【正文】 院管理年活動(dòng)的必要性和重要性，積極推行以“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，積極參與反商業(yè)賄賂、糾正醫(yī)療行業(yè)不規(guī)行為，嚴(yán)禁收受藥品促銷(xiāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)、推廣費(fèi)及臨床勞務(wù)費(fèi)，全年杜絕接受患者的紅包、和吃請(qǐng) 50 余次，受到廣大患者及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。 因此，自組科來(lái)，未有一次差錯(cuò)事故的發(fā)生，為科室樹(shù)立了良 好的信譽(yù)。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：（ 1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合； （ 2）評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合； （ 3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合； 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 我科人員利用專(zhuān)家坐診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。三是抓一次性材料的使用。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)與病人溝通，贈(zèng)一份溫暖祝愿?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，三是醫(yī)院與科室，科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和 糾紛工作責(zé)任書(shū)》和《服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。⒋對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。 ⑦大查房： 目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。 ⑤科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。 ①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；＃ǎ玻氐撞檗k。 ４、抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。二是抓單病種費(fèi)用。 ３、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上布滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份暖和 的祝愿；康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”。２、堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。篇二：醫(yī)院科室工作總結(jié) 醫(yī)院科室工作總結(jié) 年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加和％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。 b,我科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下 ,我院大力對(duì)醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng) .09 年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干 ,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲(chǔ)備了干部人才 .２．強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí) 科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；Ｈ亲ヒ淮涡圆牧系氖褂?。 。 2021年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下 ,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成；經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。 一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。4，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。四是加快病床周轉(zhuǎn)。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。 一、加大科室治理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 １、開(kāi)展向社會(huì)服務(wù) 承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作 首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了 **院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。五是提供延伸式服務(wù)。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的治理和懲戒力度。三是抓一次性材料的使用。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合： （１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型 相結(jié)合； （２）評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合； （３）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。３、抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控 （１）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴(yán)格用藥； （２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家； （３）出院時(shí)：注重事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。 ②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。病人一日三餐除特殊情況外必需 都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)、科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。 ⒉自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。 方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。 加強(qiáng)醫(yī)院感染治理 治理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服 務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。五是提供延伸式服務(wù)。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。四是加快病床周轉(zhuǎn)。 科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 2 年以?xún)?nèi)護(hù)士每周培訓(xùn)一次， 2— 3 年護(hù)士每月培訓(xùn)一次嚴(yán)格實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)帶教制度。 ① .定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。 在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，緊跟醫(yī)院戰(zhàn)略部 署，狠抓科室管理，嚴(yán)格要求，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，積極開(kāi)展新技術(shù)，新項(xiàng)目，使我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。按照三條禁令、六不準(zhǔn)的要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療 衛(wèi)生管理法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，健全規(guī)章制度，實(shí)行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)盲點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)崗位的監(jiān)管力度，加強(qiáng)危重病人床旁交 班、節(jié)假日交接班并有相應(yīng)記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正存在的隱患，確保醫(yī)療安全，同時(shí)努力做到五要五不要，改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人，全心全意為患者服務(wù)，努力提高醫(yī)院知名度，打造心血管品牌，樹(shù)立品牌意識(shí)，培養(yǎng)人文觀念，按照“患者至上，社會(huì)效益優(yōu)先”的原則，和以“以病人為中心”的思想和行為開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理工作，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，以醫(yī)療管理年活動(dòng)為指導(dǎo)思想，教育醫(yī)護(hù)人員努力做好本職工作，顧全大局，著眼全科思想教育工作，樹(shù)全科工作新風(fēng)，把“院興我榮，院衰我恥”的思想銘記在每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的心中，把醫(yī)院的發(fā)展為 己任，把提高服務(wù)意識(shí)為奮斗目標(biāo)，把各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，以為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范醫(yī)療行為為準(zhǔn)則，強(qiáng)化落實(shí)、監(jiān)督檢查，并根據(jù)科室需要，努力探索新的思路。 我科在醫(yī)院管理年中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的諸多制度，如首診負(fù)責(zé)制、三三制、術(shù)前討論制等，對(duì)疑難病人通過(guò)查房組織討論，死亡病例有討論有總結(jié)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。全年及時(shí)登記上報(bào)傳染病、慢性非傳染病上報(bào)率達(dá) 95%，出入院診斷符合率大于 95%，院內(nèi)感染率小于 5%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于95%，病歷書(shū)寫(xiě)甲級(jí)率達(dá) 95%，危重病人搶救成功率達(dá) 96%以上，病床使用率大于 70%，全年出勤率 100%。 （四）存在的不足： 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但還存在著一些 不足，尚需進(jìn)一步改進(jìn) ,如 :（ 1）醫(yī)療質(zhì)量尚有多項(xiàng)制度執(zhí)行力度不夠，如三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量不高，分析水平有待提高，疑難病例、死亡病例討論等雖有制度，但落實(shí)欠缺。 （五）今后工作的打算： 在今后工作中，我科全體醫(yī)護(hù)人員充滿(mǎn)新的希望，繼續(xù)爭(zhēng)取新的突破，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益將邁上新的臺(tái)階，介入治療爭(zhēng)取增加 30%以上，力爭(zhēng)有 12項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用于臨床，并取得初步臨床經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 一年來(lái)，在醫(yī)務(wù)部主任和院感科科長(zhǎng) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，圓滿(mǎn)完成了 2021 年個(gè)人崗位工作職責(zé)，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：本人思想上要求上進(jìn)，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，并積極向黨組織靠攏。做好傳染病疫情、死亡病例、農(nóng)藥中毒病例、結(jié)核病轉(zhuǎn)診、計(jì)劃免疫相關(guān)性疾病、流感樣病例、發(fā)熱肺炎監(jiān)測(cè)等網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、核對(duì)、匯總等工作，杜絕出現(xiàn)漏報(bào)現(xiàn)象；每月對(duì)出院病人進(jìn)行檢查傳染病報(bào)告情況 ,對(duì)漏報(bào)的病例及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)報(bào) 。 本人能團(tuán)結(jié)同志，與同事和睦相處，有很好的溝通能力，并能做到虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，為做好工作打下基礎(chǔ)；能積極處理好醫(yī)院內(nèi)部各科室之間、醫(yī)院與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，及時(shí)通報(bào)情況、反饋信息。 一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。 4，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。四是加快病床周轉(zhuǎn)。定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。 一、加大科室治理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式 １、開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作 首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了 **院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及其工作 人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。五是提供延伸式服務(wù)。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的治理和懲戒力度。三是抓一次性材料的使用。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合： （１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合； （２）評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合； （３）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。３、抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控 （１）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴(yán)格用藥； （２ ）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家； （３）出院時(shí)：注重事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。 ②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。病人一日三餐除特殊情況外必需 都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)、科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。 ⒉自由組合搭