【正文】 還是存在一定不足， 需要繼續(xù)努力和提高。熱情接待客戶，真心實意為客戶著想，展示我公司良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的知識技能，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的火電鋼結(jié)構(gòu)知識與投標(biāo)、談判的知識、技能和技巧。我在實際工作 中，積極服務(wù)好客戶，凡是客戶提出的問題，積極幫助解決 。與此同時，經(jīng)過這些年的工作，我與客戶建立了良好的 個人關(guān)系，為公司今后經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。三是我不知疲憊地奔走，上下游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶。我大學(xué)畢業(yè)，基礎(chǔ)理論較全面，基本功較扎實，對火電鋼結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)知識有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強的知識理論水平和實踐工作經(jīng)驗，能夠全面做好火電鋼結(jié)構(gòu)的投標(biāo)、談判工作，保證工作質(zhì)量。在做好日常工作的同時，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛，具備申報經(jīng)濟師的資格與條件。 積極開拓新市場，維護(hù)老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現(xiàn) XX 年的經(jīng)濟目標(biāo)共同奮斗。三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力 。 注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購 源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護(hù)及其他項目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項目的目的。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更 替頻繁，每個管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整的個人發(fā)展規(guī)劃。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。 ②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。 隨著公司建設(shè)項目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當(dāng)中。 20XX 年總目標(biāo)任務(wù)為萬元，實際完成萬元，完成率為 %。 整合資源提高工作效率。 客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執(zhí) 行造成一定的滯后影響。 ③意識淡薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識不強。 從管理計劃層面上講，主要存在的問題有： ①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個臺階。 ④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。 切實加強銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。四是提高團(tuán)隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過理 論與實際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。 上述內(nèi)容為市場營銷部 20XX 年工作總結(jié)，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點。現(xiàn)將自己的工作情況具體總結(jié)如下： 我加強科學(xué)發(fā)展觀等政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟，培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項營銷工作，堅持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展 和客戶的滿意作出我自己的努力與貢獻(xiàn)。作為一名市場營銷人員，我性格活潑，熱情大方，善于交際，人脈關(guān)系比較廣闊，能夠為公司開發(fā)出市場。四是真心實意為客戶服務(wù)，凡是客戶提出的問題和困難，我都認(rèn)真努力幫助客戶解決 。 我從事從事市場營銷工作已有 6 年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，掌握了火電鋼結(jié)構(gòu)的投標(biāo)、談判工作必備的基礎(chǔ)理論知識、實踐經(jīng)驗與投標(biāo)、談判技巧，具有從事火電鋼結(jié)構(gòu)投標(biāo)、談判的崗位能力和技能，能夠做好火電鋼結(jié)構(gòu)投標(biāo)、談判工作。凡是客戶提出的咨詢，全面細(xì)致地給予解答，確保客戶滿意 。由于自己平時注重 學(xué)習(xí)，切實提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，因而在具體實際工作中，我基本能做好自己的工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，既為公司發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，又真誠服務(wù)好客戶，獲得客戶的滿意。同時，對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終忠誠于公司，為公司做好每一項工作，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奉獻(xiàn)給公司。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，促進(jìn)營銷工作發(fā)展，為公司爭取更多的經(jīng)營業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面： 從任職以后，我在 XX 餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解 XX 餐廳員工多數(shù)來于 XX、 XX、 XX 等不同 地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。其他服務(wù)員通過 活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。 真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。 利用每周 六、日、周一與 30 多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、 旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。 做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。 十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo) !謝謝 !個人述職報告餐廳營銷 尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： **年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意 !總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 1 創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。 2 總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家 。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。同時，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動餐飲銷售 。制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實 情況，實施每周培訓(xùn) 。二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預(yù)測不強，對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理 。外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶 ，切實提高銷售業(yè)績。下面就隨一起去閱讀營銷人員個人述職報告，相信能帶給大家啟發(fā)。我很感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照 !半年來，我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到 淡季營營銷上來。 由于經(jīng)濟形勢的變化，營銷市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)營銷旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。 二、市場營銷工作現(xiàn)狀 。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。 。在營銷工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在營銷宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu) 勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。 ，回避企業(yè)風(fēng)險。 ，發(fā)展更多的營銷平臺借助公司的營銷平臺，提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。 ，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各營銷市場動態(tài)跟蹤把握。 (3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要 。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、 充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。本著實事求是 的做事原則，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改善缺點 。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。 二、成長感悟 這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。特別是我今年 6 月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對營銷流程有一定的了解，背后其實下