【正文】 線，她單純、熱情、心地?zé)o暇，用勤勞的汗水去拼搏，用科學(xué)、智慧去充實(shí)自我，在這個崗位上一干就是 9 年。老太婆的一侄子到營業(yè)廳辦理掛失手續(xù)時，不等營業(yè)員講清相關(guān)操作規(guī)程，就氣沖沖地走了。營業(yè)員委屈得哭了?！? （三） 在天長日久的服務(wù)過程中，難免碰到一些不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和不理解操作規(guī)程而“牛氣”沖天的客戶。在編輯部做客的沙洋武警三支司令部的一位首長，看到她們愉悅、細(xì)心的服務(wù)后，當(dāng)即要求 10 天后到支隊司令部配合做好退伍士兵的包裹郵寄。”這支“娘子軍”團(tuán)結(jié)進(jìn)取、細(xì)心熱情的服務(wù)，使得沙馬郵政所業(yè)務(wù)日益拓寬，由起初的函件包裹收寄、存取款，發(fā)展到代理保險、代發(fā)社會養(yǎng)老金、代理城鎮(zhèn)低保金等業(yè)務(wù)，日接待客戶量翻了一番多。譚芳芳在省、市組織的業(yè)務(wù)技能競賽上，獲得了單項業(yè)務(wù)技能和綜合業(yè)務(wù)技能競賽獎，成了所里的業(yè)務(wù)骨干。我們還要‘修練’出幾套金鋼鉆的能耐，以過硬的技術(shù)素質(zhì)服好務(wù)。 9 年后的“三八”婦女節(jié)，陽光明媚，鮮花簇?fù)?。躍出地平線的驕陽，照射著裝修一新的沙馬郵政所營業(yè)大廳，顯得格外養(yǎng)眼。一位端莊、素雅的女士，正埋頭擦著柜臺玻璃，雖有陣陣涼風(fēng)吹進(jìn)大廳，但她的額上滿是細(xì)密的汗珠?? 她，就是沙馬郵政所所長，至今仍然是一名勞務(wù)工的 ***。在清一色“娘子軍”、平均年齡 23 歲的沙洋郵政所里，正進(jìn)行著一項重大的改革 —— 所長競聘?！睒I(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，成了她和員工們必做的功課。 基本素質(zhì)與過硬的技術(shù)素質(zhì)的完美結(jié)合，使這支“娘子軍”迸發(fā)出無限活力，不到一年時間，有 8 人相繼獲得市、縣局的獎勵， 2 人獲得省郵政系統(tǒng)“綜合技能競賽優(yōu)秀獎”。 沙洋師專辦有一個連續(xù)出版的《學(xué)報》，每月函件投寄量有 300 多件，學(xué)校特指定專人負(fù)責(zé)這些函件的運(yùn)送與郵政局的交接。 ***帶上 4 名員工如約到三支隊司令部，配合司令部做好退伍士兵包裹郵寄前的檢查后，她們一邊按照郵寄要求分類整理、縫制，一邊根據(jù)退伍士兵提供的乘車路線以及到目的地時間，幫助退伍士兵測算、選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的郵資類別。 ***認(rèn)為，遇到這種情況，要用換位思考法，去解“結(jié)”，填“鴻溝”。 ***了解情況后，找到這位老人家里，向他講明營業(yè)員按章辦事是對客戶負(fù)責(zé)，并撥通老人兒子的電話，讓其幫助講解委托領(lǐng)取匯款時必備條件后，老人直點(diǎn)頭，連說“對不起”。按說這 第二篇：縣郵政所所長先進(jìn)事跡材料 文章標(biāo)題：縣郵政所所長 先進(jìn)事跡材料 酷暑的清晨，沉睡不到三四個小時的沙洋城區(qū)沙馬路，又開始喧鬧起來。 9 年中，她的足跡走遍了大街小巷，成功開發(fā)了 13 家企業(yè)、學(xué)校等有獎明信片以及校園郵資封 23 組 14 萬枚 (封 )，發(fā)展余額達(dá) 760 萬元，年保持收訂娛樂性報刊雜志流轉(zhuǎn)額 15 萬元以上，多次獲得省、市、縣的各種獎勵。 走馬上任的 ***常對員工們說：“來有問聲、氣有歉聲、問有答聲、去有送聲和接待客戶熱心、對待用戶誠心，解釋業(yè)務(wù)耐心，操作業(yè)務(wù)細(xì)心，這些只是基本素質(zhì)。白天，手 把手地傳授業(yè)務(wù)技能；夜里和她一起坐在微機(jī)前，進(jìn)行一些安際案例的解剖，使其業(yè)務(wù)技能有了很大提高。 （二） “繡花針的鼻子雖小，你若心細(xì)地穿引上每一根花線，就會繡出讓員工和客戶讀懂你‘心細(xì)’的圖案與能耐。 2021年 11月的一天， ***和 3名員工在學(xué)校編輯部辦理函件業(yè)務(wù)。司令部當(dāng)即打電話囑咐另外 3 個中隊：“退伍士兵的包裹郵寄，全部由沙馬郵政所派人上門辦理。營業(yè)員要求出具收款人的身份證時，老人不耐煩了：“兒子的錢老子就不能代取 ?你是故意為難我??”還滿口臟話。她患病臥床期間，將有 400 多元余額的低保 存折丟失了。“作為一名所長需要懂得、熟悉、了解的東西很多，因此就要擺正位置，要學(xué)會干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么，自覺養(yǎng)成“勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣。 為確保規(guī)范服務(wù)，他按照規(guī)范供電搶修服務(wù)流程帶領(lǐng)服務(wù)人員進(jìn)行了演練，提高了標(biāo)準(zhǔn)化的工作水平，“功夫不負(fù)有心人”，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他使供電所營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、線損管理、供電服務(wù)等知識和管理工作更上了一個臺階。對照有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)批評教育的就進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，應(yīng)受到處罰的堅決依章辦理，決不息事寧人，使一些安全隱患及不良苗頭都被消除在萌芽中，在春耕安全生產(chǎn)、迎峰度夏、安全生產(chǎn)活動月及用電大檢查等活動中均收到了明顯的成效?！耙陨碜鲃t的效果是巨大的。尤其是進(jìn)行安全教育，組織農(nóng)電職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，讓每位職工接受一次系統(tǒng)的安全思想、技術(shù)知識教育，從而使供電部門人員和用電客戶達(dá)成一種安全共識，在農(nóng)村形成一種“人人懂安全用電”的新局面，避免各種用電事故的發(fā)生。”為了最大限度的解除企業(yè)的后顧之憂，他帶領(lǐng)大家制訂了 免費(fèi) 分享 創(chuàng)新 各種便民措施，并開展便 民服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，及時的解決客戶在用電過程中所遇到的困難，并且開通了用電綠色通道，設(shè)立服務(wù)熱線，把自己辦公室的電話對社會公開，設(shè)立監(jiān)督電話和舉報電話，及時解決群眾反映的問題。首 先讓兩員明白標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡是什么，怎樣使用，如何正確填寫，對梳理出的高壓十一種，低壓八種指導(dǎo)卡（現(xiàn)在正對十九種指導(dǎo)卡進(jìn)一步整理、細(xì)化，添加更現(xiàn)實(shí)更具體的操作步驟和安全保護(hù)措施），對照三票一單，再由兩員對各班組尤其是配電、營業(yè)班員工手把手教，使每個人都能正確填寫使用。為了改善了職工生活，我?guī)ь^在供電所小菜園種上了蔬菜常年免費(fèi)食用，熱水開水 三餐敞開供應(yīng)；修建了停車棚、洗澡間、小草