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景區(qū)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)共5則-wenkub

2023-05-07 14:25:45 本頁面
 

【正文】 ,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。 游客中心接待方面, 43 批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次,兄弟單位 以及旅行社老總參觀團(tuán) 9 次。在這里,作為 90 后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。今年 xx 月 xx 日, xx 太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5A 級旅游景區(qū)”,xx 月 xx 日, xx 太湖游客中心正式投入運(yùn)營。 景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文 (三 ) 我是導(dǎo)游部的成員 xx??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分 析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國 家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 20xx 年 xx月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長,資力也不深,而感慨卻頗多: “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。 xx 年對我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。娛等各項(xiàng)服務(wù) 。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了 XX黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。景區(qū)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)(共 5 則) 第一篇:景區(qū)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié) 一轉(zhuǎn)眼,充實(shí)而又忙碌的一年又過去了,想必你對自己的崗位有了更深刻的認(rèn)識,也收獲了很多知識,那么在這個(gè)歲末年初的時(shí)候,不妨做個(gè)總結(jié)吧?,F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。最重要的就是 導(dǎo)游講解。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作 。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。今年 xx 月 xx 日,我走出旅校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“ xx 明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。 二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自 7 月工作以來,我?guī)F(tuán) 21 個(gè), (擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2 次,地陪導(dǎo)游19 次 )計(jì) 24 個(gè)工作日。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。而后, xx 網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年 12 月,太湖綠 V 站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還 被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù)。 當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績 ! 景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文 (四 ) 時(shí)光如梭,白駒過隙之間, 20xx 年又將宣告結(jié)束。 其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。 最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另 一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。交朋友要從尊重對方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與 細(xì)微處顯真誠。 景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)范文 (五 ) 一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜 。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。 在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平?!扒趧?dòng)手”,眼過千 遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來 。 孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。對待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目 。 即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象, 這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。我們要合理安排日 程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié) 以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。而每年的工作總結(jié),有幾個(gè)人是自己親手寫的,真正的工作總結(jié)呢 ?交到旅游局的工作總結(jié),相關(guān)人員會(huì)審閱嗎,哪怕審閱一篇 ?我不知道,我想,導(dǎo) 游,導(dǎo)者,游也 !還是一樣的,以全陪為主,沒操作過地接團(tuán)?!? 還有,在北京的時(shí)候,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),客人也向我征尋意見,值不值得去 ?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,像什 么海底世界之類的項(xiàng)目,就沒有必要了,因?yàn)楸本┎豢亢?,都是從外面引進(jìn)來的。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,盡管他們沒工資、沒福利,也不像外界人員所說的,掙的盡是些不光彩的錢。沒一會(huì)兒,客人上車了,我睜開腥松的眼睛問地陪:“人齊了嗎 ?”他回答我齊了,師傅開車出發(fā)回北京。之后通過天津 110 在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,才算順利平安接到老人。對不同的客人,應(yīng)該采取不同的方式去對待,不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。 又要說到一個(gè)北京團(tuán)了。 再加 200 塊錢,我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘?—— 天津??墒虑榘l(fā)展到這一步,余下的工作,客人肯定不給予配合了。身體力行的做一些事情, 告訴出門旅游以及不出門旅游的人,導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè),都是有提成的,對于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 萬事通 。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成 萬事通 ,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記 學(xué)海無涯 、 學(xué)無止境 , 人外有人,天外有天 ,三人行,必有我?guī)?。服務(wù)過程中要堅(jiān)持 為大家服務(wù) 的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏 不倚、一視同仁 。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容,還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求 。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,當(dāng)然, 幽默 要建立在 品位上,列寧說過 幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等 ??傊?,時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì) 的和諧有序,這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。首先是主動(dòng)配合,本著平等真誠的原則,溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系 。是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。裝飾要得體適宜,不能過分注重修飾,要符合自己的身份特征 。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默,給人以美的享受。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結(jié)交 二、相逢是首歌 每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會(huì)遇上某些事,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當(dāng)事人說,互相之間吸取,然后進(jìn)步。試過從云南帶皮箱,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品?? 四、永遠(yuǎn)是朋友 下了團(tuán),揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。七月份我 園又開展了以安全文化建設(shè)為主題的演講教育活動(dòng),增強(qiáng)了我的安全意識,為之后的旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)自 己良好的心里素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,使我們講解員真正能成為公園和游客的橋梁。令人欣慰的是,我們高興的看到了孩子們的進(jìn)步,在和孩子們的相互合作中一起生活、學(xué)習(xí),經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,取得了可喜的效果。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。 堅(jiān)持聽課,注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) ,努力探索適合自己的教學(xué)模式。
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