解決問題的基本方法發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟-wenkub
2023-05-21 14:24:35 本頁面
【正文】 問題 4 HKTR980306TPAC 16 步驟 4制定詳細的工作計劃 問題 ?從邏輯樹中最後一點 (或「葉」 )開始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產生。7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 — 「七步成詩」 麥肯錫公司項目小組培訓材料 機密 此報告僅供客戶內部使用。 ” 有關解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動 ?確定每個議題都盡量具體明確 ?必要時進一步細分 假設 ?假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設 – 重新調整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對「檢討假設或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責 /時間安排 ?說明負責搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時間表、工作段落 最終產品 ?說明診斷後的結果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 … … … HKTR980306TPAC 17 詳細的工作計劃 公共圖書館實例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設 ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍圖 ?發(fā)行量記錄 ?進出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點客戶群 職責 /時間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 HKTR980306TPAC 18 工作計劃的最佳做法 ?提早 ?經常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)
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