客服工作心得體會(huì)-wenkub
2023-04-08 09:29:57 本頁面
【正文】 個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。我的信念是活到老， 學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上 更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 有人說客服工作無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶直接面對(duì)面，簡直是最簡單的工作。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。 初至電銀，往來于 16 層電梯之間，卻對(duì)?？康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆好奇的心。聽著老師們熟練準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，心里充滿羨慕，同時(shí)也默默期待自己也有這么一天。這些甜不但來自于為客戶解決完棘手問題后的一句衷心 39。 我的客服生活，每天都在用心體會(huì)?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。我們采取的措施就是： 動(dòng)態(tài)， 2.“利他 ”是我們服務(wù)的宗旨 .快樂，要站在客戶立場(chǎng)考慮 ，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他
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