銀行個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)-wenkub
2023-05-10 21:01:49 本頁面
【正文】 第三、勾通交流以及談判營銷中技巧的重要性。通過這樣一個分組設(shè)置，無形中對我們?nèi)w學員進行了一場“團隊精神”的培訓(xùn)，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點，優(yōu)先顧全集體和團隊的利益。在為期四天的培訓(xùn)學習過程中，通過培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力。客戶經(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的 服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強調(diào)的是標準化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個性化、差別化的服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。 整個培訓(xùn)個程中讓我體會最深的有那么三點： 第一、注意團隊精神和集體配合。銀行個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 第一篇：銀行個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓(xùn)總結(jié) 從 2021 年 8 月 31 日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓(xùn)。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，在培訓(xùn)進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力、都在為著自己的團隊而加油。很多時候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好?？蛻粼陲柺鼙ｋU推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。再者，通過這次培訓(xùn)，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。 第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識。例如我們在向客戶銷售某項產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。 第三篇：銀行個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 客戶經(jīng) 理實踐營銷技能提升培訓(xùn)總結(jié) 從 2021 年 8 月 31 日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓(xùn)。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設(shè)置， 之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，在培訓(xùn)進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力、都在為著自己的團隊而加油。很多時候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好?？蛻粼陲柺鼙ｋU推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。比如給中國石油化工股份有限公司貸款 10 億元非常容易，一個很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報告寫得錯字連篇，報告缺東少西都不要緊，授信肯定批準。銀行是個標準的服務(wù)行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營。 一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實基本客戶群 ，同時必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大
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