【正文】 的服務(wù)理念，實(shí)行首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，推行無(wú)假日門診制度，開(kāi)展一站式服務(wù)，為就醫(yī)病人 提供咨詢、健康教育等便民服務(wù)；對(duì)重、老、弱、殘等特殊病員提供全程陪同服務(wù)。院黨政領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建與醫(yī)療工作和行政管理一道計(jì)劃，一起檢查，一塊考核，始終做到年中有檢查，年底有總結(jié)、有評(píng)比、有表彰，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制和工 作機(jī)制。目標(biāo)明確后，院領(lǐng)導(dǎo)班子首先從自身提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)入手，多次開(kāi)展學(xué)習(xí)創(chuàng)建的有關(guān)文章和相關(guān)的條例，對(duì)文明建設(shè)始終保持著高度的 創(chuàng)建熱情和不懈追求的進(jìn)取精神。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，依據(jù)特色求發(fā)展，改變單一化格局，醫(yī)院在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，著力建設(shè)不孕不育科、 婦產(chǎn)科、結(jié)石科與綜合治療室，借泌尿?qū)？频奶厣?，逐步?xì)劃病種，細(xì)分病人，做到準(zhǔn)確診治，綜合發(fā)展。 =月份與廣州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)合作，聯(lián)合 下文開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，成效顯著，獲廣州市用戶滿意服務(wù)明年星企業(yè)稱號(hào)，在廣州市總共才四家服務(wù)性單位獲此殊榮。除了義診活動(dòng)之外，我們?cè)谂c協(xié)會(huì)及政府的合作上又邁了一大步。我們?cè)诿看胃慊顒?dòng)之前，都認(rèn)真地研究布置每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷地總結(jié)和提高義診活動(dòng)效率。五是開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室今年分別開(kāi)展了多次本院職工及患者滿意度調(diào)查，了解病人意見(jiàn)，不斷整改。二是組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并進(jìn)行考試測(cè)試，對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)中提出的不適宜制度進(jìn)行了完善與修訂；三是定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，講座醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，門診部每周六的聯(lián)席會(huì)由泌感?？?、婦科門診、綜合治療區(qū)及導(dǎo) 醫(yī)分診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室參加，及時(shí)協(xié)調(diào)解決醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題，從而將事故苗頭消滅在蔭芽狀態(tài)。在全體員工的努力下，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)醫(yī)療事故及其他安全事故的好成績(jī)。 目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門的工 第二篇：醫(yī)院某年工作總結(jié)暨某年工作打算努力提高醫(yī)療服務(wù)水平大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ====年工作總結(jié)暨 ====年工作打算 ====年，是醫(yī)院管理年，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)地方衛(wèi)生行政部門及董事會(huì)的文件指示與會(huì)議精神，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得了廣州市 ====年度用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號(hào)，及中國(guó)性學(xué)會(huì)優(yōu)秀推薦單位榮譽(yù) 稱號(hào)。⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額 (=種手術(shù)疾病 )。 加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：①住院患者免費(fèi)專車接診。 在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法，多方籌資，從====~====年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如 ct、 ===毫安 x 光機(jī)，心電監(jiān)護(hù)儀等 ==件，約耗資近 ===萬(wàn)元，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將 ===種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。 文明 著裝、掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、胸牌號(hào)、職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。把優(yōu)惠讓利于群眾。 二、重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)，我們專門制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定，在藥品、物品購(gòu)銷活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了 ==％以上的集中招標(biāo)采購(gòu)， (====年為 ==％ )，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。 一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng) 我們堅(jiān)持了 以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。 ==月 =日開(kāi)始，省物價(jià)局 ==（ ===）號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為==，不能超過(guò) ==，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了 =/=，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒(méi)收，并處以雙倍罰款。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員、家屬座談會(huì)，直接征求患者意見(jiàn)、建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢。 為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓、住院樓重新裝修，完善生活設(shè)施、調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。②免費(fèi)專家查房服務(wù)。 凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。門診接診病人數(shù)量達(dá) =====人次，較去年增長(zhǎng) ==，泌感專科接診人次較去年增長(zhǎng)了 ====人次，但占總?cè)舜伪壤延扇ツ甑?==下降為 ==，婦產(chǎn)科門診量由去年的 ==上升至今年的 ==，從而實(shí)現(xiàn)了逐漸向多元化發(fā)展的格局轉(zhuǎn)變。 一、工作回顧 =、落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防安全事 故的發(fā)生。四是不定期監(jiān)督檢查在院病人的診斷、治療情況，重點(diǎn)查新入院病人、術(shù)后或重危病人。其中 b 超等候時(shí)間較長(zhǎng)、取藥時(shí)間較長(zhǎng)等、衛(wèi)生條件較差、病床損壞嚴(yán)重等問(wèn)題基本上都得到了解決或 改善。力爭(zhēng)少花錢辦大事。 =月份，某省老教授協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)泌尿外科研究會(huì)的成立暨第一屆常委會(huì)的召開(kāi)，是我們醫(yī)院第一次承擔(dān)這樣一項(xiàng)全省性的大型活 動(dòng)，活動(dòng)取得了相當(dāng)?shù)某晒?，醫(yī)院的知名度得到了一定的提高。 ==月 =日，我們又與蘿崗區(qū)九佛鎮(zhèn)聯(lián)手開(kāi)展“保持黨員先進(jìn)性，關(guān)愛(ài)農(nóng)民健康”大型送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)，在某省省電視臺(tái)珠江頻道進(jìn)行了報(bào)道，創(chuàng)造了很好的社會(huì)效益。在此方針的指引 第三篇：醫(yī)院某年精神文明總結(jié)某年醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié) 醫(yī)院是文明服務(wù)的窗口單位，某年度，我院在市文明辦、市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把精神文明創(chuàng)建滲透到醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以“病人為中心”做好各項(xiàng)工作，對(duì)照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，取得了顯著成效，有效的推動(dòng)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展。 二、健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo) 在創(chuàng)建文明單位工作中，我院從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，建立了一個(gè)強(qiáng)有力的工作班子，完善了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小 1 組，黨支部書(shū)記親自掛帥任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。 三、發(fā)動(dòng)人人參與，鞏固創(chuàng)文成果某年度我院以“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在衛(wèi)生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)為抓手，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個(gè)方面內(nèi)容，以窗口科室和臨床科室為重點(diǎn)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，先后開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”“滿意窗口”“院內(nèi)志愿者服務(wù)”等多個(gè)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全院職工積極參加文明單位創(chuàng)建和鞏固，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善，醫(yī)院文明職工率達(dá) 1xx%，形成了全院上下心往一處想，勁往一處使的良好局面，從而推動(dòng)創(chuàng)建 工作不斷向縱深發(fā)展。在護(hù)理工作方面主要是以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為核心，以加強(qiáng)臨床護(hù)理工作、為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)為目的，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了護(hù)理安全；進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)士的在職培訓(xùn)和崗前教育，提高了護(hù)理人員自身素質(zhì)；進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高了護(hù)理質(zhì)量。 五、立足社會(huì)公益，開(kāi)展志愿者醫(yī)院服務(wù) 20xx 年，我院按照《南通市“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，積極開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，全院志愿 者人數(shù)達(dá) 174 人，占醫(yī)護(hù)人員總數(shù) xx%以上，除日常導(dǎo)醫(yī)、幫助取藥、取化驗(yàn)單、日常護(hù)理等常規(guī)志愿服務(wù)的開(kāi)展外，為慶祝新醫(yī)院全面開(kāi)診，在醫(yī)院周邊社區(qū) 、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)組織了 5 次大型義診咨詢活動(dòng)，發(fā)放了 1xx0張免費(fèi)體檢卡，在為附近居民提供方便的同時(shí)，進(jìn)一步宣傳了我院形象，掌握了部分群眾對(duì)醫(yī)院的需求，促進(jìn)了醫(yī)院與周邊群眾的聯(lián)系。工會(huì)圍繞醫(yī)院中心工作，以豐富職工文化生活為目的，積極組織開(kāi)展了各種健康向上、豐富多彩的職工文體活動(dòng)。加強(qiáng)保安力量，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)值班巡視。通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)了某年全年無(wú)黨員違紀(jì)、無(wú)職工犯罪、無(wú)治安災(zāi)害事故及群體上訪事件發(fā)生的管理目標(biāo)。年已投入水利資金萬(wàn)元 ,其中：中央預(yù)算安排萬(wàn)元 ,省級(jí)預(yù)算安排萬(wàn)元 ,縣及群眾自籌萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 見(jiàn)附表： 一、年水務(wù)工作的全面回顧 （一）以實(shí)施“十項(xiàng)民心工程”為契機(jī)，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)與管理 年，我局以實(shí)施“十項(xiàng)民心工程”為契機(jī)，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)水利防災(zāi)減災(zāi)工程、小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程及其它水利工程的建設(shè)與管理，增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，維護(hù)群眾的根本利益。按照年一遇防洪標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合城市開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)，新建或加固河堤 .公里，其中加固河堤 .公里，新建河堤 .公里。經(jīng)努力，該工程年月被省計(jì)委立項(xiàng)，初步設(shè)計(jì)已于年月經(jīng)省水利廳批復(fù)，概算投資萬(wàn)元，上級(jí)補(bǔ)助萬(wàn)元，現(xiàn)已作為“十項(xiàng)民心工程”之一列入年省水利基建計(jì)劃，計(jì)劃工期年。新興縣共有小型水庫(kù)宗，其中小 （一）型水庫(kù)宗，小 （二）型水庫(kù)宗。年全面完成五二水庫(kù)除險(xiǎn)加固任務(wù)及抓緊抓好下沙郎、黃坑、洞尾和大十坑宗小型水庫(kù)的除險(xiǎn)加固設(shè)計(jì)工作。過(guò)去幾年，通過(guò)實(shí)施省政府《關(guān)于解決水庫(kù)移民遺留問(wèn)題的議案》 (粵府 []號(hào) )，在解決水庫(kù)移民遺留問(wèn)題方面取得較好的成績(jī)，年被省政府評(píng)為移民工作先進(jìn)單位 (： )。二是加強(qiáng)對(duì)小型水庫(kù)的管理。繼年對(duì)水管單位的調(diào)查摸底后，年至月又進(jìn)行一次全面的調(diào)查摸底，基本上摸清了我縣水管單位的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，為水管體制改革的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。 （二）加強(qiáng)城鄉(xiāng)供水建設(shè)與管理，深化水務(wù)體制改革為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)水資源的統(tǒng)一管理，近兩年，我們按照水利部關(guān)于大力推進(jìn)水務(wù)體制改革的要求，下大力氣抓好水務(wù)體制改革?？h城制水廠最初建成于年，當(dāng)時(shí)日供水規(guī)模較小，經(jīng)年擴(kuò)建及年水源改造后，供水能力達(dá)到萬(wàn)立方米 /日。經(jīng)努力，月市計(jì)委以云計(jì)資 []號(hào)文批復(fù)立項(xiàng)，首期建設(shè)規(guī)模為萬(wàn)立方米 /日，項(xiàng)目總投資估算 .萬(wàn)元，計(jì)劃工期個(gè)月。為進(jìn)一步提高縣城供水質(zhì)量，為 縣城居民提供優(yōu)質(zhì)飲用水，年，我們把改造縣城供水管道網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體行動(dòng)，上半年前后用了個(gè)多月時(shí)間，投資萬(wàn)元，增裝φ、φ球墨供水干管 .公里，完成舊城區(qū)供水管網(wǎng)的改造，日增加供水量立方米。根據(jù)計(jì)劃安排，年除結(jié)合縣城供水，重點(diǎn)抓好大塢水庫(kù)供水工程外，還重點(diǎn)抓 好五二水庫(kù)供水工程、大十坑水庫(kù)供水工程、雙甲水庫(kù)供水工程建設(shè)。小水電的技改挖潛是電力建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是小水電發(fā)展的一條好出路。改造后，單月最高發(fā)電量萬(wàn)千瓦時(shí)，比改造前單月最高發(fā)電量增加萬(wàn)千瓦時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。 、抓好小水電的開(kāi)發(fā)利用，促進(jìn)山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 、抓好中級(jí)電氣化縣建設(shè)。建立健全以主管領(lǐng)導(dǎo)為核心、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任制 ，健全三級(jí)管理的安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行管理。在“世界水日”專門組織一次規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)，廣造聲勢(shì)，增強(qiáng)宣 傳效果。加強(qiáng)對(duì)直接取水單位進(jìn)行取水登記和審批發(fā)證工作，依法進(jìn)行年審，核實(shí)取水量。 、強(qiáng)化水土保持監(jiān)督工作。年治理水土流失 .平方公里。查處水事案件宗，調(diào)處水事糾紛宗，有效地維護(hù)水行政秩序。二是配備防洪搶險(xiǎn)隊(duì)伍，制訂防洪搶險(xiǎn)工作預(yù)案，按要求備足防洪物料等。對(duì)經(jīng)檢查存在問(wèn)題和安全隱患的工程，督促及時(shí)處理或落實(shí)臨時(shí)安全措施，全面切實(shí)有效地做好防汛抗災(zāi)工作。只有加強(qiáng)科技教育、及時(shí)更新知識(shí)和積極推廣應(yīng)用高科技，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。全年參加各類培訓(xùn)達(dá)人次，局機(jī)關(guān)全體人員、下屬各單位的技術(shù)骨干基本上每個(gè)人都參加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識(shí)更新培訓(xùn)，拓寬了知識(shí)面，優(yōu)化了知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高了水利系統(tǒng)的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和科學(xué)文化技術(shù)水平。 （七）政治文明、精神文明健康協(xié)調(diào)發(fā)展 我們堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓，在抓好物質(zhì)文明的同時(shí)，不斷加強(qiáng)政治文明和精神文明建設(shè)，抓好社會(huì)治安綜合治理，促使物質(zhì)文明、政治文明、精神文明健康協(xié)調(diào)發(fā)展。日常工作中，做到大事經(jīng)集體討論決定，小事互相通氣。全體干部職工，尤其是領(lǐng) 導(dǎo)班子做到工作再忙，理論學(xué)習(xí)也不能忘。一是抓教育，增強(qiáng)拒腐防變能力。通過(guò)開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，查找不足，深挖根源，克服形式主義和官僚主義，精力放在求真務(wù)實(shí)上來(lái)，深入基層，深入實(shí)際，深入群眾，調(diào)查研究，掌握新情況，解決新問(wèn)題。四是抓監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。繼開(kāi)展檔案綜合管理升省特級(jí)工作后，年繼續(xù)抓好并進(jìn)一步加強(qiáng)這項(xiàng)工作，經(jīng)努力，月份全面完成檔案綜合管理升省特級(jí)工作，順利通過(guò)省、市的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，檔案綜合管理工作在全市水務(wù)部門率先達(dá)到省特級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。三是發(fā)揮聯(lián)防職能，與當(dāng)?shù)毓膊块T派出機(jī)構(gòu)建立治安聯(lián)防執(zhí)勤點(diǎn)，充分發(fā)揮了聯(lián)防保安作用，加大了執(zhí)法力度，有效遏制治安案件的發(fā)生，營(yíng)造良好的治安環(huán)境。 一年來(lái)，我局各項(xiàng)工作雖然取得了較好的成績(jī)，但是，當(dāng)前仍然存在不少困難和問(wèn)題。 二、年的工作設(shè)想 年是全面貫徹黨的十六大精神的第二年，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為