【正文】 呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。 移動前臺個人工作總結(jié) 6 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。 我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu) 勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。新的時期給了 我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的 .進步，為公司做出更大的貢獻。但有一些客 戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信， 經(jīng)過努力，我想我一定能成功。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“ 追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 這些年來，我在各方面都有了很大的進步。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大 力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。大爺終于坐 了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。我便明白了。這樣的山寨手機還是不要用了。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議 以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。 通過這次事件，我認識到移動的 服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。滿意 100 不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！ 移動前臺個人工作總結(jié) 2 移動營業(yè)廳是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、 辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。在公司的服務(wù)明查暗 訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。 移動前臺 個人工作總結(jié) 3 自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在辦理業(yè)務(wù) 和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。 在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意 100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。 這些年來 ,我在各方面都有了很大的進步。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。我們有理想，所以我們自豪 。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它 不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求 。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租 ，本地通話費很少，然后就是大量的 ____信息費用。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范 ____服務(wù)商。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的 ____信息費用。于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家 的信任 .在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽 .積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) .刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的 服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢 ?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。 微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。但從用戶的眼中，我似乎又 讀懂了很多，明白了許多。 朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共 同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩 !”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心 ,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。愛崗敬業(yè) ，珍惜集團聲譽。在事項中，還存在一些不敷之處必 要進步 .往后還要加強進修 ,爭奪更年夜的提高 ,為公司做出更年夜的孝敬 . 移動前臺個人工作總結(jié) 9 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到 了人與人之間的真情與理解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的 心門，人們的笑容將是解決問題的方法。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。 客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶 多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。 移動前臺個人工作總結(jié) 10 服從公司的安排，全身心的投入 。對顧客提出的問題和 解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。仔細檢查 了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。 【移動前臺個人工作總結(jié)】相關(guān)文章： 人工作總結(jié) 前臺個人工作總結(jié) 第二篇：移動前臺個人工作總結(jié) 移動前臺個人工作總結(jié)模板 服從公司的安排，全身心的投入 。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很 多的病毒軟件，收費的功能特別多。 第三篇：移動前臺營業(yè)員個人工作總結(jié) 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看 ?我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間 的真情與理解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑 容將是解決問題最好的方法。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu) 秀的營業(yè)員還有差距。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天 氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。我便明白了。這樣的山寨手機還是不要 用了。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也