【正文】 更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。 。 在過去的一個季度里。同時內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風(fēng)的滋生。因此“年終 總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實際問題?？傊坝袆t改之，無則加勉”，切不要夸大政績，欺上瞞下。但筆者認為，“年終總結(jié)”切勿脫離實際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”。對全市 40 余家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項檢查，日常監(jiān)管 率達 100%。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運行工作，上半年完成檢品 279 批次， 不合格 46 批次，不合格率為 %。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的準入要求，我局配合“百城萬店無假貨活動”，開展“百城萬店無假藥”活動，規(guī)范企業(yè)的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等重點環(huán)節(jié)。除此之外，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認真做好核查工作，并堅決做到“三個不準”：一是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進行全面清查，不準有疏漏 。 3 月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會會同目標辦對全市 21 家食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行了考核，通過聽匯報、看資料、查記 錄、查案卷、實地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標責(zé)任制落實情況，并及時將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責(zé)任目標考核的效能。 6 月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“ 東方牌”劣質(zhì)奶粉。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會會議，總結(jié)回顧了 2021年全市食品安全工作，并就 2021年全市食品安全工作作了分析部署。 黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點，向二級、三級市場推進。外勤匯報半年以來的銷售工作情況、進展以及下一步的工作開展計劃，并且采勸問答”方式，外勤人員提出存在的問題，楊總逐一給予明確答復(fù)。 在藥品營銷公司半年工作總結(jié)報告會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運作越來越獨立，部門職責(zé)更清楚，下一步運營更加規(guī)范。 為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 8到 15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。 自信是非常重要的。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他 洛爾滴眼液只能做臨床。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在 ****作，就 3 月份拿了二件貨。 四、目前市場分析： 云在昆明只有一個客戶在 ****作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。不同的公司銷售模式也有差別。不知不覺中已來 **醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。于是一些單位的 年終總結(jié) 中廢話、大話、瞎話和 牛頭不對馬嘴 的話充斥于總結(jié)中，令人有華而不實的感覺。而在總結(jié)過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至 大事化小，小事化了 ，片面地多講客觀，而少講主觀。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗話得失。于是各單位各部門拿出 渾身解術(shù) ，通過 秀 才 們的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本無可厚非，實屬正常。強化對藥品廣告的監(jiān)測，堅持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合，先后發(fā)現(xiàn)了 12 起違法藥品廣告，均已及時移送工商部門。加強特殊藥品監(jiān)管，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對麻精藥品臨時庫的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴管牽頭工作。 二是抓規(guī)范。在一個多月的核查中，共查封扣押 9 個品種、共計 13169 支 齊二藥 生產(chǎn)藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的 12 個批次、 5 個品種的 齊二藥 假藥。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機構(gòu)用藥用械、 齊二藥 、魚腥草注射劑、 a 型肉毒素等多項專項檢查。 四是對市食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行考核。按照國務(wù)院、盛市政府部署，我們制定了《 市食品安全專項整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、 五一 等一系列食品安全專項 檢查和整治，尤其突出了對農(nóng)村兒童食品的整治，根據(jù) 市長的批示精神，結(jié)合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《 市農(nóng)村兒童食品安全專項整治方案》，從 6 月 1 日開始，對農(nóng)村兒童食品安全進行為期 3 個月的專項整治行動，取得了較好的成效。 一是組織召開食品安全協(xié)調(diào)委員會會議 。 會議最后，經(jīng)全體參會人員公開投票選舉的方式，評選出半年度優(yōu)秀員工，并對評選 出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進行了表彰。會上，內(nèi)勤各部門以幻燈片形式匯報六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求 以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心 為宗旨，從銷售、客戶以及市嘲四率 幾個方面，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢與不足?？偨Y(jié)二：醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié) XXXX 年 X 月 X 日至 X 日，藥品營銷公司隆重舉行了 2021 年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會議，集團總裁、營銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員 60余人出席了會議。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們 海納百川 的胸襟，感受到了醫(yī)院員工 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。 時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5 個多月。對于有問題產(chǎn)生并且及時反應(yīng)的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān) 情況做了記錄，認真的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進行落實。在工作初期，我與其他相關(guān) 部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中 。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點點的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。 。由于我初到醫(yī)院，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負責(zé)的工作有： ，負責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。20XX醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié) 第一篇： 2021 醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié) 2021醫(yī)藥銷售季度工作總結(jié) 總結(jié)一：醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié) 作為一名銷售人員，對自己的季度工作總結(jié)是不僅是對過去那一個季度的總結(jié)，也是對過去工作的不足的反思。 6.負責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。 在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。反之，如果這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。 在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。 在藥品營銷公司半年工作總結(jié)報告會中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運作越來越獨立，部門職責(zé)更清楚，下一步運營更加規(guī)范。外勤匯報半年以來的銷售工作情況、進展以及下一步的工作開展計劃，并且采勸問答 方式， 外勤人員提出存在的問題，楊總逐一給予明確答復(fù)。黃總對藥品營銷公司下一步工作提出要求：要深度營銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點，向二級、三級市場推進。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會會議，總結(jié)回顧了 2021年全市食品安全工作，并就 2021年全市食品安全工作作了分析部署。 6 月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查 東方牌 劣質(zhì)奶粉。 3 月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會會同目標辦對全市 21 家食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行了考核，通過聽匯報、看資料、查記錄、查案卷、實地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標責(zé)任制落實情況，并及時將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都 高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責(zé)任目標考核的效能。齊二藥 假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認真做好核查工作，并堅決做到 三個不準 ：一是對 齊二藥 生產(chǎn)藥品進行全面清查，不準有疏漏 。除此之外，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。根據(jù)《藥品管理法》對從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的準入要求，我局配合 百城萬店無假貨活動 ，開展 百城萬店無假藥活動，規(guī)范企業(yè)的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等重點環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運行工作，上半年完成檢品 279 批次，不合格 46 批次，不合格率為 %。對全市 40 余家醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項檢查，日常監(jiān)管率達 100%。但筆者認為， 年終總結(jié) 切勿脫離實際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這 年終總結(jié) 一定要杜絕 三忌 ?？傊?有則改之，無則加勉 ，切不要夸大政績，欺上瞞下。因此 年終總結(jié) 應(yīng)多講工作中的不足和存在的實際問題。同時內(nèi)容空洞，東拼西湊的總結(jié)還嚴重地浪費了人力、 物力和財力，助長了不正之風(fēng)的滋生。一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主 動開發(fā)客戶等很多觀念。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 3 月份拿三件貨； 8 月份拿三件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在 ****，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶****作。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。（臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長）。（建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用；如 、新浪 UC、 EmaiL） 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng) 導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。截止 X 月 X 日，藥品營銷公司成立了 28 個辦事處，銷售隊伍擴大到 58 人，但是目前銷售隊伍較年輕，整體經(jīng)驗不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識、技能、社會閱歷等都有待提高，公司將會給予支持，加強教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊伍的整體水平。通過總結(jié)報告，充分達到內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基矗 員工培訓(xùn)通過自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請北京凱文金管理顧問公司講師周誠忠老師進行培訓(xùn)。對產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群，同時細分市嘗細分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場，下半年將啟動 OTC 市常加強團隊建設(shè)，使我們的員工隊伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進步 !2021 年上 半年，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神，圍繞我市“爭先進位、率先崛起”的目標，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù)，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強化藥品市場監(jiān)管，大力推進機關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。公務(wù)員之家版權(quán)所有 二是出臺各項工作制度并