)、 D：標(biāo)準(zhǔn)、 E：工況、 F：環(huán)境 G：服務(wù)、 H：交付、 J：文件、 K：體系。 21 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的評(píng)審（ 4） 1）評(píng)審前準(zhǔn)備 確定評(píng)審內(nèi)容（與產(chǎn)品有關(guān)的要求的識(shí)別表） 確定評(píng)審準(zhǔn)則（滿足要求的能力、質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施方案） 確定評(píng)審時(shí)間、主持人、記錄員、參加人及其職責(zé)等 注 1：必要時(shí)可邀請(qǐng)顧客或其代表、供方參加 注 2：參加評(píng)審的人員應(yīng)具備與職責(zé)相適應(yīng)的能力 預(yù)先發(fā)放評(píng)審內(nèi)容資料供參加人預(yù)讀 確定評(píng)審方法和議程 擬定并發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ? 22 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的評(píng)審（ 5） 2） 評(píng)審實(shí)施 a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告與產(chǎn)品有關(guān)的要求的識(shí)別結(jié)果 b)評(píng)審組成員至少 (不限于 ) 就下列問(wèn)題討論并達(dá)成一致： 產(chǎn)品要求是否充分確定，且可理解？ 與以前表述不一致的要求是否已解決 ? 組織是否有能力滿足規(guī)定的要求 ? 是否存在風(fēng)險(xiǎn)并可防范和應(yīng)對(duì) ? 針對(duì)任何問(wèn)題是否具有相應(yīng)的解決措施方案 ? c)評(píng)審組通過(guò)評(píng)審結(jié)論（按規(guī)則進(jìn)行決策），可能的結(jié)論如： 可承諾提供產(chǎn)品， 與產(chǎn)品有關(guān)的要求可實(shí)現(xiàn)， 有能力予以滿足 可承諾提供產(chǎn)品，建議采取措施（詳見附件） 不可承諾提供產(chǎn)品，需要更改項(xiàng)目要求，以消除不可控風(fēng)險(xiǎn) 23 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 的評(píng)審（ 6） 3） 評(píng)審意見和結(jié)論整理和發(fā)布 a)項(xiàng)目記錄人員記錄并匯總評(píng)審意見，包括： 存在的主要問(wèn)題（要求及落實(shí)難點(diǎn)、能力、風(fēng)險(xiǎn)、不同意見） 針對(duì)問(wèn)題的措施建議（技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、內(nèi)外部溝通等） b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總結(jié)評(píng)審結(jié)論填入項(xiàng)目評(píng)審記錄表中，主要內(nèi)容： 產(chǎn)品要求是否充分確定，且可理解并用于設(shè)計(jì)和開發(fā)？ 是否與最終的書面規(guī)定一致 ? 制造過(guò)程的質(zhì)量能力是否可確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求 ? 生產(chǎn)能力是否可充分保證按規(guī)定的交付期限完成產(chǎn)品生產(chǎn) ? 產(chǎn)品是否可以在正常的成本參數(shù)內(nèi)制造 ? 如果答案是否定，必須確定關(guān)注的事項(xiàng)和提出措施，從而保證組織 可以滿足規(guī)定的要求。 這種輸入應(yīng)當(dāng)以能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效和高效的驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來(lái)表達(dá)。 38 設(shè)計(jì)輸入評(píng)審（ 4） 1）評(píng)審前準(zhǔn)備 確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并予以記錄 確定評(píng)審準(zhǔn)則（關(guān)注充分性、適宜性） 確定評(píng)審時(shí)間、主持人、記錄員、參加人及其職責(zé)等 注 1：必要時(shí)可邀請(qǐng)顧客或其代表、供方參加 注 2：參加評(píng)審的人員應(yīng)具備與職責(zé)相適應(yīng)的能力 預(yù)先發(fā)放設(shè)計(jì)輸入評(píng)審內(nèi)容資料供參加人預(yù)讀 確定評(píng)審方法和議程 擬定并發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ? 39 設(shè)計(jì)輸入評(píng)審（ 5） 2） 評(píng)審實(shí)施 a)由項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人報(bào)告與產(chǎn)品要求有關(guān)的設(shè)計(jì)輸入內(nèi)容 b)評(píng)審組成員至少 (但不限于 ) 就下列問(wèn)題討論并達(dá)成一致： 產(chǎn)品要求和相關(guān)信息（工況、環(huán)境、接口、法規(guī)要求）是否充分？ 完整、清楚？ 產(chǎn)品要求是否可實(shí)現(xiàn)，相互之間無(wú)矛盾 ? 工況、環(huán)境、
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